酒店转房程序介绍

admin10个月前酒店管理535

  酒店转房程序介绍

  (一)简介:

  客人入住客房之后,在各种不同原因之下,也许会出现要求换房的情况,作为酒店服务员,应在合理的情形下尽量满足客人的合理要求。

  (二)一般客人换房的理由

  1)客房噪音太大

  2)客房方向不满意

  3)客房层数高低有议

  4)远离朋友的房间,接触不方便

  5)要求不同的床类(双人床、单人床)

  6)要求不同价目的房间

  (三)换房前应留意的事项:

  1)因客房价格有别,应有技巧地向客人说明。

  2)将入住的房间是否已由房务部清洁好,如暂时还未清洁但又没有别的选择,应与房务部联系,优先整理,并问清所需时间,然后向客人说明。

  3)未经清洁的房间,绝不可让客人更换,以免影响客人对房间的印象。

  4)礼貌地请客人预先收拾行李,以便行李员搬运。

  (四)程序:

  1)总台接获通知后,应在房间资料本上查看,选择合适的房间,询问客人会在什么时间把行要准备好,行李员应在什么时间协助搬迁,请客人在客房等候。

  2)总台应填妥一份客房/房租变更表,此表为一式三联,并在打时机下印上时间。

  3)总台把客房/房租变更表及时交与行李员,同时将要迁住的房间钥匙一并交与行李员,按时前往客房替客人换房。

  4)行李员替客人更换妥后,应把变更表上在行李部一栏内签署,再把第三联给予房务员,余下两联交返总台。

  5)总台收回变更表后,把第一联交与前堂收款员,以便更改账目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。

  6)总台应把第二联备存,然后更改房间资料及其他有关记录,通知总机更改客户资料架上的房号,如有影响订房部资料(如整房安排)也应通知订房部。

  (五)客人不在房间的转房程序:

  有些时候客人要求转房,但马上要外出,或因其他原因不能留在房中等待,为了要满足住客的要求及不影响酒店的房间调配,我们有必要为客人不在时替他更改房间。

  1)总台应了解客人的房间要求。

  2)向客人解释不能马上更换的原因(大多是因为房间没有及时清洁或客人还未迁出)。

  3)如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时,应通知客人预先把行李收拾好。

  4)避免告诉客人行将迁调的房号,这样可以挑选最早清洁的房间,为他安排。

  5)通知客人返回酒店后,可向总台询问及拿取新的钥匙。

  6)之后前台便可待房间清洁完毕后,填写客房/房租变更表的一切正常换房程序,但行李员必须由保安员陪同前去世处理。在行李员从旧房取出行李后,保安员应检查客人有否遗留漏任何物品,然后陪同行李员把行李放在新的房间内的行李架上,最后关门离去。


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