酒店基础专用名词

admin10个月前酒店管理562

  酒店基础专用名词

  作为酒店营销人,无论是工作中还是会议中,都会用到这些行业名词:

  1、邻近房:两间房间近连在一起;

  2、连通房: 指两间房中间有一扇门连通起来的房间;

  3、预告锁房:指为了把某间房能够保留下来,而提前把此房间在某日锁起来,使其在该时间段显示被占用,以控制房间的预售。

  4、预离未离房:某个房间应该是空房,但过了预计离店时间,客人仍然没有退房。

  5、订金:客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。

  6、押金:前台要求客人将一定费用存在酒店处,如现金担保、信用卡预授权等,以约束客人住店行为不会自己利益造成损害,如果造成损害,也可以用该费用支付或另行赔偿。

  7、逃账:客人未支付账单就离开酒店。

  8、担保订房:客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保,如果客人实际未入住,酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。

  9、欢迎礼: 酒店免费向住店客人提供的礼品,例如水果、鲜花、饮品等。

  10、加床:增加客房内床位,一般要收费。

  11、超时退房:超过规定退房时间后的退房,通常酒店规定退房时间为中午十二点,超时退房一般会加收房租,除非获得批准。

  12、候补订房:当酒店房间已订满无法接受更多订单时,为了保障酒店收益和满足客户需要,会新进的订房列在候补名单上,一旦有机会,便会安排候补名单客人住房。

  14、冲减费用:如客人对服务不满意,酒店给予适当打折甚至免费。

  15、酒店自用房:一般不对外出租,主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房,短期用作仓库,或用作办公室。

  16、包价: 包含房费、餐费或其他类型费用的价格。

  17、门市价/挂牌价: 酒店公开的门市价,即在房价表上的原房价。

  18、长包房: 客人长期包房居住。

  19、实际平均房价:客房总收入与实际出租客房数的比值,其计算公式是:实际平均房价=(客房总收入/出租客房数)*100%;

  20、公司协议价:与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。

  21、挂账:客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款,而通过记帐以后一起结算的方式;

  22、佣金:客人通过旅行社等平台订房,酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。

  23、预订号:预订号是指酒店前台系统里的标识码,可预订号在系统中精准查询订单记录。

  24、升级:酒店通过收费或免费的方式,将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。

  25、空房:房间空的,一般会有2种房态:空房未清洁、空房已清洁。

  26、坏房:指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。


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