酒店转房程序介绍

　　（一）简介：

　　客人入住客房之后，在各种不同原因之下，也许会出现要求换房的情况，作为酒店服务员，应在合理的情形下尽量满足客人的合理要求。

　　（二）一般客人换房的理由

　　1）客房噪音太大

　　2）客房方向不满意

　　3）客房层数高低有议

　　4）远离朋友的房间，接触不方便

　　5）要求不同的床类（双人床、单人床）

　　6）要求不同价目的房间

　　（三）换房前应留意的事项：

　　1）因客房价格有别，应有技巧地向客人说明。

　　2）将入住的房间是否已由房务部清洁好，如暂时还未清洁但又没有别的选择，应与房务部联系，优先整理，并问清所需时间，然后向客人说明。

　　3）未经清洁的房间，绝不可让客人更换，以免影响客人对房间的印象。

　　4）礼貌地请客人预先收拾行李，以便行李员搬运。

　　（四）程序：

　　1）总台接获通知后，应在房间资料本上查看，选择合适的房间，询问客人会在什么时间把行要准备好，行李员应在什么时间协助搬迁，请客人在客房等候。

　　2）总台应填妥一份客房/房租变更表，此表为一式三联，并在打时机下印上时间。

　　3）总台把客房/房租变更表及时交与行李员，同时将要迁住的房间钥匙一并交与行李员，按时前往客房替客人换房。

　　4）行李员替客人更换妥后，应把变更表上在行李部一栏内签署，再把第三联给予房务员，余下两联交返总台。

　　5）总台收回变更表后，把第一联交与前堂收款员，以便更改账目及住宿登记表或团体房号表上有关资料。

　　6）总台应把第二联备存，然后更改房间资料及其他有关记录，通知总机更改客户资料架上的房号，如有影响订房部资料（如整房安排）也应通知订房部。

　　（五）客人不在房间的转房程序：

　　有些时候客人要求转房，但马上要外出，或因其他原因不能留在房中等待，为了要满足住客的要求及不影响酒店的房间调配，我们有必要为客人不在时替他更改房间。

　　1）总台应了解客人的房间要求。

　　2）向客人解释不能马上更换的原因（大多是因为房间没有及时清洁或客人还未迁出）。

　　3）如客人需要外出而希望酒店能自动替他换房时，应通知客人预先把行李收拾好。

　　4）避免告诉客人行将迁调的房号，这样可以挑选最早清洁的房间，为他安排。

　　5）通知客人返回酒店后，可向总台询问及拿取新的钥匙。

　　6）之后前台便可待房间清洁完毕后，填写客房/房租变更表的一切正常换房程序，但行李员必须由保安员陪同前去世处理。在行李员从旧房取出行李后，保安员应检查客人有否遗留漏任何物品，然后陪同行李员把行李放在新的房间内的行李架上，最后关门离去。