酒店如何选择渠道管理软件

　　在选择产品之前，我们先来了解一下需要着重关注的几个问题。

　　怎样优化渠道的搭配组合？

　　首先需要明确的一点是，渠道管理软件的最重要的作用在于提升酒店能见度，吸引更多旅客，因此它必须能够连接与酒店和产品最契合的渠道，帮助酒店锁定目标客群。

　　“如果你的目标客群是中国旅客，你就需要连接中国旅客最常用的预订渠道，比如携程和飞猪。旅客的喜好在不断变化，所以既要打通小众渠道，也要连接全球顶级渠道，这样才能扩展分销策略，吸引新客群。”Vogel解释道。

　　Cloudbeds的全球合作关系总监Sebastien Leitner表示，酒店运营商不应该只考虑大品牌渠道，面向特定细分客群的渠道也不容忽视。

　　“大多数酒店运营商都知道要连接Booking.com和Expedia等大型平台，这些大渠道已经很稳定了，但是酒店运营商还应该关注小众分销渠道，推广自身的独特住宿体验，吸引细分客群。只专注于传统大牌渠道的酒店最终将失去收益增长机会，失去顾客。”Sebastien说道。

　　确保双向XML连接

　　现代化的渠道管理软件一般通过XML（可扩展标记语言）数据格式实现功能，它必须能够快速连接PMS和第三方渠道及预订引擎。双向连接意味着系统能持续进行房价、预订量、库存状态和限制条件等各种数据的交互。使用这类渠道管理软件，酒店运营商可以避免超额预订或是定价与具体订单不匹配的情况。

　　酒店技术服务商eZee Technosys的内容营销负责人Manasi Shah表示，渠道管理软件的数据更新速度也是一个重要考量因素，更新速度越快，就越能减少超额预订或价格不一致的问题。

　　酒店每天都通过各种分销渠道获得订单，同时他们每天也都可能接受上门散客等临时出现的订单。在这种情况下，酒店需要马上更新各种渠道上的库存状态，避免客人预订到一个已被预订的客房。

　　在正确的时间以合适的价格出售客房，对于酒店的成功和收益增长至关重要。如果数据更新不及时，就可能造成经济损失。而且，各个渠道的价格和库存保持一致，也能提升酒店在OTA上的排名。

　　与PMS/CRS整合，实现预订自动化以提升效率

　　当渠道管理软件可以与PMS或CRS兼容整合时，就可以及时更新库存状态，旅客看到的就是实际的房源数量。酒店也可以充分利用资产，避免预订信息和房价的错误。因此，酒店运营商要确保软件与当前的管理系统无缝衔接。

　　将渠道管理软件与RMS（收益管理系统）进行整合也具有重要意义，酒店运营商就可以完全控制价格，高效管理收益。

　　评估数据分析能力

　　酒店应该选择提供详细数据分析的渠道管理软件。了解每个渠道的收益、预订量、特定时间段内的总收入、竞争对手的情况以及价格一致性，酒店运营商可制定相应的分销策略。

　　数据安全性

　　酒店预订过程中，会涉及到旅客的个人及支付信息，而且会与分销伙伴进行信息交互，所以最大程度确保信息安全非常重要。

　　酒店运营商需要向软件供应商了解连接安全性以及主要的标准，例如支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）、严格用户认证机制（SCA）和通用数据保护条例（GDPR）。

　　选择固定收费的软件

　　在衡量了诸多特点之后，现在需要考虑软件的费用和成本问题。

　　每款软件的收费会因为其功能和定制化能力而有所差异，最好是选择每个月收取固定费用的软件，而不是针对每笔订单或每个渠道的收入再额外收取佣金的软件。

　　有些供应商还会提供试用版，酒店运营商最好也能试用每款产品，一方面可以了解系统界面是否友好，是否契合目标市场的需求，能够与已有系统兼容，另一方面可以了解售后团队的回应速度和专业程度。