资料下载 总台换房的程序与标准.docx

（一）  客人要求换房的原因是：

1.  正在使用的房间由于其价格、大小、种类、噪音、舒适度、楼层和朝向等原因不符合客人要求。

2.  住宿过程中的人数发生变化。

3.  客房设施设备发生故障。

4.  酒店原因。

（二）  客人提出换房要求的时候，要从电脑了解目前是否有符合客人要求的房间类型。

1.  客人如果仅停留一天，可以根据酒店安排为客人换房。

2.  若客人将连续入住，则需要从电脑里了解未来几天内房间是否有冲突。

3.  为客人重新制作钥匙卡和迎宾卡。

4.  将电脑里的客人信息在“转入换房”程序中做更改，要注意的是客人的房号，预付方式和现金。

5.  填写换房通知单。换房通知单一式两份。交送房务中心一份，另一份连同客人原始单转入客人新房间。

6.  通知礼宾员为客人换房。

（三）  对暂时不能换房的客人要表示歉意。并为客人填写“换房申请单”，当有空房的时候按顺序为客人办理换房手续。