西北地区成“黑马”

国内旅游火爆之后，国庆热门的目的地与往年不同。几家旅游企业发布的数据显示，今年国庆黄金周期间，西北地区旅游人气大幅上升。根据国庆黄金周期间携程，的数据，“大西北”的人气上升了475%，中甘肃的人气上升最快，兰州在全国热搜城市中排名第四。驴妈妈的数据还显示，甘肃，内蒙古和青海等西北地区的咨询和预订数量增加最多。路线方面，与程旅游的数据显示，传统的公园和动物园依然如故热门，而适合秋游的西北地区人气明显上升。其中兰州张掖丹霞口小镇额济纳旗大漠胡杨林，居延海，日出敦煌，莫高窟，鸣沙山，等。热门最抢手。

在目的地排名方面，马蜂窝旅游的数据显示，今年国庆黄金周期间，青年游客最关注的十大国内目的地分别是、杭州、厦门、南京成都跃居榜首。与去年同期相比，长沙和三亚的人气排名大幅上升。

在景点方面，成都大熊猫繁育研究基地是国庆黄金周期间最热门的旅游景点，金立和都江堰分别排名第9和第12位。作为国庆黄金周期间最受关注的旅游目的地，成都将迎来大批游客。此外，四川长沙， 甘孜， 橘子洲风景区的稻城亚丁和秦始皇大理10040.com/,兵马俑博物馆的http://西安，2020年的三亚和北京中的故宫也出现在中中

同时，根据马蜂窝旅游近日发布的《新机密》数据，、丽江、云浮、钦州位列前十；“中国”; 东台吉乃尔湖， 墨石公园景区新秘笈、清远笔架山旅游度假区、敖包梁、丹景山， 红井路， 杨家堂村、平潭岛、冷嘎措和芒亚菲翠湖进入等城市均跻身“中国New Secrets”排行榜前十名。

国内市场主导黄金周

近日，中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展报告2020》指出，国内市场是疫情正常化下旅游业振兴的基本支撑，不少企业已经开始布局国内旅游市场。同时，在多重有利因素叠加下，旅游市场正在回暖，旅游行业同时复工复业进入加速。从几家旅游企业的数据来看，这种趋势在2020年国庆黄金周非常明显，以中为中国市场主体，对利基目的地和游戏性进行了深入探索。

同时，跨省旅游的恢复对于旅游市场的振兴自然非常重要。根据来自美团，的数据，国庆黄金周预订最多的线路是从湖南到广东，广东省不仅成为国庆黄金周期间省际旅游最多的省份(651，288)，也是省内旅游最多的省份(651，288)。最近一周，省内旅游的订单量比前一周增加了33%以上。

酒店作为旅游的重要组成部分，在国庆黄金周期间自然备受关注。与往年不同，国庆热门的目的地由沿海向西南和西北发展，酒店预订数据也随之变化。根据去哪儿网的数据，截至9月10日，西藏，青海，海南，甘肃和云南成为去哪儿平台第11个假期酒店预订同比增长最快的五个省份。在城市方面，拉萨和日喀则的酒店预订数量分别增加了2倍和2.6倍；西双版纳和楚雄的酒店预订量同比分别增长了2.7倍和1.9倍，大理和丽江的增速翻了一番；铜仁和毕节的酒店预订量同比增长了近两倍。

至于民宿，来自途家的数据显示， 民宿 的入住高峰是在10月2日和3日。北京、上海、苏州、三亚、湖州、秦皇岛、惠州、温州，成为国庆黄金周期间预订量最高的十大目的地。同时，今年全国范围内的 民宿 价格将恢复到去年同期的80%左右。截至目前，今年 民宿 客人的单价约为1290元，比去年上涨约60%。至于价格兴起的原因，途家的分析指出，人们在出行时更加注重安全和隐私，适合家庭和孩子出行的单户高品质农村住宅预订明显增加。

对旅游的强烈需求也导致一些目的地热门的酒店价格急剧增加。根据9月10日左右程，旅游与酒店工作日价格对比数据，国庆黄金周(10月1日、10月2日)高峰时段，三亚酒店增幅最高价格，达到166%。重庆酒店最高涨幅价格接近300%，厦门酒店最高涨幅价格为142%，成都， 大理等目的地酒店最高涨幅也在100%以上。

此外，今年的国庆节和中中秋节重叠，原来的8天假期给了人们一个更好的机会来拼凑额外的长假。根据穷游，的数据，许多游客在9月26日开始了为期13天的旅行。对于追求高品质旅行体验的用户来说，不仅要有乐趣，还要活得开心。数据显示，穷游25.2%的用户每晚花费1000-2000元在酒店，33.5%的用户选择每晚2000元以上的酒店。

另一方面，国庆前夕，全国1000多个景点宣布免费打折门票政策张)，“无预约不旅游”成为正常的出行选择。美团指出，今年国庆黄金周期间的住宿消费可能会恢复到原来的水平，甚至有望略有增加，而景区消费可能会恢复到90%左右，旅游消费有望在疫情过后再创新高。与今年劳动节假期相比，国庆期间提前一周或更长时间预订景点门票的订单数量预计将增加15%以上。从旅游时间来看，30%的游客将在10月1日到达目的地，景点的高峰将在假期前三天在中。

值得注意的是，随着澳门签证政策的发放，澳门旅游业明显复苏。据去哪儿网数据显示，9月23日，大陆居民赴澳门，旅游签注恢复的第一天，去哪儿网平台澳门地区酒店预订量快速增长，同比增长7倍。据去哪儿网相关负责人分析，往年来澳门旅游的游客人群大多住在高星级酒店。十一期间，澳门酒店预订量偏高，预订期短，节日期间中是下单高峰期。

市场激发多样玩法

随着市场环境的变化，旅游的供给方也进行了调整，好玩有趣等优质旅游产品成为游客关注的焦点。据马蜂窝旅游的数据显示，短途、高频的周边游已经成为中国游客的日常出行，一线、新一线城市周边的大量周边游景点被年轻游客发现。北京， 红井路、东郊区的湿地公园，广州的大观湿地公园，上海的清溪郊野公园，都成了年轻人度周末的好去处热门。途家还指出，随着国庆黄金周的临近，游客表现出明显的旅游意愿，许多游客选择留在周边游或本省的乡镇，明显高于去年同期。

相比团游和自由行，定制游在今年国庆黄金周旅游市场也表现不错。马蜂窝旅游的数据显示，黄金周期间定制旅游订单比例大幅上升，同比增长24%。定制旅游的十大目的地是甘孜， 丽江， 三亚， 桂林， 拉萨和呼伦贝尔西宁， 张家界，

与此同时，小众戏也越来越受关注。据马蜂窝旅游研究机构之心的负责人分析，的年轻游客喜欢挖掘目的地的个性化小众游戏。例如，在游客去呼伦贝尔，之前，他们主要参观林区和草原风光。今年，随着马蜂窝旅游直播等新的旅游内容的出现，越来越多的游客了解了当地的驯鹿、民族手工艺品等特殊的民俗文化，也希望能够参观和体验这些新的玩法。但这类小众游戏需要借助商家对目的地资源的深入了解，帮助游客设计定制程和产品。

根据驴妈妈的数据，根据多家旅行社的信息，滨海度假、主题公园打卡、景点游、文化城游、秋游也是最多的热门主题类型。在中，不同的游玩方式中，“购物”自然是必不可少的，也一直是去中旅游的重要环节。自今年离岛， 海南实施新的免税政策以来，海南的旅游吸引力得到了加强。前些年，海外旅游消费群体不断回归，使得原本以父母子女、休闲度假为主的三亚，更具吸引力，继续成为2020国庆黄金周热门目的地之一。

此外，露营、观星、户外运动等新的游戏方式也逐渐出现。例如，位于青海，的台吉乃尔湖， 东，随着自驾游人数的增加，已经成为一个新的旅游热点。欧伯良也位于青海，是中， 柴达木盆地雅丹地貌之星，其星空露营体验项目吸引了众多年轻游客。

“五一”和端午节假期还没有结束。这个“十一”假期已经放了8天假，时间充裕。我也想玩得开心。”9月16日，在望京， 北京，附近工作的白领张，女士告诉记者，她计划今年从北京飞往宁波，然后从宁波租一辆车去舟山开几天。

目前，我国疫情控制逐步稳定，国人旅游消费信心进一步提振。像张，一样，许多游客计划在“十一”假期“玩得开心”。根据几家在线旅游平台(OTA)的数据，今年“十一”假期期间，一些热门城市的酒店预订数量同比大幅增加，甚至翻了一番。此前，积压的旅游消费需求可能会被密集释放，旅游市场可能会出现一轮“报复性”增长。

相关专家表示，今年“十一”假期是旅游业向高品质发展的契机，旅游城市和旅游行业面临着巨大考验。疫情期间，一些小而散的旅游企业被淘汰。洗牌后，行业需要思考如何抓住机遇，为游客提供优质产品服务。

景区减少或免费，旅游平台给予补贴

与往年相比，今年的“十一”假期确实有点“与众不同”。

“首先是和中秋节叠加为8天假期，时间更长，游客有更多的选择，可以去更多的地方；其次，这是疫情防控常态化下的第一个长假，破落的游客有了出行的动力；最后，出国旅游还是有很多限制的。前几年出国旅游的游客将返回中国。”马蜂窝旅游研究中心负责人表示，在这些因素的影响下，国内旅游市场有望迎来复苏高潮。

为此，许多本地和在线旅游平台早早开始推出优惠活动，以吸引游客。记者注意到，许多省市出台了优惠(651，403)和优惠措施促进旅游业发展，全国几个著名景点(651，286)将实行免费或降价优惠(651，403)。各种平台也出台了补贴政策为黄金周做准备。

比如为了迎接“十一”假期，携程在9月初推出“旅游会员日”推广活动，整合平台优势产品给予补贴，假期产品最高减1000元；同程启动了一项10亿元人民币的补贴计划，涉及机票、火车票和酒店(651，228英镑)的二次冲销。

“各大旅游平台的补贴与过去仅限于打桩和抢占用户的补贴有所不同。更重要的目的是提振用户消费信心，加速旅游经济复苏。经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾，说。

尽管景区门票降价，企业补贴，但机票和酒店价格(651，248)不低于往年。根据去哪儿网的数据，国内酒店在该平台预订的“十一”假期期间支付的平均价格同比上涨了15%。

景区压力比往年大？

游客旅游热情高涨，国内市场成为消化的必经之路。会不会是更拥挤的“十一”假期？

“疫情过后，游客对旅游安全和服务质量的关注度比以前更高。所以今年的‘11’之旅，安心和优质游才是核心。”陈礼腾说。

“出国旅游的游客通常更关注旅游质量和公关

谷慧敏说，往年，师生是“十一”假期的主力军之一。但出于安全考虑，今年很多地方要求师生在“十一”假期尽量不跨省旅游，有的高校甚至要求学生不离校，这样可以减少很多游客。

“虽然各地都在开门迎客，但疫情防控不敢放松。”中国社会科学院财政经济研究所副教授魏翔，表示，目前，许多景点热门正在实施“订票、分时度假”的措施，因此不必担心景点的压力比往年更大。

从目前各平台的搜索和预订情况来看，今年“十一”假期国内旅游热点发生了变化。去哪儿网相关负责人告诉记者，与往年不同，今年的“十一”热门目的地从沿海向西南和西北发展。截至9月10日，“十一”期间，西藏，青海，海南，甘肃和云南成为酒店预订量同比增长最快的省份(地区)。这也将使人流转向三亚和杭州等目的地热门。

旅游业如何迎接“大考验”

疫情过后，游客更愿意为更好的旅游买单产品，这也为旅游产业升级提供了机会产品。冯饶表示，与团体游和自由行相比，定制游和自驾游在今年“十一五”旅游市场中占据C位，成为“责无旁贷”的旅游热点。行业要积极适应这些变化，为游客提供良好的服务。

“例如，在游客去呼伦贝尔，之前，他们主要参观森林地区和草原风光。今年，随着旅游直播等新的旅游内容的出现，越来越多的游客了解了当地的驯鹿、民族手工艺品等特殊的民俗文化，希望能够去参观和体验这些新的玩法。这种小众游戏需要依靠商家对目的地资源的深入了解，帮助游客设计定制的行程和产品。”冯饶说。

“门票下降价格会吸引游客，但如果配套设施跟不上，服务不好，会影响景区和城市形象，不利于长远发展。”陈礼腾表示，旅游城市应树立全球旅游理念，努力做好餐饮、住宿、交通和购物，抓住机遇为游客提供优质服务(651，275)。

此前，长假旅游市场每年都会曝光宰客的新闻。有游客担心，今年疫情影响较大的旅游、餐饮等企业，会借机“盈利”，弥补之前的亏损。

对此，魏翔表示，总体而言，疫情期间，旅游业经历了一轮洗牌和重组，一些分散的小旅游企业被淘汰，其余是一些实力雄厚的企业。经过前期的努力，行业的整体服务质量会比以前更好。“当然，不排除屠宰客户的现象。这就要求有关部门加强执法力度，加大对旅游者合法权益的保护力度。”

点评:疫情后,终于迎来了首个十一黄金周,对旅游行业来说是至关重要的,能否完成丰收，口碑双赢，将考验整个旅游业。

1、高端亲子客群成为境外回流的主力客群

在高收入回流人群中，哪类客群又最值得关注，最具价值呢？根据《2019中国跨境旅行消费报告》数据显示，跨境亲子游呈现出两位数的增长趋势，是跨境旅游的主力消费客群。出境亲子游的人均单次产品消费比非亲子客群高出了18%，达到了6190元；并且在出境总人数中占比32%；在出境总消费中占比38%。因此，高端亲子客群的回流消费，将为国内旅游业带来近4000亿人民币的消费量级。这为本就火热的国内亲子游市场，再注入一波强有力的新能量！面对这波高端亲子客群的回流，您的酒店准备好了吗？站在新红利的风口，能否率先飞起来呢？

2、高收入人群回流国内旅游消费

毋庸置疑，“内循环”效应将会率先在文旅行业发酵，国内旅游业迎来巨大红利。全球疫情难抑叠加美中对抗的政治因素影响，出境旅游市场的开放和复苏没有时间表，存在着较大的不确定性。因此，以往的出境游将回流到国内游。数据统计，回流的消费主要源自于国内2.52亿的高收入群体和2800万的高净值人群。其中2.52亿人口的高收入人群，人均年收入在7万元左右；而2800万人口的高净值人群，他们是中国金字塔尖的财富群体，财富自由的他们在疫情前主要的旅游目的地就是海外。

总计2.8亿的高消费人群回流国内，能给国内旅游业带来多大价值呢？摩根士丹利中国首席经济学家邢自强指出，过去5年，中国老百姓每年在海外消费2600亿美元，就是2万多亿人民币，估算未来每年可回流的量级达到1300亿美元，接近万亿人民币左右的回流量。这对于国内旅游业来说无疑是一波巨大的红利；给高端酒店带来的红利更是显而易见的。以三亚为例，仲量联行8日发布的《酒店业复苏之路》中显示截至7月，三亚高端酒店入住率达78.6%，已超过疫情前水平；入住率已超过去年同期水平。此外，数据显示，2020年7月，三亚亚特兰蒂斯的营业额录得1.48亿元，同比增长18%；入住率88.1%，高于去年同期的81.4%。今年8月的前15天，三亚亚特兰蒂斯的入住率达到95%。

高端回流客群新需求

高收入客群的消费习惯是最早从模仿型排浪式的粗放消费向个性化、多样化的精细消费转变的。在旅游方面，他们拥有“三高”特征，即旅游频次高、旅游消费高、旅游品质要求高。据麦肯锡《2020 年中国消费者调查报告》显示，中国近3亿高收入人群，经过疫情的洗礼，不但强化了他们追求“贵”的品质，还更在意买的“对”，数据显示，88.1%的消费者即使富有，也希望把钱花在“刀刃上”。从追求拥有到追求体验，他们不只是寻找高价值的产品和服务，还在寻找独特新奇的体验；从注重价格到注重品质，他们对产品本身具有了更高的认知性，更愿意花钱为好产品买单，并且在信息高度发达的时代，消费者们很容易便可获取大量的信息，也让其选择更加复杂，不但要始于颜值，更要陷于内涵（品质、功能、文化内涵等）。因此，面对这些高端回流客群的需求，国内旅游产品需要创造独特而令人难忘的体验，才能为他们带来惊喜和愉悦，并让他们甘愿掏钱消费。而有针对性的高品质，高体验的专属旅游产品和酒店产品就是站在风口上，想飞得更高所依赖的“强翅膀”。

星级酒店面临新挑战

内循环下，国内旅游迎来新红利，拥有高消费力的高收入客群回流，无疑是以星级酒店为代表的高端酒店都想抢夺的最佳客户。但当下国内星级酒店产品及服务品质能够满足他们挑剔的个性化消费需求么？如何满足高收入客群的个性化消费需求则是国内星级酒店当前的巨大挑战。

1、客群结构已改变

从上述数据可以看到，出境亲子游在出境总人数中占比32%，并在出境总消费中占比38%，所以从一定程度来说，这波出境游回流国内游的红利也是一波近4000亿价值的亲子红利。而且从国内游角度看，2019年我国国内旅游中，亲子游占总出游比例高达58.5%。因此无论是出境游还是国内游，亲子游都已成为旅游市场的主力消费客群，甚至是很多一线城市CBD高星酒店，亲子客户与商务客户的比例接近1:1。并且，亲子客群拥有远超其他客群的消费能力，90后父母推动的亲子消费成为酒店消费新常态；调研数据显示：对于亲子游中的消费，家长是最愿意为酒店花钱的；63.9% 家庭亲子客群对高端酒店的入住意愿最强烈，愿意为高体验的酒店客房产品花更多的钱；然而面对消费需求和客群结构的变化，酒店是否能够与时俱进的做出产品升级与再造，为细分客群打造专属的高体验客房产品呢？

2、酒店产品同质化严重

很多经常出入星级酒店的朋友会有一种感觉，如果把酒店的品牌标识除去的话，就不太容易区别出酒店之间的差异了。品牌模糊化的趋势已经在星级酒店中出现，个性化与差异化在星级酒店中是多么的难能可贵。由于不考虑市场的需求，单纯从星级档次上做文章，许多星级酒店机械地套用星级标准或模仿相应酒店，酒店所提供的产品与服务非常趋同，使得星级酒店之间过于同质化，缺乏竞争力，最后沦为价格战的牺牲品，酒店收益低！酒店没有自己特色的产品与服务就没有差异化的竞争优势；也就无法在OTA流量大战中突围；更无法吸引拥有极高个性化需求的高端消费者。

星级酒店打造新标配

 1、新标配诞生

那么为哪类目标客群打造专属产品最具市场价值呢？不得不说，市场还是敏锐的，大部分星级酒店都给出了相同的答案：亲子客群！上述境内亲子游、境外亲子游回流的数据给予每个酒店打造亲子产品的充分理由。从亲子游崛起的这近5年来，大量的星级酒店展开了对酒店亲子产品的创新尝试，发展至今大体可归纳为这3大阶段：

1.0阶段产品：OTA亲子房

这是部分OTA平台联合动漫IP推出的亲子房产品，也是大多数星级酒店进行亲子房尝试的第一个产品。其产品主要是利用动漫IP元素在原传统客房中做部分浅表层亲子元素的软装点缀，多以儿童产品的堆砌呈现。OTA亲子房在OTA强大的渠道推广下，加上其低成本的特点，OTA亲子房在各大星级酒店内遍地开花，很好的在酒店和消费者心中普及了亲子游住亲子房消费习惯。但规模化大批量的产品模式，很快演变成为新一轮的同质化，加上其折旧快、体验感不佳、溢价能力低等特征，在满足星级酒店高端亲子客群的高品质专属产品需求和星级酒店获取更高盈利需求上，已尽显局限性！

2.0阶段产品：软装改造亲子房

这类亲子房产品多是酒店自身主导并寻找传统设计公司合作进行改造或新建的，在传统客房基础上增加大面积的儿童主题元素产品，整个空间初具主题氛围。若OTA亲子房是尝试，那软装改造亲子房则是酒店对亲子客户重视的开端，但其本质上是换了一个儿童主题外壳的传统商务客房，软装点缀OTA式亲子房的升级版，依然留有大量的商务痕迹，缺乏亲子功能和互动体验，沉浸感不足，此类亲子房产品的市场竞争力在逐步减弱，很容易被模仿，并且溢价能力有限。

3.0阶段产品：沉浸式亲子房

这是目前市场上酒店亲子房产品的最高级别，充分满足亲子客群的情感诉求与功能诉求。一个IP，一趟旅程；一个故事，一间客房的理念被完美呈现；一家四口，一间客房，一场完美的亲子体验！具备高体验、高口碑、高流量、高溢价（改造后比原传统客房溢价100%以上）！除了老酒店客房的改造之外，已有新开酒店在新建之初便规划打造沉浸式亲子楼层，涵盖专属的亲子check in区，亲子轿厢、亲子电梯厅、亲子走廊、亲子房，就像当初的行政走廊一样，沉浸式亲子楼层、亲子房已成为星级酒店新标配，是匹配新红利下的回流的高端亲子客群的最具特色的高体验产品。

2、为何而新？

我国经济社会发展的新格局正在改变酒店业发展的逻辑。酒店业的发展模式必将从满足千人一面的酒店业向面对适应千人千面的酒店业格局转换。新时期国人呈现出了需求爆发的现状，面对多样需求的市场，单一的、同质化的酒店产品、管理、运营等模式已经无法满足当下的需求。酒店业的产品供给会从单一供给向多样化、个性化、专属化转变，酒店业需要形成合理的生态，需要遵循消费者的内心期待，需要打动人心的创新产品！

面对更高消费需求的倒逼，讲究酒店产品的专属化、品质化、体验化的新常态已经到来！同时，酒店产品的衡量标准必将被大大提高，客户在酒店的入住天数，住后口碑、消费黏性、衍生品销售等定性指标将成为新风向标。然而，这种创新产品很难一蹴而就，前提在于需要酒店从业者认清趋势、了解需求、敢于创新；并让新产品在市场的检验下不断迭代升级，而这种迭代升级必须是始终围绕目标客群的情感诉求和功能诉求展开的，只有这样才能精准满足客户体验需求，优化酒店产品结构与配置。当下，在同一座酒店中，配置针对不同消费客群的专属客房产品成为各大酒店创新突围的重要手段之一。

这是个最好的时代，也是个最坏的时代。行业的大事件发生与每一次变革都给予了有准备者巨大的发展机遇；对于麻木迟钝者，即使站在风口上也会被吹下山崖。改变才能带来财富，有些行业，3年一变；有些行业，5年一变；但有些行业，30年未曾改变！在百年不遇之大变局来临之际，在新格局、新红利、新需求影响下，改变才是根本的市场生存之道！改变才能让酒店长出“强翅膀”，在新红利的风口上飞得更高！

点评：随着国内疫情得到有效控制，国外疫情继续蔓延的态势短时间难以逆转，国内游将迎来新的机遇。酒店业或将在这次疫情下迎来新的发展机遇。

疫情爆发前从事出入境旅游的从业人员的生活状况如何？据记者调查，这已成为一种常见的“自助”路径，以向内需求活力，攻击国内市场。

出境游停止了，旅行社打破了这个循环并“转”

如果你不仔细看，舜天海外旅游南京鱼市街店很容易给人一种时空混乱的感觉：店内招牌上写着“舜天Overseas Travel”，但墙上有两个“女装”字。

进入商店，面积不到80平方米的店铺分成三块。入口右侧是旅游咨询区，桌上只有一台电脑，没有产品传单。左边是女装区，有一排当季悬挂的女装，旁边是一个简单的试衣间，后面是一个仓库，用来存放衣服和作为餐厅。

“受疫情影响，今年的旅游业不好。我们在五月份开始计划副业。靠近居民区是一个优势，所以我们决定做女装。”店主蒋平告诉记者，往年出境游占该店业务的70%以上。由于国外疫情不稳定，出入境旅游业务延误，损失较大，所以在旅游商店里留出一个分销来卖女装。

出境旅游业务约占中北国际旅游南京红庙销售部收入的40%。今年，该部门的业务无法开展，商店经理邱小明自助方法正在销售商品。他的微信朋友圈趋势包括在青海，的六日游、在安徽的两日游和其他旅游路线，以及薏苡仁米和防晒奶油产品等链接。“上一次流行病的影响是严重的。每个人都在卖农民朋友圈、小家电等。这是很难生活。”邱小明说，该店7月20日正式恢复营业，最近几个月已有3000多名游客被送出，约为去年同期的70%。

南京中国旅行社有限公司安将军巷营业部经理朱杰，表示，今年行业，旅游从业人员千方百计自救是正常的，尤其是在中，“有销售、送货、保险、点滴、直销，但最主流的是转向国内旅游市场。”

专注于国内旅游，从业者展示他们的能力

对活力的内在需求已经成为出境旅游从业者的心照不宣的选择。

“目前，公司的首要任务是生存。”中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理助理高志勤，表示，出境旅游占公司收入的70%以上。在过去的高峰期，出境游行业的年收入接近9亿元，损失程度不言而喻。然而，公司很快调整了方向，在3月底，确定了今年的两个总体战略——，大力发展国内旅游和商务旅游相关业务。

“为了稳定国内市场，我们今年成立了目的地业务部门，作为资源整合和流量进口平台，围绕目的地政府、文化旅游企业和景区提供专业服务，同时开展下游分流和营销活动。加强与景区的深度合作。”例如，在高志勤，国旅江苏公司利用苏州创造的夜间经济机会，为树山村， 苏州策划了约五项活动。该村拥有风景资源，企业策划产品、市场推广和组织游客，目前反应良好。

“今年，出入境旅游整体处于停滞状态，我们的月平均收入只有原来的十分之一，这种状况已经持续了半年。不过，国内旅游业已经恢复良好，因此目前的重点是关注国内旅游市场，并在一定程度上弥补入境和出境旅游的损失。”携程集团南京公司总经理易昆，表示，为了缓解门店经营压力，携程推出了“门店关爱计划”，免除旅游门店三个月的管理费，并将各自的任务延长三个月。同时，在APP主页上推出“全球采购”门户，邀请合作伙伴共同打造海外产品“跨境直邮”平台，不仅满足了会员出境购物的需求，也帮助合作伙伴开拓网上销售市场。

南京大华国际旅行社有限公司华东地区经理李军，告诉记者，该公司分为三个业务部门：部、集团办公室和电商部，其中集团办公室包括出入境业务。目前，出境游已经很久没有发布了，原来出境游行业的销售人员也转向了国内的团购业务。不仅如此，公司其他部门的人员也可以同时开展业务，无论是团队还是地面联系。“也就是说，公司里的所有员工，包括部门经理，既是管理者又是销售人员。必须相互合作，渡过难关。”

行业大洗牌，质量提升是王道

“旅行社必须转型才能生存。”省文化旅游厅市场管理司副司长耿立波，表示，前出入境旅游从业人员转向国内市场是一种正常的市场行为，但工作重心的转移不是一蹴而就的。最初，国内旅游这块蛋糕基本上是分割和固定的模式，但现在需要重新安排以抢占国内市场，并且需要更新产品，联系供应商并进行营销，所有这些都是有成本的。

“但是，大多数旅行社的出境旅游业务是在原有国内旅游市场良好运行的基础上逐步发展起来的，所以工作重心的转移不是空穴来风，关键是要下大力气。目前，一些出境旅游从业人员已经转向会议和展览，而且客源很容易切入。这是个好主意。”根据耿立波的分析，如果目的地的疫情失控，为了游客的安全，不太可能开放团队出境游，也很难进行免费旅游。因此，他建议旅行社应该在短期内关注国内市场。“我们还鼓励省内旅行社积极拓展客源市场，组织更多的游客到旅游。”何介绍说，省文化旅游厅近日发出通知，今年3月19日至11月30日，将对约100家经营至旅游业务和省外至旅游业务的旅行社企业进行三级奖励。

南京财经大学工商管理学院旅游管理专业教师钟静，认为，疫情对出境旅游业务影响深远，考验着从业者的适应能力和生存能力，同时也是旅游行业的一次重大洗牌行业。她建议，如果出境旅游从业人员转向国内旅游市场，他们应该把重点放在提高旅游质量产品、员工素质和服务水平上，以高质量的旅游体验在新的轨道上赢得中。此外，他们还需要把握中原有的高端消费群体，稳定客户群。政府可以对这些员工或企业给予适当的税收补贴，对购买酒店和景区门票价格给予适当的优惠待遇，并尝试搭建网络平台加强统一营销。

钟静认为，随着流行病预防和控制的正常化，国内旅游业的机遇和风险并存。“从市场角度来看，目前的假日或主题旅游已经恢复得较好，表明游客更加注重产品的质量。如果企业抓住机会，加快产品迭代升级，那么在疫情过后，他们可能会获得更快的发展和更高的市场份额。如果企业未能抓住机会，让中，的高端客户失望，他们将面临疫情爆发后被中的高端客户抛弃的风险。”