国庆、中秋将至，在这个常态化疫情防控下的8天长假，人民怎么样搁心出游？“新华视点”记者考察创造，这个假日住户出游需要兴旺，旅行消耗商场呈明显回复态势，“周边游”“自驾行”“私家定制游”成为出游的重要采用。

文明和旅行部表现，世界文明和旅行商场总体趋向主动向佳，回复步调加速，民众消耗意愿巩固，行业信念继续提振。各地相干部分要依照疫情防控、平安消费等央求，保证群众民众渡过一个平安、有序的假日。

回复态势较佳，各别抢手景区门票“一票难求”

华夏旅行钻研院院长戴斌表现，本年的国庆、中秋假日是7月14日游览社有前提回复跨省团队游交易此后，第一个为期8天的超长假日，民众出游意愿较高。但是究竟还处于常态化疫情防控下，一局部乘客会越发谨严出行。

记者从多个旅行企业领会到，国庆、中秋长假旅行出行回复较快，不过与往年共期比拟还有必定差异。

中青旅漫游商场启展群总司理帮理冯若宾引见，本年国庆、中秋长假旅行订单金额比暑期顶峰期交易额减少300%，标明疫情此后旅行呈逐渐回暖的态势。

山西红马国际游览社的武妍从业已有10余年。她说，旅行回复状况很明显，7月乘客连接启始跨省游，8月乘客量逐渐上升，9月曾经回复到跟往年差不多。这个长假旅行预定固然比往年稍差一点，但是还算令人满脚。“还处于回复期，本年跟团游价钱比往年矮廉一些。”她说。

记者考察创造，各别抢手景区的门票“一票难求”。记者在故宫博物院官方网站上瞅到，9月27日至10月7日的一般门票曾经售罄。敦煌钻研院官方网站上显现，10月1日至8日的A类票曾经售罄。

据去哪儿网数据显现，天然风景、文明史迹、天下遗产、动物园、中心乐土成为搜寻热度最高的5类手段地。

山东曲阜三孔景区、山西平遥古城景区相干控制人告知记者，这个假日估计会涌现旅行小顶峰，但是景区执行限流，增幅该当比拟稳固。

平遥古城景区管制有限公司票务核心主任郝晓团分解说，除景区限流外，因为局部高校弟子搁不了8天假，因此缩小了一些乘客数目。其余，山西省下半年百余家境区在处事日对于世界乘客免首讲门票，平遥古城在长假日间将平常收费，大概会产生“通常热、节假日小冷”的状况。

长假旅行闭头词汇：短途、定制、自驾

博家猜测，除少量抢手地区和都会外，长假中，短途游、私家定制小团游、自驾游将为重要办法。

——短途农村游、民宿游受追捧。上海遁世团体下的杨家堂乡宿，位于浙江省松阳县的华夏保守村庄杨家堂村，共有14间房，能住32人。经管者萧芳告知记者，本年国庆中秋长假日间的预定状况佳于客岁共期。10月2日至6日的房间已被订满，房价为1180元至3280元一晚，比客岁共期上升30%。“比预期的状况佳，乘客都是浙江本地和上海人。”她说。

途家民宿的预定数据显现，估计世界范畴内民宿预定量将回复到客岁共期的80%安排。受疫情作用，人们出游更注沉平安性和私密性，独栋、符合亲子出游的农村民宿房源预定减少明显。疫情前，民宿宾客以各地乘客为主，疫情后更多衔交本地客源，暂时单价比客岁共期上升约60%。

——“私家定制团”更受迎交。冯若宾引见，跟团游以小团为主，每团最多20人。从相干数据瞅，近对折宾客偏向于“不与生疏人拼团”，采用和熟习的亲友佳友构成博属“私家团”。本年的“私家团”、个人定制多于往年，双节假日私家团占完全跟团游的70%以上。

携程自营跟团游数据显现，暂时国庆私家团预定人数共比减少122%。

西安市民王华报了私家团去丽江旅行，一家8人成团玩耍6天。王华说，固然价钱有点小贵，但是吃住行都相对于独力，越发平安有保证。

——自驾游成出游重要办法之一。据文旅部引见，这次长假采用自驾出游的比率希望到达60%以上，青海、新疆、西躲、内蒙古、云南等地成为自驾游抢手手段地。

依据携程的统计，“大西北游”国庆热度暴增475%。携程团体公共工作高档司理孙为立说，携程租车数据显现，暂时国庆订单中，有胜过50%的用户初次运用携程租车。洪量新用户的涌入，使得国庆租车的预定量暴增。

途牛旅行网国庆预定数据显现，截止9月14日，8天以上的长线中，西北、西南目标是抢手线路。

太本市民弛鹏预备假日去趟西躲，他们一行12人，启3辆车赴西躲自驾游。弛鹏说，佳不轻易超过这个长假，早早便举行了筹备，过夜、车辆提早一个月预定，对于这次出行十分憧憬。

无预定不出游，景区需巩固精致化管制

华夏疾病防止统制核心22日颁布《2020年国庆中秋假日游览卫生沉心提醒》指出，暂时尔国境内各地均为新冠肺炎疫情的矮危害地域，不妨平常游览。

“无预定不出游”是暂时旅行的基本准则。文明和旅行部颁布报告，央求景区交待乘客量不胜过最大装载量的75%，各地要依照“能约尽约”的准则，推进世界5A级旅行景区和沉心4A级旅行景区庄重降实分时预定轨制，确实提高旅行景区效劳管制程度。

记者在采访中创造，网上预定还不够顺畅，不便于乘客安置出行。26日，记者在微信大众号“贵州预定旅行”上创造，31家境区中29家显现“已约满”，但是记者致电国度5A级旅行景区青岩古镇，处事职员说不约满，预定平台已转至“一码游贵州”。随即记者创造，只可预定近5日内的。

还有一些著名景区启搁预定时候晚。例如山东蓬莱阁27日还不能预定假日的票。还有业浑家士告知记者，有的抢手景区在搜集预定中还发生了“黄牛”。

业内博家表现，疫情倒逼旅行业实行预定制，各景区还需进一步完备预定体制，经过更多渠讲、更多办法满脚乘客需要。

针对于此前涌现的乘客在景区进口、抢手景点扎堆等局面，多位旅行从业者表现，预定制灵验统制了景区乘客总量，但是景区要进一步普及效劳程度，应用大数据实行越发精致化管制，在保证游览平安的共时也提高乘客游览感受。为此，不少景区提早制订预案，采用网上分时预定、闭头节点即时沟通分流等措施提高乘客满脚度。

至于机器人在酒店管理中的作用，有一种观点认为“噱头”用的最多，实用性低，很难成为大气候。也有观点认为，在新基础设施加快建设的背景下，人工智能和机器学习日新月异，机器人在酒店领域的大规模应用指日可待，势不可挡。

作为一个用过机器人的酒店经理，笔者赞同第二种观点。

从2015年被列入吉尼斯世界纪录的日本，机器人酒店Henn-na Hotel，到近年来酒店使用的送货机器人和咨询服务机器人，酒店引入机器人员工的初衷是为了在场景差异化上有所突破。毕竟“机器人游弋，时不时人机互动”的场景可以给常规的酒店空间增添一些情趣。每个月投资十几万买一个机器人或者花几千元租一个机器人，可以有技术、亲子等多种元素，让酒店在竞争激烈的市场中增添一把利器，吸引更多客人的目光。从这个角度来看，认为酒店使用机器人员工的初衷只是为了“噱头”似乎是合理的。

但如果酒店只把机器人工作人员定位当成偶尔登台的“演员”，不进行深入开发，那么机器人工作人员就真的没用了。在与运营商的沟通中，提交人确实发现了类似的情况。一方面，一些酒店在购买送货机器人后，由于不愿意打破原有的工作程序，故意忽略机器人送货功能的应用。最后，机器人员工真的成为酒店大堂宣传和游行的单一设备。另一方面，如果R&D机器人制造商更注重“做秀”，那么酒店机器人可能会像某种装饰品或玩具一样成为酒店的装饰性消费品。比如我见过一些所谓的机器人迭代产品，外观上越来越“耀眼”，但功能是“换汤不换药”。

近年来，机器人产品的功能缺陷在一定程度上加速了机器人无用性的蔓延。据相关媒体报道，日本，的机器人酒店汉纳酒店(Henn-na Hotel)最近“解雇”了近一半的机器人员工。有客人反映，睡觉时被语音机器人“蹲着”的声音吵醒；在wifi信号不好的地区，机器人员工“走失”；传感器失效，机器人会撞到什么东西，机器人会回答无关的问题。这些现象使得机器人无用论令人信服。

事实上，在争论机器人员工是否“有用”时，短期现象和偶尔出现的问题不足以支持任何观点。关键在于机器人员工的应用能否根治酒店开发行业的“痛点”。

在我看来，酒店痛点的行业主要表现在三个方面：一是人口红利之后的劳动力短缺；二是性格和能力差异导致的基本服务差异；第三，随着自我意识的不断增强，新生代员工对酒店基础工作的认可度明显下降，新生代客人对酒店基础服务互动的需求也有所减弱。

毫无疑问，用工荒导致的“人员短缺”是酒店最头疼问题。从现实来看，从2010年左右的“缺员”开始，“缺员”程度加剧。从某种意义上说，人口红利只是国家发展初期的一种现象。随着中国更快的发展阶段进入，再难出现“用人不荒”的局面。

先说基本标准和人的区别。从蓝莓评测到鲜花事件，无止境的信号说明酒店的基本素质是着急的。但是，在劳动力短缺和劳动力成本上升的复合压力下，酒店通过激励和严格管理等措施，完全解决不同人员操作基础工作造成的差异，几乎是一项艰巨的任务。

此外，新一代年轻人的自我意识不断增强，越来越多的年轻人对酒店基本服务“缺乏认同感”。他们认为酒店的基础服务枯燥、累、工资低，一线岗位“枯燥、没前途”，进一步加剧了“缺人”和“难以维持基本质量标准”的双重困境。更重要的是，新一代的年轻客人不仅希望在需要社交的时候充分沟通，还希望在需要隐私的时候避免不必要的沟通。

从以上三条痛点不难看出，机器人在酒店场景中的应用，有望解决“用工荒”、基础服务标准化、客人隐私需求等问题。而这一切的前提是机器人的设计者和制造者能够不断更新，有效地让产品在解决这三个问题痛点中发挥更大的作用。

目前市场上比较成熟的送货机器人已经能够完成客房服务员的送货工作。同时，送菜机器人也广泛应用于酒店、餐厅和大型餐饮场所。但是客房清洁没有实用可靠的产品服务，相信在酒店机器人行业会有很大的增量市场。

总之，作者认为，酒店在讨论机器人的价值时，不应该因为“追逐”噱头的动机或产品的缺陷而放弃运营过程中使用机器人员工的探索。

最后，从科技发展的大趋势来看，未来以5G为信息传播渠道，人工智能算法为驱动逻辑，万物互联为运行架构的科技新维度离我们越来越近。在这样的变化过程中，机器人可能以各种形式存在。比如智能音箱，人脸识别传感器，浴室镜子，甚至厕所，都改变了酒店服务的整体运营模式。这可能就像用电子门锁代替机械门锁，用PMS系统代替人工记录一样自然，也可能像用机器人打败围棋高手一样不可思议。如何让机器人员工代替手工做重复性的工作，从而解放更多的员工，让他们创造出惊喜的服务，是目前酒店管理者应该思考的问题。

最近，《新京报》从澳门特区政府统计普查局获悉，7月份澳门共有15.2万名酒店和公寓居民，同比下降87.9%；客房平均入住率为12.1%，同比下降81个百分点。据统计，今年前7个月，澳门酒店和公寓客房数量同比下降75.7%，至198.3万间，客房平均入住率为25%，同比下降66.4个百分点。

根据澳门特区政府的统计和普查数据，今年7月，澳门，共有114家酒店和公寓开业，比去年同期减少了5家；可用客房数量为3.5万间，同比下降9.3%。7月份，澳门，有56，000名客人入住酒店和公寓，香港， 中国，有11，000名客人入住酒店和公寓，这两个数字同比下降了90%以上。在一些酒店继续向居民提供住宿套餐折扣的推动下，澳门本地居民人数增加了49.5%，居民人数达到8.1万人。

数据还显示，今年7月，澳门五星级酒店平均入住率为7.8%，同比下降86.2个百分点，公寓平均入住率为23.2%，同比下降42.9个百分点。

在保持入境检疫措施的情况下，澳门仍于7月暂停居民前往澳的签证，其他国家的游客也被禁止入境，导致7月没有参团游客前往澳门澳；然而，只有200名当地居民使用旅行社服务外出。今年前7个月，参团， 澳门，共有25.3万名游客，同比下降95.6%，使用旅行社服务的居民人数下降91.6%，至8.8万人。根据其他数据，今年前7个月，来自澳门，的入境游客为334.29万人，同比下降86%。

客人通过手机办理自助入住

作为传统旅游的高峰，一年一度的暑假随着开学而结束。最近，去哪儿网站发布了《2020年暑期出游报告》，这迎来了旅游业的复苏。

根据去哪儿网站披露的数据，在2020年为期62天的暑假期间，民航载客8000万人，日均载客130万人。8月行业，国内游客数量恢复到去年的85%，去哪儿网暑假国内游客数量恢复到去年的水平。

数据显示，夏季机票预订量已恢复到去年的90%，上海，成都，广州等城市的机票预订量已超过去年同期。酒店行业在高星，酒店的带动下，已恢复到去年的80%，高星酒店的预订量也在8月份超过了去年。95后，作为一支新生力量，它成为今年夏天最活跃的年龄组。

根据身份证号码的统计，今年有9000万乘客登机，其中3900万是去年新增的未登机乘客。根据上半年的数据，新增旅客人数为1500万。兰翔表示，自疫情爆发以来，暑假已成为真正意义上的旅游高峰。根据这一增长率，预计国庆假期将迎来新一轮的旅游潮。

根据去哪儿网的数据，今年夏天民航旅行平均停留时间为4.19天，国内机票平均价格为503元，比去年同期便宜40%。上海、成都、重庆、昆明、深圳、广州、西安、北京和中国的旅游人数最多的城市。其中，上海，成都，重庆，深圳，广州和杭州的旅游超过了去年同期水平。其中，广州同比增长10%，杭州同比增长8%。此外，与去年相比，今年夏天单日旅游人数也有所增加。

在铁路方面，由于夏季机票价格的竞争，夏季火车票的预订量已恢复到去年的50%。成都、重庆、广州、上海、杭州、长沙、昆明、贵阳和西安成为今年夏天预订火车票最多的城市。9月2日，今年第11个假期的火车票正式发售。广州-汕头，昆明-大理，成都-重庆和广州-茂名等短途线路上的许多列车已经售罄。

高星酒店的迅速恢复已经成为这个暑假最大的特色。

根据去哪儿网的数据，今年夏天的酒店预订量已经恢复到去年同期的80%，比今年5月和6月高出35%。值得注意的是，高星的酒店预订量去年恢复了96%，高星的酒店预订量8月份比去年同期增长了7%。

数据显示，今年夏天预订酒店最多的10家酒店中，有4家是高星-class酒店，其中3家是五星级酒店。上海，成都，三亚，广州和重庆是高星酒店预订量最高的五个城市。就价格而言，三亚高星酒店的平均价格最高，达到每晚1633元，而第二和第三位分别是每晚1144元和1120元。

即便如此，三亚已经成为夏季游客的绝对目的地热门，也是高星酒店最受欢迎的目的地。根据去哪儿网站的数据，今年夏天，三亚占据了高星十大酒店预订中的五个。此外，不仅高星， 三亚酒店的平均价格“遍布贵冠”,”，而且今年夏天高星， 三亚酒店的预订率也是全国最高的，达到65%。

兰翔，表示，高星酒店的快速反弹反映了当前乘客对“安全”的担忧。自疫情爆发以来，游客的消费习惯已经从“敏感”价格转变为“安全敏感”。人们在旅游时不再注重低价，安全设施完善、服务周到的高星酒店已经成为许多人的选择。在家庭旅游预订中，高星酒店所占比例较高。

迎面困难 奋力前行Hotel Plus 2020圆满落幕

《中国酒店工程与餐饮采购指南》的媒体朋友提到，展会规模巨大，许多亮点满足了各级酒店的需求，迎合了智能酒店的需求和发展，各种智能产品纷纷加入。当疫情好转时，这也是上海的第一个酒店展览行业，有大量的游客，同时，我们可以看到酒店业可持续发展的蓬勃势头。

2100个品牌汇聚一堂，为各类酒店和商业空间提供一站式购物平台

展览面积21万平方米，聚集了2100家参展商，覆盖了上海国家会展中心0米层的8个展厅。它涵盖了布草酒店制服(1.1厅)、酒店用品室整合(2.1厅)、清洁卫生物业防疫(3.1厅)、商业家具酒店床垫(4.1厅)、陶瓷卫浴工程设计(5.1厅)、建筑装饰工程设计(6.1厅)、照明智能系统(7.1厅)、商业空间自动售货智能零售(8.1厅)和运营等各种展品，为国内酒店和商业空间打造了一站式购物平台。

在展览现场，有超过行业个著名品牌：飞利浦， 松下环境，海尔， 金牌卫生洁具，浪鲸卫生洁具，三棵树。

在搜狐的焦点媒体记者谈到了家居建材和装饰企业。近年来，工装渠道的布局越来越完善。酒店工程是建材企业渠道布局中的重要环节。许多知名建材企业都非常积极。我相信在疫情爆发后的下半年，他们能够成功地转危为安。

灵感与设计

在为期三天的展览中，许多设计论坛轮流上演。中外设计师高峰论坛、照明设计师高峰论坛、数字商业时代的商业创新论坛、在新的餐饮时代，餐饮空间设计和花艺展示、设计反潮流论坛、中外酒店设计论坛、第六届中国房地产建筑师高峰论坛都极为受欢迎。他们充分诠释了室内设计、建筑设计和照明设计分享的案例和灵感，赢得了观众的一致认可。

其中，中外设计师高峰论坛在5.1大厅，邀请到杨邦生，彼得麦基、杜昀， 王怀昌， 何萍， 周光明和顾锷， 林香盈，等知名设计大咖分享案例和行业趋势。7.下午1号大厅的照明设计论坛是由王凯，胡彬，钟鸣，胡芳，余显开，设计的。著名的照明设计师，如10068.com/,柏万军和皮伟，酒类管理集团的业主、商业空间业主和其他业内人士，专注于后流行病时代酒店和商业空间的照明设计。通过经典和最新的照明案例分享和设计趋势分析，共同探讨了相关照明行业发展的新信息、新氛围和新未来。

酒店和文化旅游

今年，作为经典活动，酒店制服展示和酒店客房技能大赛邀请了许多星级酒店参加，许多参赛者在同一个舞台上竞争，展现了酒店人的风采。

除了T台秀和技能PK，酒店经营者，投资者，房地产开发商，设计师和其他人行业聚集在现场。推出一系列高峰论坛：中国酒店投资AC 指数峰会(上海)和中国酒店行业空间创新论坛、2020 AHF 亚洲酒店与旅游论坛年会、2020 中国酒店采购高峰论坛、6星级酒店升级改造高峰论坛、“酒店沙龙|寻找酒店设计和准备资源”等。关注酒店和旅游业的未来发展趋势。