而积分在微信公众号运营过程中也起着举足轻重的作用。

明软微会员系统提供全套积分和积分商城解决方案,为酒店用户在微会员运维上提供有力的保障。

作为衡量用户忠诚度的重要指标，商家普遍希望通过积分运营的方式回馈忠实用户，以期达到维护用户忠诚度的目标。

然而，积分只在商家自身体系内流转，作用仅限于回馈老用户，维护老用户忠诚度，而较少能发挥引流的功用，也没有提供更多样化的营销玩法。加上不知名品牌、回馈比率低的积分往往让顾客“食之无味，弃之可惜”，在实际运营过程中，积分对于商家发挥的价值远低于预期。根据统计，在主要的重积分运营行业中，积分回馈的比例在信用卡行业为1~2‰，电信业为3%，航空业为8~10%。为了解决企业积分业务的痛点，我公司推出一套模板化的微信积分小程序服务解决方案。通过设计、开发与商家落地场景结合的微信小程序，帮助商家用户便利的转化为积分会员，并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案。

一、让积分起到拉新、促活的作用在商家服务的落地场景，积分小程序为获取商家服务入口。

基于微信生态的小程序，能够让用户在手机端便捷的获取商家相关服务，获取服务即成为商家会员，使得拉新过程更加顺畅。接下来，商家可以用新人礼包的形式为用户发放积分，让新用户能够以积分抵扣或其他优惠方式，购买商家的产品或服务，提升用户转化率。这里的积分发放规则由很实惠设计，与商家主体规模挂钩，积分发放设定上限，这样能够保持积分价格稳定。不仅如此，很实惠为商家发放的积分还具备流通性，这为积分创造了更多玩法的可能性。不同主体发放的积分根据发放规则可以动态的确定兑换比率。不仅不同商家发放的积分可以相互兑换，积分用户能够直观地感知到持有积分的价格变动，同时不同用户持有的积分还可以相互赠予、交换。在此积分互换流通的基础上，合作商家之间可以通过支持合作方的积分兑换商品，促使用户去掉合作方商家获取积分，从而达到合作商家之间用户的转化与导流，为商家赋予更加丰富的营销和运营手段，使得积分发挥引流和促活的作用。例如，商家也可以发布积分便宜购的商品作为导流手段，用户购买时需要获取这一特定商家积分，需要完成积分任务，以完成积分任务的方式向特定商家导流。再如，不同用户间的不同商家积分还可以互通有无，通过邀请机制帮助朋友获得商家积分，这样就可以将社交玩法引入，让营销活动更加具备可玩性和传播性。

二、积分商城运营理解模式

1、积分商城的第一种理解，偏重于“积分”。

即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。

2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。

即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%（详见会员优惠政策）。用户获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。用户获得的积分，可按本规则在下一次购物中，直接抵用现金购买商城内的商品。积分情况以“我的帐户-积分明细”记录为准。

3、积分商城的第三种理解，将“积分”与“商城”中和在一起，两者互补关系。

一方面，网站可以产生积分的“积分奖励”规则，另一方面，网站也提供商品的展示平台，会员可以通过积分购买商城上的商品，同时也可以按正常价格出售。

如果会员对商城内的商品不满意，还可以申请积分转化成现金兑换。积分商城系统应该怎么去运作呢？相信不少的商家对于这个系统还是不太了解，积分商城虽说存在一些问题，但是相信随着时间的推移，这些问题都会得到解决的，小编在此进行积分商城系统的分析：

积分商城可能存在的问题

a)提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。

b)限于人员与合作的局限性，往往受 用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式”活动，长期以往，客户满意度下降。

c)积分兑换少、推荐分享转化积分少，成功兑换商品难度高，造成客户对商品兑换失去兴趣，兑换少，从而让积分商城变成摆设。d)由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观来说要求用户跑到营业厅领取，给用户体验带来极大伤害。

积分商城针对性分析

1、根据公司性质选择商品，满足客户需求，如婚庆商城系统可添加各类婚礼饰品，以女客户需求为主。

2、根据积分商城的客户量，针对性增加网站运行时间。这在微信商城系统后台可以实现。

3、制定完善积分兑换规则，适量提高兑换积分，增加适量低积分商品，吸引客户参与积分兑换，增加积分商品吸引度，总体上增强用户粘度。

4、使用积分平台，用户通过网上兑换，将商品直接通过快递或其他渠道，送到客户手中，无需到营业厅领取

5、积分有效期成本控制，积分只要在用户账户中，就随时可能会被消费，而对于企业而言积分都是真 金白银的成本。如果没有有效期的限制，长年累月，大量账户中就会有非常庞大的遗留积分，而这部分基本对于企业而言是不可控的成本因素，一旦由于某个漏洞或其他原因这部分积分被激活，会在短时间内造成很大的成本飙升，这对企业而言是不可接受的。

微信在我们的生活中占据着非常重要的地位，微信公众号衍生自微信的影响力也在不断增长。正因为如此，大量的微信公众号涌现出来， 知识和信息泛滥的时代 ，几乎每个企业都至少有一个公众号，每个人的精力和时间都是有限的，每个人都筛选对自己有用或感兴趣 公众号预留。

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说？因为不是每个人都需要使用酒店，发布的内容也比较简单，要么是酒店的推广，要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营？怎么涨粉？如何在微信公众号的热潮中脱颖而出？

基础决定建筑。在此基础上运营，笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

酒店企业官方微建立初期，需要明确官方微定位，区分“服务号”或“订阅号”的区别，才能做出选择

很多酒店在申请企公众号的时候纠结于选择“服务号”或“订阅号”，很多微信运营人直接根据酒店总经理或营销总监等领导的要求或喜好进行选择。比如领导说以后一定要天天发微信，就选择订阅号。其实作为专业人士微信运营，你需要给你专业的建议，明确“服务号”和“订阅号”的区别，才能做出选择。

从上面的对比图来看，很多人首先关注的是，订阅号每天只能推送一条消息，而服务号一个月只能推送四条消息，所以他们向领导汇报，如果每天都能推送消息，他们肯定不会选择一个月只推送四条消息，否则不会浪费资源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是红方框里的内容。酒店官网其实是一个以“用户运营”为主的渠道。我们举个简单的例子。为什么大多数媒体公司都有订阅号？因为媒体需要实时推送最新信息，粉丝关注，希望获得实时信息，所以类型符合粉丝的要求。但作为服务行业，酒店企业官方更应该关注“用户服务与管理”，而不是单方面推送酒店想要推送的信息。换句话说，酒店企业官方粉丝的需求更多的是强调“服务互动”，比如获得有趣的体验机会和特价产品，所以我建议酒店注册公众号的时候选择“服务号”。

企业官方的微信公众号是展示给粉丝的第一印象，可以清晰的让粉丝知道关注你的 微信公众号 可以获得什么。

不同的行业粉丝习惯不同，有的侧重于“推广”，有的侧重于“内容”，有的侧重于“互动”，即为什么要先想清楚定位，并不是所有新媒体都需要把内容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的导图是作者提供的建议。至于答案，是见仁见智。

建立公众号运营后，第一步就是想办法如何引粉丝关注公众号 ，所以要知道什么样的内容会激发用户关注微信公众号。

大约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”

大约70%的人因为“兴趣”而关注一个微信公众号

用户体验：排版清晰舒适，阅读体验好；

内容：对自己有价值，有趣，实用；

尾图：一个图片就说清楚我是谁，能够给你提供什么。

关于排版，作者给大家推荐一些实用的工具

一、关于内容，作者首先谈“标题”

现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论 ：阅读标题的人数是阅读正文的人数的五倍。题目中需要注意什么？

1、标题——的第一个原则是 真实 。

真实是与读者建立牢固关系的重要前提之一。不要做一个歪曲事实的“标题党”，也不要靠撒谎作弊骗取流量。如果不能保持这个底线，就无法和读者建立真正牢固的关系。

2、说人话，不要装 。

标题相当于一个“广告口号”，简洁明了，内容翔实精准，直接切中要害。不要让你的粉丝看完标题就晕了。不知道你想表达什么“核心理念”。酒店的粉丝很实用，一个需要解释两遍以上的标题就会增加粉丝的理解成本  。 除非，你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台 ，用户并不在乎你能提供什么，但是他们可以在你的平台上找到共鸣的乐趣。

3、找到矛盾冲突点 。

比如《为什么工作十年内心依然恐慌》和《港囧最让我惊艳的不是13天15亿票房，而是30张倒计时海报……》。

4、有创意，有趣，有见识。

例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point？》。

 二、说完了标题，来说说“正题”  

首先，作者想给所有酒店管理人员一个建议。 官微运营人员是这个公众号的灵魂 ，对这个运营员工的积累、才华和创造力要求很高。所以在招聘这个运营员工的时候，条件可以适当放宽，不要用太多的规章制度来限制你的招聘。酒店的官微运营一般都是一个人，酒店很难像杜蕾斯一样每年拿出1000万元作为第三方运营但是在移动互联网时代，微信所代表的新媒体的价值远远超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，负责最有效的用户渠道。

说到微信内容，作者之前也提到过，很多酒店发布的微信内容几乎都是酒店推广、酒店活动的新闻稿、获奖信息等。而且阅读量很低。其实，微信运营人觉得很无聊，酒店内部的员工也没兴趣点，更别说运营在这里，作者想给大家一个提醒：不要把酒店官方微信当成公司内部的期刊。前面我强调了“用户运营”的概念，所以我必须思考一下你的微信粉丝用户是谁。他们想要什么？对什么感兴趣？你能给粉丝提供什么？内容的表现形式可以多样化。短视频，H5和图文都可行。最重要的是清楚的知道用户最能接受的内容表达形式。

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。我建议每个月至少做一次福利活动，比如“每月微信粉丝回馈日”、“每月微信粉丝晚会”，让你的粉丝可以接受你推送的促销信息。

三、微信运营 小Tips，虽小，但极其重要

学会看官方微后台数据。了解用户习惯，知道什么时候习惯打开你的微信。有人说晚上9点到10点是点击率的高峰。有人说，用户在周一、周四、周五、周六的阅读欲望普遍较高。作者认为，每个城市每个平台的用户都有不同的习惯，了解你的官方微用户习惯是关键；

头像很重要。标题形象也是一种重要的视觉传达方式。不要只找一张图片作为头像。如果推送多条信息，则可以组合和利用每条信息的标题图像。

企业官方的微平台在初期建立时，需要建立自动回复内容和关键词回复内容，但完成后不要不管。每天上后台查看用户发了哪些关键词，实时优化。如果新关键词突然频繁出现，建议在后台中加入这些高频关键词，分析用户最新需求，优化商城，产品和微信推送的内容，或者给用户想要的。

及时回复用户信息。每个人的心态都是消息发出后能马上得到回复。及时回复用户的消息，可以和用户建立更好的情感联系。

以上是对酒店行业、企业官方微运营、酒店官方微的“涨粉攻略”的一些个人建议。

新的酒店技术吸引了很多人的目光。新技术的应用不仅可以增加酒店对客人的吸引力，还可以帮助酒店节约成本，提高效率。让我们总结一下近年来酒店业出现的新技术。

酒店自助机

酒店管理系统和自助系统完美融合

自助机作为载体，连接客人、酒店pms系统、Ebooking订房平台、会员系统、公安系统、门锁系统。使各个系统完美融合，达到即方便客户快速完成登记、退房的同时，减少前台人员的工作量。解放前台，转变前台服务模式，让服务更好的满足客人需求。

酒店机器人

像瓦力这样的机器人已经真正出现在我们的生活中，逐渐取代手工来完成一些简单的事情。当然，使用机器人服务的目的不是取代人工服务，而是利用有限的人力资源提供更加个性化的服务。据了解，酒店智能机器人将逐步在智能酒店中实施推广。

智能手机微信门锁

如今，许多酒店都出售“无钥匙入住”的卖点来吸引顾客的注意力。准确地说，智能手机被用来代替房间钥匙和房卡来实现远程解锁。随着微信的普及和微信功能的广泛使用，微信解锁已经被越来越多的酒店所认可。

客人需要用他们的智能手机下载酒店应用。在注册之后，他们可以选择一个房间并预订，或者在线支付。到达商店后，您可以完成面部指纹验证，成功后，您可以依靠手机功能开门。同样，这样的功能可以在微信平台上使用，客户可以下载APP或微信关注酒店公众号。

数字报纸

目前，入住雅高酒店的客人可以通过智能手机、笔记本电脑或平板电脑阅读全球或本地发行的3000多种报纸和杂志，这项服务将支持所有运行系统(iOS、安卓、黑莓、视窗)。

全景地图

全景地图是为用户提供超清晰的酒店3D全景物理地图，使用户更容易了解酒店的真实情况，包括房间类型、酒店内部及周围环境，使客人能够更准确地做出预订决策。

可穿戴技术

使用智能手机解锁客房并不流行，使用可穿戴设备解锁、登记或结账已经出现在喜达屋的酒店中。苹果手表与喜达屋应用程序合作打开房间门。通过喜达屋酒店的应用，佩戴者可以在酒店房间前挥动手表开门，并通过苹果手表结账。

酒店智能互动电视网络电视

随着用户体验要求越来越高，酒店智能机顶盒解决方案的弊端逐渐显现，高端酒店迫切需要寻找新的电视智能服务解决方案。近年来，邦威科技将交互式房间电视系统IPTV整合到进入“白金”智能酒店系统中，打造出全新的智能酒店智能电视解决方案。与传统机顶盒不同，智能互动电视主要有以下功能：

1.欢迎——“欢迎XX先生入住XX酒店！”2.个性化的用户界面设计，为酒店量身定制；3、高清海量正版电影资源，中国数码，1905，搜狐，等。4.强大的功能：客人控制对接，互动旅游，睡眠音乐，房间订购，专业购物中心，经前综合症对接等。5.酒店服务设施展示精美。

收益管理基本原理主要是根据当地市场的供求关系来决定房价： ◇供大于求时，降低房价，增加预订数量，使收益最大化； ◇供不应求时，提升房价，使收益最大化； ◇调整或优化客源结构，使收益最大化。

二、平均房价计算公式

平均房价一客房总销售额÷实际客房出售数 如A酒店有客房100间，其中60间为标准间，房价180元／间；40间为单人间，房价160元／间；当日房价以8折优惠，标准间房价144元／间，单人间128元／间，实际出租房为80间，其中标准间40间，单人间40间，则当日客房总销售额=144×40 +128×40=10 880，日平均房价=10 880÷80=136元。

三、出租率计算公式

出租率一（实际出租房间数÷可供出租房间数）×100% 如B酒店有客房125间，当日出租间数为89间，则出租率=(89÷125)×100%=71. 2%

四、每房日平均收益( RevPAR)计算公式

可以用两种方法计算出RevPAR。 公式(l)：RevPAR一实际客房收入÷可供房总数。仍以上面A酒店为例，A酒店的RevPAR=10 880÷100=108.8。这个数字表明，该酒店每间客房产生了108.8元的收入，经营状况尚可。 公式(2)：RevPAR=出租率×平均房价=80%×136=108.8。假如上述A酒店实际出租房为50间，其中标准间30间，单人间20间，则当日客房总销售额=144×30 +128×20=6 880;日平均房价=6 880÷50=137.6元；出租率=(50÷100)×100% =50%; RevPAR=6 880÷100=50%×137. 6=68. 8。

RevPAR是一个非常重要的指标。因为光看出租率，我们并不能判断一个酒店的经营优劣，同理，仅凭平均房价我们也不能做出判断。而RevPAR则可以帮助我们比较全面地了解一个酒店的经营状况，因为它从出租率和平均房价两个方面来考察酒店的经营。举例来说，设一个酒店有100间客房，它的RevPAR是100元，那么不用任何计算器，也能够计算得出，客房总营收=100×100×365=3 650 000元。

一家客房数为100间房的酒店，如平均房价下降5元，出租率下降4.5%，而导致RevPAR下降10%，最终造成了全年毛利润严重下滑。全年毛利润比原先减少：1528 750-1280423=248 327，即减少24万多元。

五、理想的平均房价计算公式

(l)理想单人房平均房价一门市价出售的单人间收入÷单人间总房数如有一家经济型酒店有房100间，其中单人间25间，门市价160元；双人间50间，门市价180元；大床房25间，门市价180元，则该酒店理想的单人间平均房价=25×160÷25=160元。

(2)理想双人房平均房价=门市价出售的双人间收入÷双人间总房数上例中酒店的理想双人房平均房价=50×180÷50=180元 (3)理想大床房平均房价=门市价出售的大床房收入÷大床房总房数上例酒店的理想大床房平均房价=25×180÷25=180元

六、收益率指数

收益率指数是衡量一个饭店经营好坏的重要指标。收益率指数的计算公式是： 收益率-客房实际收入÷理想客房收入×100% 所谓理想收入就是按门市价出售的房价收入。 例如：一家有100间房的酒店。设它的门市价为100元，年出租率为85%，则收益率=(100×100×365×85%)÷(100×100×365)×100%=85% 收益率指数越高，越接近理想的客房收入。收益率指数达到了100%的经济型酒店可考虑涨价。假如收益率太低，如低于75%时，要查找原因： ◇定价错误，房价太高； ◇竞争太激烈； ◇生意没有做好； ◇服务不好，留不住顾客； ◇客源结构有问题。 收益率指数还可以用来比较两家酒店的经营优劣，作为考核店长的重要指标。

上述三种情况，到底哪一种比较好，要根据具体情况。

对经济型酒店来说，第三种情况最佳。第一，目前中国经济型酒店就是卖客房，不像星级酒店还要考虑出租率高一点，可能产生附带的消费；第二，出租率低，而房价高，这样既可以节省水电煤和大量一次性用品，又可以节省维护保养费。

但也有人喜欢第一种情况，因为第一种做法虽提高了成本，却扩大了市场份额，提高了人气。要知道市场份额就是客户份额，就是市场占有率，从某种意义上来说，它比收益管理更重要。具体采用哪种方法，可根据企业的发展需要而定。

1) 深入分析每个公司协议账户、团队在客房、餐饮、会议和宴会等方面的产出，找到隐含的需求，鼓励和奖励这方面的客人使用较少使用的服务项目和设施，如农夫般深耕细作，提高已有客户的综合消费及单产。

2) 与客人多谈本酒店产品和服务的特色、价值及超越竞争对手的地方，少谈价格。

3) 确立全员销售的理念，使全体员工都成为酒店的销售代理人。

4) 如猎人般主动出击，寻找新的业务、客源、渠道，不要守株待兔。

2、实施价格折扣

1) 实行淡季价格折扣。对外散客价实行阶梯定价。

2) 针对特定的市场、特定的时间或特定的产品实行限时限量的优惠促销。

3) 在特定时期，只要能产生边际利润，都是饭店可接受的短期最低房价。

4) 团队报价采取阶梯报价法，第一个团队价格较低，第二个团队适当提高，以此类推。此举有效转移需求，带旺酒店各部。

3、提供包价和住店奖励

1) 把客房与其他有吸引力的产品结合在一起销售，采用一揽子报价形式，以增加营业收入。以会议、宴会、培训等带动客房和餐饮消费。

2) 采取措施奖励订房人员，如协议公司的秘书和会议、宴会组织者。

3) 给予住店期较长的客人住房奖励，如积分和优惠券。

4、放松控制，并鼓励升档

1) 暂时取消对客人抵、离店的时间和停留天数的限制。

2) 推出套房或豪华房特价促销，客人花同样多的钱，但得到更好的产品，有效把客源从竞争对手那里转移过来。

3) 适当缩小各种房型之间的价差，鼓励升级销售，提高ADR和收入。

4) 加强钟点房的销售。

5、采取灵活的团队报价，设定每天最少团房数量和最低团价，促使销售团队主动寻找淡季团队业务，用团房打底，保本并带旺客房、餐饮、会议、宴会和康乐等消费，增加人气和提高酒店整体收益。

6、 在产品、渠道和细分市场下功夫

1) 淡季的价格可能已经很低了，但销售量还不够高，说明调价作用不大了，就要从产品、渠道和细分市场方面下功夫，因地制宜，开发有特色的产品和服务，给顾客来自己的酒店消费和停留时间更长的理由。

2) 向竞争对手学习，研究他们的渠道、细分市场等与自己有什么不同，大胆尝试开发没有用过的渠道和没有开发过的细分市场，如MICE和SMERF等，往往起到意想不到的作用。

三、OTA致胜秘诀

1、把OTA的客源转化成直客

1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。

2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。

3) 酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。

4) 要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。

5) 坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。

2、图片：一张好图片胜过一千字

1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。

2) 最新的照片，不是几年前的。更不是效果图。

3) 适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。

3、内容：内容为王

1) 换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。

2) 顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们，为我所用。

4、价格：一碗水端平，公平竞争

1) 坚持价格一致性，防止价格倒挂。显然，如果酒店直销渠道(官网、步入、电话、微信等) 价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金

2) 提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。道理与上面一条一样，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。

5、不要在同一渠道上制造自己的敌人：清除OTA上的代理商

1) 不允许包房商和旅行社用马甲或代理的方式在OTA的公开渠道上销售，与酒店的直销竞争，否则无疑是酒店在同一渠道上制造了自己的竞争对手，而且他们的价格往往比酒店的低，无疑是在同一口锅里抢走本来属于酒店的肉，然后又卖给酒店，赚取差价或佣金。

2) 允许并鼓励根据需要提供优惠价給包房商和旅行社，通过房+机+门票等不透明渠道销售，给酒店带来额外客源。

6、分析OTA的客源的喜好、消费习惯、预订习惯

1) 不同的OTA的客源在出行目的、停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地、同房人数、房间类型、餐饮和其他消费等方面，有不同的特点。通过分析，可采取不同的策略。

2) 海外OTA的客源预订窗口较国内OTA长，综合消费更高，住店天数更长。可提前推出针对海外OTA的促销价，吸引这方面客源。

7、尽量不关房和不关价格

如果要关房，关低价房型。如果不关，可提高价格，或者设置入住天数限制。因为一旦全部价格和房型关闭了，连住的客人就预订不了，损失前后几天的出租率和收入。

8、不要把所有鸡蛋装在一个篮子里

1) 尽量与所有的OTA渠道合作。不要因某些OTA产量不高而不与它合作。如果一个OTA一天能带来3个订单，一年就是1095个，其实不少了，积少成多。

2) 只与一两家OTA合作，容易被人卡脖子。

3) 合作的OTA越多，酒店在互联网的曝光率就越大，广告牌的作用就越大，这对品牌知名度不高的单体酒店尤其重要。

9、宁可提高佣金比例，也不要把OTA的价格降到比直销渠道低

1) 如果预测，发现有低谷，生意不好，可以在选定的时段提高OTA的佣金比例，或按价格一致性的原则，在特定时段，降低所有OTA的价格，包括直销渠道的价格。

2) 与特定的OTA搞促销，要规定OTA在促销期间的产量目标。跟进产量，采取阶梯佣金奖励。

3)适当做团购，如果保本都难的话。用团购带动人气。但是，价格不要太低，不要长期做。

10、利用网评互动，做好客户关系管理

1) 及时回复客人在OTA上的点评，最好在48小时内回复。

2) 及时感谢他们的赞许，对他们的投诉，积极采取措施补救，做好客户关系修复工作。

3) 回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械。

4) 要想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。

四、坚持召开收益管理例会，往前看，往前用力

1) 坚持召开收益管理日例会，研究一次未来7-14天每天的预订量变化情况。每周坚持召开一次收益管理周例会，研究未来30-60天每天的预定量变化情况和市场供求情况。用嵌套式算法重新预测和优化，及时调控量价配比和渠道。

2) 要做上述各项工作，显然要有酒店内外部环境的数据，包括过去的数据(实际发生数)、现在的数据(到手的预订数)、市场环境的数据(过去、现在和未来的展会、事件、活动、天气、竞争对手每天的价格情况等)等等。

更重要的是，要对这些数据进行整理和分析，在此基础上对酒店未来每天市场需求水平的高低和酒店出租率的高低等进行预测，落实到每天每个细分市场和渠道的最佳销售量和销售价格的最佳配比的情况，只有这样，才能制定每天的各种价格、渠道、细分市场和产品服务的策略。

3) 配备收益管理系统。数据的搜集、整理、分析、预测和优化工作要求很高，如果靠人工去做，是相当复杂、琐碎的，而且人力成本很高。