2018年，阿里的菲住布渴酒店将向酒店这一传统行业融合到了科技智能中，而2020年的爆发，迫使一直在观望的酒店业纷纷踏上了智慧转型之路，大量科技设备被应用，头部酒店集团还拥有专门的职能管理部门，负责门店的智能运营管理，酒店智能前台、智能机器人和结合微信小程序的智能客控等，都成为酒店智能转型的标配。

2020年，酒店业从变化与不变的纠结中达成共识。在经历了疫情的洗礼和智能巡检的完成之后，酒店业也应该思考如何变得更好。
未来的酒店模式将更加细分，智慧不再同质化

在国内酒店市场上，现有的酒店都是基于过去存量空间的改造，房间相对固定，改造性很小。因此，酒店收入和现金流存在一些问题。国内酒店整体连锁率不高，市场供应方逐渐饱和同质化，劳动力成本不上升，未来酒店市场一定会进入新阶段。

酒店智慧化服务将从大众化的安全入住
今后，酒店业将更大程度地适应市场，转向更精细的服务，以满足类似亲子、家庭等细分群体的住宿需求，而相应地，智慧酒店的智慧服务也将由大众化的安全入住、客房管理、基础服务等逐步转向高度定制化的场景服务。

但目前市场上大多数智慧酒店解决方案只能满足基本的大众化服务需求，而许多智慧酒店只能使用单一品牌的设备和方案来建设智慧酒店，无法接受第三方品牌的设备接入，后期智慧酒店的升级需要受制于根据品牌产品研发的进度，不能进行扩展和定制化，不能满足未来酒店行业发展的智慧化需求，因此智慧酒店的转型不能只看现在，更要看未来，找出符合未来发展趋势的智慧解决方案。

更重视数据支持应用，提供主动式服务。酒店的智能化不仅是通过各种硬件来解决迫切的需求，也是信息化的过程。智能设备在使用过程中会存放大量数据，这些数据对酒店非常有价值。智能化是酒店经营的一种方式或工具。通过数据使消费者画像清晰，然后根据消费者喜好做精细操作，可以有效提高客户满意度。

根据AI语音智能的数据记录，某酒店发现对电话服务需求最大的两样东西是矿泉水和充电线。考虑到夏季用户对矿泉水的需求越来越大，酒店在客房内多放了两瓶矿泉水。同时，根据对平台上用户画像的分析，了解会员入住酒店期间各个时间点的习惯，通过主动服务让客人有更好的“家”的感觉。

而且数据的保存记录和分析以及主动式服务，都需要基于SAAS平台的功能模块，目前市面上大多数智慧酒店SAAS平台，仍处于消费者被动使用阶段，但随着技术的发展，基于AI机器培训、边缘技术、云计算、大数据智能分析等，能够实现全自动感知环境，主动与人交互并及时提供所需主动式服务将成为主流。

在物联网等高科技的推动下，酒店服务也将变得更加智能化。智能酒店已经不是一个概念性的命题，更不是一个基本的应用。酒店行业未来的变化和发展需求，以及智能酒店本身的可扩展性，将在未来发挥更大的价值，使酒店迎来新的行业创新点！