而积分在微信公众号运营过程中也起着举足轻重的作用。

明软微会员系统提供全套积分和积分商城解决方案,为酒店用户在微会员运维上提供有力的保障。

作为衡量用户忠诚度的重要指标，商家普遍希望通过积分运营的方式回馈忠实用户，以期达到维护用户忠诚度的目标。

然而，积分只在商家自身体系内流转，作用仅限于回馈老用户，维护老用户忠诚度，而较少能发挥引流的功用，也没有提供更多样化的营销玩法。加上不知名品牌、回馈比率低的积分往往让顾客“食之无味，弃之可惜”，在实际运营过程中，积分对于商家发挥的价值远低于预期。根据统计，在主要的重积分运营行业中，积分回馈的比例在信用卡行业为1~2‰，电信业为3%，航空业为8~10%。为了解决企业积分业务的痛点，我公司推出一套模板化的微信积分小程序服务解决方案。通过设计、开发与商家落地场景结合的微信小程序，帮助商家用户便利的转化为积分会员，并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案。

一、让积分起到拉新、促活的作用在商家服务的落地场景，积分小程序为获取商家服务入口。

基于微信生态的小程序，能够让用户在手机端便捷的获取商家相关服务，获取服务即成为商家会员，使得拉新过程更加顺畅。接下来，商家可以用新人礼包的形式为用户发放积分，让新用户能够以积分抵扣或其他优惠方式，购买商家的产品或服务，提升用户转化率。这里的积分发放规则由很实惠设计，与商家主体规模挂钩，积分发放设定上限，这样能够保持积分价格稳定。不仅如此，很实惠为商家发放的积分还具备流通性，这为积分创造了更多玩法的可能性。不同主体发放的积分根据发放规则可以动态的确定兑换比率。不仅不同商家发放的积分可以相互兑换，积分用户能够直观地感知到持有积分的价格变动，同时不同用户持有的积分还可以相互赠予、交换。在此积分互换流通的基础上，合作商家之间可以通过支持合作方的积分兑换商品，促使用户去掉合作方商家获取积分，从而达到合作商家之间用户的转化与导流，为商家赋予更加丰富的营销和运营手段，使得积分发挥引流和促活的作用。例如，商家也可以发布积分便宜购的商品作为导流手段，用户购买时需要获取这一特定商家积分，需要完成积分任务，以完成积分任务的方式向特定商家导流。再如，不同用户间的不同商家积分还可以互通有无，通过邀请机制帮助朋友获得商家积分，这样就可以将社交玩法引入，让营销活动更加具备可玩性和传播性。

二、积分商城运营理解模式

1、积分商城的第一种理解，偏重于“积分”。

即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城，会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品，整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里，商城是为了“积分”而存在。

2、积分商城的第二种理解，偏重于“商城”。

即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分，而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则，商城的积分，指用户通过付款购买商品交易成功后，商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动，返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%（详见会员优惠政策）。用户获得的积分可以在下一次购物中，直接作为现金抵用。用户获得的积分，可按本规则在下一次购物中，直接抵用现金购买商城内的商品。积分情况以“我的帐户-积分明细”记录为准。

3、积分商城的第三种理解，将“积分”与“商城”中和在一起，两者互补关系。

一方面，网站可以产生积分的“积分奖励”规则，另一方面，网站也提供商品的展示平台，会员可以通过积分购买商城上的商品，同时也可以按正常价格出售。

如果会员对商城内的商品不满意，还可以申请积分转化成现金兑换。积分商城系统应该怎么去运作呢？相信不少的商家对于这个系统还是不太了解，积分商城虽说存在一些问题，但是相信随着时间的推移，这些问题都会得到解决的，小编在此进行积分商城系统的分析：

积分商城可能存在的问题

a)提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。

b)限于人员与合作的局限性，往往受 用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式”活动，长期以往，客户满意度下降。

c)积分兑换少、推荐分享转化积分少，成功兑换商品难度高，造成客户对商品兑换失去兴趣，兑换少，从而让积分商城变成摆设。d)由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观来说要求用户跑到营业厅领取，给用户体验带来极大伤害。

积分商城针对性分析

1、根据公司性质选择商品，满足客户需求，如婚庆商城系统可添加各类婚礼饰品，以女客户需求为主。

2、根据积分商城的客户量，针对性增加网站运行时间。这在微信商城系统后台可以实现。

3、制定完善积分兑换规则，适量提高兑换积分，增加适量低积分商品，吸引客户参与积分兑换，增加积分商品吸引度，总体上增强用户粘度。

4、使用积分平台，用户通过网上兑换，将商品直接通过快递或其他渠道，送到客户手中，无需到营业厅领取

5、积分有效期成本控制，积分只要在用户账户中，就随时可能会被消费，而对于企业而言积分都是真 金白银的成本。如果没有有效期的限制，长年累月，大量账户中就会有非常庞大的遗留积分，而这部分基本对于企业而言是不可控的成本因素，一旦由于某个漏洞或其他原因这部分积分被激活，会在短时间内造成很大的成本飙升，这对企业而言是不可接受的。

明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑，帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

一、运营目标‘

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

3、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费， 提高人流量。

4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。

5、通过优惠劵方式，引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

　二、具体方案

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注! 在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

2、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

3、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

4、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

5、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

6、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠劵等微活动，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

接下来以实际应用进行分析讲解，在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注微信公众平台。

活动如下

1、中秋大酬宾，9月25日—10月10日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参 加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

2、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

3、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

7、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括： 一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外):

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠劵重叠使用);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠劵重叠使用);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠劵等奖品。 积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

领奖时中奖者凭二维码到店领奖：向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统，将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后，扫描顾客的奖品二维码，弹出中奖信息，点击确定。同时，店员将奖品给予顾客。

微信在我们的生活中占据着非常重要的地位，微信公众号衍生自微信的影响力也在不断增长。正因为如此，大量的微信公众号涌现出来， 知识和信息泛滥的时代 ，几乎每个企业都至少有一个公众号，每个人的精力和时间都是有限的，每个人都筛选对自己有用或感兴趣 公众号预留。

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说？因为不是每个人都需要使用酒店，发布的内容也比较简单，要么是酒店的推广，要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营？怎么涨粉？如何在微信公众号的热潮中脱颖而出？

基础决定建筑。在此基础上运营，笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

酒店企业官方微建立初期，需要明确官方微定位，区分“服务号”或“订阅号”的区别，才能做出选择

很多酒店在申请企公众号的时候纠结于选择“服务号”或“订阅号”，很多微信运营人直接根据酒店总经理或营销总监等领导的要求或喜好进行选择。比如领导说以后一定要天天发微信，就选择订阅号。其实作为专业人士微信运营，你需要给你专业的建议，明确“服务号”和“订阅号”的区别，才能做出选择。

从上面的对比图来看，很多人首先关注的是，订阅号每天只能推送一条消息，而服务号一个月只能推送四条消息，所以他们向领导汇报，如果每天都能推送消息，他们肯定不会选择一个月只推送四条消息，否则不会浪费资源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是红方框里的内容。酒店官网其实是一个以“用户运营”为主的渠道。我们举个简单的例子。为什么大多数媒体公司都有订阅号？因为媒体需要实时推送最新信息，粉丝关注，希望获得实时信息，所以类型符合粉丝的要求。但作为服务行业，酒店企业官方更应该关注“用户服务与管理”，而不是单方面推送酒店想要推送的信息。换句话说，酒店企业官方粉丝的需求更多的是强调“服务互动”，比如获得有趣的体验机会和特价产品，所以我建议酒店注册公众号的时候选择“服务号”。

企业官方的微信公众号是展示给粉丝的第一印象，可以清晰的让粉丝知道关注你的 微信公众号 可以获得什么。

不同的行业粉丝习惯不同，有的侧重于“推广”，有的侧重于“内容”，有的侧重于“互动”，即为什么要先想清楚定位，并不是所有新媒体都需要把内容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的导图是作者提供的建议。至于答案，是见仁见智。

建立公众号运营后，第一步就是想办法如何引粉丝关注公众号 ，所以要知道什么样的内容会激发用户关注微信公众号。

大约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”

大约70%的人因为“兴趣”而关注一个微信公众号

用户体验：排版清晰舒适，阅读体验好；

内容：对自己有价值，有趣，实用；

尾图：一个图片就说清楚我是谁，能够给你提供什么。

关于排版，作者给大家推荐一些实用的工具

一、关于内容，作者首先谈“标题”

现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论 ：阅读标题的人数是阅读正文的人数的五倍。题目中需要注意什么？

1、标题——的第一个原则是 真实 。

真实是与读者建立牢固关系的重要前提之一。不要做一个歪曲事实的“标题党”，也不要靠撒谎作弊骗取流量。如果不能保持这个底线，就无法和读者建立真正牢固的关系。

2、说人话，不要装 。

标题相当于一个“广告口号”，简洁明了，内容翔实精准，直接切中要害。不要让你的粉丝看完标题就晕了。不知道你想表达什么“核心理念”。酒店的粉丝很实用，一个需要解释两遍以上的标题就会增加粉丝的理解成本  。 除非，你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台 ，用户并不在乎你能提供什么，但是他们可以在你的平台上找到共鸣的乐趣。

3、找到矛盾冲突点 。

比如《为什么工作十年内心依然恐慌》和《港囧最让我惊艳的不是13天15亿票房，而是30张倒计时海报……》。

4、有创意，有趣，有见识。

例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point？》。

 二、说完了标题，来说说“正题”  

首先，作者想给所有酒店管理人员一个建议。 官微运营人员是这个公众号的灵魂 ，对这个运营员工的积累、才华和创造力要求很高。所以在招聘这个运营员工的时候，条件可以适当放宽，不要用太多的规章制度来限制你的招聘。酒店的官微运营一般都是一个人，酒店很难像杜蕾斯一样每年拿出1000万元作为第三方运营但是在移动互联网时代，微信所代表的新媒体的价值远远超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，负责最有效的用户渠道。

说到微信内容，作者之前也提到过，很多酒店发布的微信内容几乎都是酒店推广、酒店活动的新闻稿、获奖信息等。而且阅读量很低。其实，微信运营人觉得很无聊，酒店内部的员工也没兴趣点，更别说运营在这里，作者想给大家一个提醒：不要把酒店官方微信当成公司内部的期刊。前面我强调了“用户运营”的概念，所以我必须思考一下你的微信粉丝用户是谁。他们想要什么？对什么感兴趣？你能给粉丝提供什么？内容的表现形式可以多样化。短视频，H5和图文都可行。最重要的是清楚的知道用户最能接受的内容表达形式。

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。我建议每个月至少做一次福利活动，比如“每月微信粉丝回馈日”、“每月微信粉丝晚会”，让你的粉丝可以接受你推送的促销信息。

三、微信运营 小Tips，虽小，但极其重要

学会看官方微后台数据。了解用户习惯，知道什么时候习惯打开你的微信。有人说晚上9点到10点是点击率的高峰。有人说，用户在周一、周四、周五、周六的阅读欲望普遍较高。作者认为，每个城市每个平台的用户都有不同的习惯，了解你的官方微用户习惯是关键；

头像很重要。标题形象也是一种重要的视觉传达方式。不要只找一张图片作为头像。如果推送多条信息，则可以组合和利用每条信息的标题图像。

企业官方的微平台在初期建立时，需要建立自动回复内容和关键词回复内容，但完成后不要不管。每天上后台查看用户发了哪些关键词，实时优化。如果新关键词突然频繁出现，建议在后台中加入这些高频关键词，分析用户最新需求，优化商城，产品和微信推送的内容，或者给用户想要的。

及时回复用户信息。每个人的心态都是消息发出后能马上得到回复。及时回复用户的消息，可以和用户建立更好的情感联系。

以上是对酒店行业、企业官方微运营、酒店官方微的“涨粉攻略”的一些个人建议。