明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑，帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

一、运营目标‘

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

3、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费， 提高人流量。

4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。

5、通过优惠劵方式，引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

　二、具体方案

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注! 在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

2、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

3、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

4、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

5、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

6、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠劵等微活动，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

接下来以实际应用进行分析讲解，在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注微信公众平台。

活动如下

1、中秋大酬宾，9月25日—10月10日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参 加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

2、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

3、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

7、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括： 一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外):

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠劵重叠使用);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠劵重叠使用);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠劵等奖品。 积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

领奖时中奖者凭二维码到店领奖：向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统，将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后，扫描顾客的奖品二维码，弹出中奖信息，点击确定。同时，店员将奖品给予顾客。

微信在我们的生活中占据着非常重要的地位，微信公众号衍生自微信的影响力也在不断增长。正因为如此，大量的微信公众号涌现出来， 知识和信息泛滥的时代 ，几乎每个企业都至少有一个公众号，每个人的精力和时间都是有限的，每个人都筛选对自己有用或感兴趣 公众号预留。

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说？因为不是每个人都需要使用酒店，发布的内容也比较简单，要么是酒店的推广，要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营？怎么涨粉？如何在微信公众号的热潮中脱颖而出？

基础决定建筑。在此基础上运营，笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

酒店企业官方微建立初期，需要明确官方微定位，区分“服务号”或“订阅号”的区别，才能做出选择

很多酒店在申请企公众号的时候纠结于选择“服务号”或“订阅号”，很多微信运营人直接根据酒店总经理或营销总监等领导的要求或喜好进行选择。比如领导说以后一定要天天发微信，就选择订阅号。其实作为专业人士微信运营，你需要给你专业的建议，明确“服务号”和“订阅号”的区别，才能做出选择。

从上面的对比图来看，很多人首先关注的是，订阅号每天只能推送一条消息，而服务号一个月只能推送四条消息，所以他们向领导汇报，如果每天都能推送消息，他们肯定不会选择一个月只推送四条消息，否则不会浪费资源。但是，很多人忽略了最重要的部分，那就是红方框里的内容。酒店官网其实是一个以“用户运营”为主的渠道。我们举个简单的例子。为什么大多数媒体公司都有订阅号？因为媒体需要实时推送最新信息，粉丝关注，希望获得实时信息，所以类型符合粉丝的要求。但作为服务行业，酒店企业官方更应该关注“用户服务与管理”，而不是单方面推送酒店想要推送的信息。换句话说，酒店企业官方粉丝的需求更多的是强调“服务互动”，比如获得有趣的体验机会和特价产品，所以我建议酒店注册公众号的时候选择“服务号”。

企业官方的微信公众号是展示给粉丝的第一印象，可以清晰的让粉丝知道关注你的 微信公众号 可以获得什么。

不同的行业粉丝习惯不同，有的侧重于“推广”，有的侧重于“内容”，有的侧重于“互动”，即为什么要先想清楚定位，并不是所有新媒体都需要把内容放在第一位，酒店的第一位是什么？下面的导图是作者提供的建议。至于答案，是见仁见智。

建立公众号运营后，第一步就是想办法如何引粉丝关注公众号 ，所以要知道什么样的内容会激发用户关注微信公众号。

大约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”

大约70%的人因为“兴趣”而关注一个微信公众号

用户体验：排版清晰舒适，阅读体验好；

内容：对自己有价值，有趣，实用；

尾图：一个图片就说清楚我是谁，能够给你提供什么。

关于排版，作者给大家推荐一些实用的工具

一、关于内容，作者首先谈“标题”

现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论 ：阅读标题的人数是阅读正文的人数的五倍。题目中需要注意什么？

1、标题——的第一个原则是 真实 。

真实是与读者建立牢固关系的重要前提之一。不要做一个歪曲事实的“标题党”，也不要靠撒谎作弊骗取流量。如果不能保持这个底线，就无法和读者建立真正牢固的关系。

2、说人话，不要装 。

标题相当于一个“广告口号”，简洁明了，内容翔实精准，直接切中要害。不要让你的粉丝看完标题就晕了。不知道你想表达什么“核心理念”。酒店的粉丝很实用，一个需要解释两遍以上的标题就会增加粉丝的理解成本  。 除非，你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台 ，用户并不在乎你能提供什么，但是他们可以在你的平台上找到共鸣的乐趣。

3、找到矛盾冲突点 。

比如《为什么工作十年内心依然恐慌》和《港囧最让我惊艳的不是13天15亿票房，而是30张倒计时海报……》。

4、有创意，有趣，有见识。

例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point？》。

 二、说完了标题，来说说“正题”  

首先，作者想给所有酒店管理人员一个建议。 官微运营人员是这个公众号的灵魂 ，对这个运营员工的积累、才华和创造力要求很高。所以在招聘这个运营员工的时候，条件可以适当放宽，不要用太多的规章制度来限制你的招聘。酒店的官微运营一般都是一个人，酒店很难像杜蕾斯一样每年拿出1000万元作为第三方运营但是在移动互联网时代，微信所代表的新媒体的价值远远超出很多公司的想象，所以要用最好的人才，负责最有效的用户渠道。

说到微信内容，作者之前也提到过，很多酒店发布的微信内容几乎都是酒店推广、酒店活动的新闻稿、获奖信息等。而且阅读量很低。其实，微信运营人觉得很无聊，酒店内部的员工也没兴趣点，更别说运营在这里，作者想给大家一个提醒：不要把酒店官方微信当成公司内部的期刊。前面我强调了“用户运营”的概念，所以我必须思考一下你的微信粉丝用户是谁。他们想要什么？对什么感兴趣？你能给粉丝提供什么？内容的表现形式可以多样化。短视频，H5和图文都可行。最重要的是清楚的知道用户最能接受的内容表达形式。

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。我建议每个月至少做一次福利活动，比如“每月微信粉丝回馈日”、“每月微信粉丝晚会”，让你的粉丝可以接受你推送的促销信息。

三、微信运营 小Tips，虽小，但极其重要

学会看官方微后台数据。了解用户习惯，知道什么时候习惯打开你的微信。有人说晚上9点到10点是点击率的高峰。有人说，用户在周一、周四、周五、周六的阅读欲望普遍较高。作者认为，每个城市每个平台的用户都有不同的习惯，了解你的官方微用户习惯是关键；

头像很重要。标题形象也是一种重要的视觉传达方式。不要只找一张图片作为头像。如果推送多条信息，则可以组合和利用每条信息的标题图像。

企业官方的微平台在初期建立时，需要建立自动回复内容和关键词回复内容，但完成后不要不管。每天上后台查看用户发了哪些关键词，实时优化。如果新关键词突然频繁出现，建议在后台中加入这些高频关键词，分析用户最新需求，优化商城，产品和微信推送的内容，或者给用户想要的。

及时回复用户信息。每个人的心态都是消息发出后能马上得到回复。及时回复用户的消息，可以和用户建立更好的情感联系。

以上是对酒店行业、企业官方微运营、酒店官方微的“涨粉攻略”的一些个人建议。

谈到餐饮经营有人喜有人忧，过去已去，未来在路上，投资者该如何让适应市场客户需求发展是一大难题。笔者经过操盘运作发现现代餐饮经营提升还有很大空间，市场需要细分、专一、特色、主题，用心做好一件事就够了，不要大而全。现代餐饮经营与发展的事实告诉我们，餐饮经营想一路走好并做大、做强、做出品牌，那种追求大而全、小而全，漫天撒网，显然是比较困难的，因为它缺乏吸引人的亮点、一个爆款。

首先我们需要对餐饮市场分类，比如：五大宴席、地域文化、多个种类、东西南北市场划分、食材工艺区分、客户需求功能划分等等，我们今天来谈谈宴席的主题设计经营思路与未来市场。主题宴会设计策划，是近年来餐饮行业所关注的一项营销活动。“特色化”的主题宴会也是餐饮创造优势的武器。餐饮企业在组织策划各种主题宴会营销活动的时候，应根据时代风尚、消费导向、地方风格、客源需求、社会热点、时令季节、人文风貌、菜品特色等因素，选定某一主题作为宴会活动的中心内容。然后根据主题收集整理资料，依照主题特色去设计菜单，吸引公众关注并调动顾客的进食欲望。

主题宴会的明显特点是一个宴会只有一个主题，只突出一种文化特色。宴会主题的差异也是多方位的，有形与无形的差异都行，只要有特色，就能引来绝佳的市场人气。因此，主题宴会近年来倍受人们的亲睐（如丝路秀主题宴、吉祥宝宝宴、生辰寿诞宴、狼爱上羊等设计）。

近几年来，全国各地涌现了不少的主题宴会，其风格多种多样，有原料宴、季节宴、古典宴、风景宴、文化宴、地方宴等等。但许多主题宴会设计存在的问题也不少，特别是那些古典人文宴和风景名胜宴，不少的菜品给人牵强附会之感。把几千年的菜品挖掘出来这确实是件好事，但有些菜品不敢恭维，重形式轻市场，华而不实，中看不中 “吃”；那些风景名胜宴，在盘中摆出山山水水、花花草草，还有亭台楼阁、人和动物，许多菜难以食用，也不敢食用，违背了烹饪的基本规律。设计主题要切实符合市场需求意义，比如在当地文化、食材出品、场景打造、地域风情、生日主题、特色文化、场地、台型等等来体现一个完整的主题设计，不要华而不实，反而影响效果。另外，在菜品的开发上，许多大型（酒店）餐饮对冷餐会莱品本身的开发不重视，而是一味地注重菜名的修饰、装扮、奇巧，有些甚至是在玩文字游戏；许多菜品的名称很艰涩，让人看不懂、搞不明，削弱和违背了菜肴应有的价值、从而只做餐而忽略饮，白白流失最大利润。

现代（酒店）餐饮的经营管理者已越来越意识到，企业的成功，离不开精心的策划、专一的设计构思和用心的意境打造等。餐饮经营也是如此，首先应明确一个切合经营实际的活动主题，这是经营策划的前提条件。目前，不少餐饮企业往往只重视菜品质量、服务质量，这是安身立命最基础的东西。然而发展到一定阶段的现代企业如果没有好的品牌、特色与文化，不进行主题餐饮的策划，那就很难在行业中独树一帜。这就需要管理者站在战略的高度去运作企业。

餐饮经营不仅仅是一个商业性的经济活动，在餐饮经营的全过程始终贯穿着文化的特性。在策划宴会主题时，更是离不开“文化”二字。每一个宴会主题，都是文化铸就。如地方特色餐饮的地方文化渲染，不同地区有不同的地域文化和民俗特色。如以某一类原料为主题的餐饮活动，应有某一类原料的个性特点，从原料的使用、知识的介绍，到食品的装饰、菜品烹制特点等，这是一种“原料”文化的展示。比如北京宣武区的湖广会馆饭庄将饮食文化与戏曲结合起来，推出的戏曲趣味菜，如贵妃醉酒、出水芙蓉、火烧赤壁、盗仙草、凤还巢、蝶恋花、打龙袍等，这一创举使每一个菜都与文化紧密相连。服务员在端上每一道戏曲菜时，都会恰到好处地说出该道菜戏曲曲目的剧情梗概，给客人增加了不少雅兴。

只是粗浅地玩“特色”是不可能收到理想效果的。确定婚宴、私人宴会、庆功宴、订婚宴、求婚宴、满月宴、百日宴、寿辰宴以及生日宴等主题后，策划者要围绕主题挖掘文化内涵、寻找主题特色、设计文化方案，制作文化产品和服务，这是最重要的一环。市场告诉我们，主流消费客户市场年轻化、场景化、仪式化、情感化等，那么婚宴是刚需，确定日期基本不可能改变，毕竟市场有限，那么又如生日宴、宝宝宴订婚宴等市场是很大的发展空间，该如何经营是一个系统的打造。

分析如下：现代餐饮主题宴会经营促销，可供选择的主题是很多的。宴会主题是餐饮所有活动所要表达的中心思想，它决定了餐饮活动对市场的吸引力。在确定主题时，应进行扎实的需求调研。一般来说，可供选择的宴会主题大体上可以分为以下几类：

地域、民族类主题，如地方风味主题活动：运河宴、长江宴、长白宴、岭南宴、巴蜀宴、蒙古族风味、维吾尔族风味以及泰国风味、日本料理、阿拉伯风味、意大利风味等主题；

人文、史料类主题，如乾隆宴、大千宴、东坡宴、梅兰宴、红楼宴、金瓶宴、三国宴、水浒宴、随园宴、仿明宴、宫廷宴、射雕宴等；

原料、食品类主题，如镇江江鲜宴、安吉百笋宴、云南百虫宴、西安饺子宴、海南椰子宴、东莞荔枝宴、漳州柚子宴等；

节日、庆典类主题，如春节、元宵节、情人节、儿童节、中秋节、圣诞节以及饭店挂牌、周年店庆等；

娱乐、休闲类主题，如歌舞晚宴、时装晚宴、魔术晚宴、影视美食、运动美食等；

营养、养生类主题，如健康美食、美容食品、药膳食品、长寿美食、绿色食品等等。

宴席类主题：商务宴、庆功宴、婚宴、寿宴、宝宝宴、生日宴、百日宴等；

宴席强调主题的单一性与个性化，主题宴会的明显特点就是主题的单一性，一个宴会只有一个主题，只突出一种文化特色。推出某一个主题宴时，要求主题个性鲜明，与众不同，形成自己独特的风格。其差异性越大，就越有优势。宴会主题的差异也是多方位的，产品、服务、环境、服饰、设施、宣传、营销等有形与无形的差异都行，只要有特色，就能引来绝佳的市场人气。切忌空洞、名不符实的应景之作。主题宴会的设计成功，离不开精心的策划。首先应明确一个切合经营实际的活动主题，这是经营策划的前提条件。

数字经济时代 酒店的新营销该怎么做?

数字经济时代，年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期，以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势，流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式？顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。

抓住新需求，关注年轻客群

“新营销”指数字化营销，公众号、抖音、直播等都是表现形式。“酒店行业看，就是‘酒店+’，加号部分是其核心。加什么？是重点。不是酒店我有什么，而是，用户想要什么？”

牟总首先抛出问题。

新需求源自变化。后疫情时期，出现了“互联网使用时长比日常增加21.5%”、“线下渠道受到冲击”与“直播带货成为注意力焦点”，3个现象级的变化。

究其根本，是“以年轻消费群体崛起，购买场景和动机发生变化”，这其中有酒店行业可以借鉴的打法。线上能力，就是企业新生产力。

把握新流量，做网红爆款 

酒店行业，怎么样利用私域流量通过酒店每年海量的客源下沉到会员系统？怎么利用抖音做好拉新到店？成为网红品牌。

1、渠道年轻化，转化

有了年轻客群的流量沉淀，就要靠渠道的年轻化进行销售转化。

简言之，了解酒店的用户都在哪里，他们都玩什么样的APP？你可以在这些APP上面怎么样跟他们进行互动。

例如，某老年鞋品牌。之前，只在央视打广告，每年投放费用约5亿元人民币，2019年起，尝试渠道年轻化。在抖音与小红书上进行推广，打“给爸妈买鞋”的概念，从原本老年人自己买的1双鞋，转变为定位年轻人的“8双鞋”获得了巨大的销量增长。即年轻人买了送给他的，爸爸妈妈，爷爷奶奶，公公婆婆。

2、品牌年轻化，导流

网红意味着流量。

如果你的酒店多了一个网红打卡地，如果你的酒店生产一个甜品，比如说蝴蝶酥，你在这个过程当中有没有产品或者是服务包，做成网红品牌，意味着有大量流量的引进。

品牌年轻化的反面是品牌老化，老化与品牌成立年限无关，关键是价值观年轻化。

酒店行业历史悠久，有的品牌成立5年，但是品牌老化。品牌老化的现象是什么？你的企业是高知名度，大家都知道，大家低认可度，我觉得你这个酒店就是一个酒店我没有觉得其他的印象，低购买力，我知道你酒店，但是我不去住，这也是品牌老化非常重要的特点。

例如，某个百年品牌运动品牌，年轻消费者是主要客群。而该品牌请了老、中、青，3个代言人，老年是王德顺，通过广告片你看到了这个“老网红”的自信与奔放。年轻客群很认可，反应了企业与其价值观的年轻化。而这也是可以穿越代际，打动年轻消费者的。

此外，国潮、国风概念火爆，故宫IP成了网红。这也意味着，未来酒店业出现这么几个有中国文化特点的房间，作为网红打卡地，也是可能的。因为，激发了年轻人心目当中的自豪感。

3、酒店业，新营销生态策略

酒店行业面临着消费升级，酒店产品的多元化在升级，需要建立新营销的生态策略，提升收益的新出路，OTA的平台让我们获得大量的客源，但是我希望大家不要把这些资源浪费，从OTA的流量沉淀到酒店的私域流量。

点评:新营销对于酒店行业是巨大的机遇与红利。