明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑，帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

一、运营目标‘

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

3、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费， 提高人流量。

4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。

5、通过优惠劵方式，引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

　二、具体方案

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注! 在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

2、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

3、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

4、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

5、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

6、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠劵等微活动，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

接下来以实际应用进行分析讲解，在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注微信公众平台。

活动如下

1、中秋大酬宾，9月25日—10月10日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参 加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

2、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

3、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

7、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括： 一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外):

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠劵重叠使用);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠劵重叠使用);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠劵等奖品。 积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

领奖时中奖者凭二维码到店领奖：向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统，将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后，扫描顾客的奖品二维码，弹出中奖信息，点击确定。同时，店员将奖品给予顾客。

最近，一种被称作“民宿卡”的东西在坊间悄然流行。

9月初，上海一家外企工作的周志越被驴友推荐的寄居蟹旅行这个会员制酒店预定平台所吸引。

查阅该平台官网后，周志越发现只要缴纳2580元购卡，就可以享受一年内任意住该平台70多个城市、80余家酒店、民宿的权利，其中不乏丽江悦榕庄、宁海安岚等价值数千的高端奢华酒店。

火速下单后，他却发现所期望入住的丽江悦榕庄在半年内均无可订房源。

不仅如此，周志越尝试了几个喜欢的房源都无近期可预约日期，最早可预订的客房都在3个月后，但这些房源在携程、美团等OTA上却均显示客房可订。

由于寄居蟹旅行仅保留一个有效订单，按照3个月预定一次的频率，周志越把对使用“民宿卡”的期望值降到了“一年使用两三次就算不错了”。

此外，他发现即使打算预订半年后的丽江悦榕庄，仍然需要按照平台规定缴纳高达4580元/晚的“保证金”，2晚近万元“保证金”远远超出其他平台上该酒店的押金数额。

按照寄居蟹旅行平台规定，这笔“保证金”将在周志越退房后退还，这也意味着他的押金要躺在寄居蟹旅行平台的账户上近半年。

“在这样一个不知名的平台让近万元资金沉淀半年，我心里是非常没底的。”周志越表示。

由此，没有第三方监管的寄居蟹旅行“保证金”使用就更成为疑点。

事实上，寄居蟹旅行除了兜售价值2580元的年卡会员，还在销售价值98元的体验卡、198元的单次卡、688元的10次卡等多种预约卡。

打着“住一晚回本”的口号，如此低的价格被业内人士质疑为拉新入局，再用高额“保证金”圈住消费者资金。

问题凸显

在民宿卡的“江湖”寄居蟹旅行是一家很新的公司，此前如程、何所忆等相似的玩家已经在去年开始就相继以会员制酒店预订平台的名义抢占市场，套路也相差无几。

旅界君发现，如程与寄居蟹旅行的官网设计和宣传语都几乎如出一辙，让人很难分辨。

其实这家今年4月疫情期间才开始上线的会员制酒店预定平台也曾颇受好评。

4月时，有知乎网友称，“由于用户很少，房源完全能喂饱所有平台用户，房源都很好订，基本上普通房源和优质房源大多数只需要提前三天到一周都能订到。”

而为了刺激用户加入，寄居蟹和高端民宿品牌千里走单骑合作，该网友回忆称，“这个就属于要抢的了，我记得当时刚出来的时候，瞬间只能订七月份的了。”

寄居蟹旅行官方公众号显示，今年5月，寄居蟹旅行的会员年费还仅仅为880元，3个月后，会员年费激增至2580元。

会员费的上涨并未让该平台服务更上一层楼，该平台近期不断遭遇差评，订房难问题开始日渐凸显，今年6月份平台民宿一度下架到只剩43家。

押金也成为用户争执的一个核心问题。

有用户尹先生在寄居蟹旅行小程序平台上预订酒店交押金3680元，取消才发现只退回了1840元，其余一半押金并未退回。

尹先生联系客服，客服解释说这一家酒店有其它的额外规定，30分钟后取消就不退50%费用。

当缺乏监管的资金遭遇平台蜂拥而至的会员，换了马甲的寄居蟹旅行们又一次站到了风口浪尖。

 拉新续命

曾经街头找不到、押金退不了的ofo让众多信任小黄车的消费者押金打了水漂，而寄居蟹旅行是否真的在靠加入会员后的新会员在“续命”呢？

在前期宣传中，寄居蟹旅行称，该平台所有高品质度假酒店跟寄居蟹旅行是全年买断式合作，打包价一次买断合作商家全年不限时段房源，给民宿酒店方提前支付买断费用。

但据寄居蟹旅行宣称合作的某高端度假酒店相关负责人透露，“我们与寄居蟹旅行是有合作，但不是这种年卡入住，而是日历房的形式。”

同时，该负责人表示，“寄居蟹旅行是比较新的平台，我们并不会给他们特别优惠的价格，只是把他们当做一个正常的销售渠道。”

这意味着，这家今年4月才上线“民宿卡”的寄居蟹旅行平台是以正常的渠道价格在预定该酒店间夜，但从会员端收到的年费却尚不足以抵扣一晚丽江悦榕庄、宁海安岚等奢华酒店的房费。

那这些维持平台运转的资金从哪来？难道寄居蟹旅行真的是在做慈善吗？

两年前，最终因资金断裂无力退款的布拉旅行或许揭示了寄居蟹旅行的秘密。

布拉旅行以超低价“预售+预约”旅行产品在江浙沪也曾风行一时，但消费者在支付预付钱款后，还需要进行预约，只有预约成功才能出行。由于产品价格远低于市场价甚至是成本价，布拉旅行便采用了补贴的方式。

据布拉旅行总经理种品宏2019年1月在法庭上的供述，补贴的资金一部分来自融资，其他很大一部分则来自后来消费者的预付款，即“以新还旧”的方式。

例如，当初布拉旅行大部分的产品有限期都在半年以上，也就是说当消费者看到这些价格优惠的产品时，往往会提前购买，然后预约几个月之后的出行。

而这段时间内，消费者的预付款实际上是完全由布拉旅行支配的，这种情况跟一些共享单车公司挪用用户押金的情况很类似。

高额“保证金”保证了寄居蟹旅行平台一定程度正常运转的“账期”，但一旦遭消费者“挤兑”，这种预售模式就将遭遇灭顶之灾。

点评:不管是民宿卡，还是旅游会员卡，这种需要预付的订房需求都需要消费者提高警惕