在客人抵达饭店时，行李员应主动上前迎接。客人下车后，迅速将行李缷下车，请客人清点行李件数，并检查行李有无破损。然后根据行李多少，决定是否需要使用行李车。装行李车时，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的轻的行李放在上面。对于客人的贵重物品和易碎物品，行李员不必主动提拿，如果客人要求帮助，行李员应该特别小心，防止丢失破损。
引领客人到总台接待处。在引领过程中礼貌地询问客人是否已办理了预订。引领客人时，要走在客人的左前方，距离二三步远，步伐节奏与客人保持一对致。遇到拐弯处或人多时，要注意回头招呼客人。