管理人员是员工的一面镜子，有什么样的管理人员，就有什么样的员工，作为一名酒店基层管理人员，在日常工作中必须树立好自身的形象，起好表率作用。所谓“打铁先要自身硬。”要求员工做到的，管理人员一定要做到且要做的更加出色。因为管理人员的一言一行，一举一动都在员工的众目关注下，他将直接影响着员工的情绪和服务质量的稳定。说来容易，做来难，在实际工作中落实问题时，许多管理人员都习惯从员工身上开刀，而很少进行自我检查，分析问题的根源，以致问题始终得不到解决，长期以来，员工的抱怨会越来越多，直到冰山爆发。因此要走出专权的误区，其实，我们每个人都拥有自己的窗户，窗帘是拉上，还是打开，由你自己控制——任何事情我们都应一分为二去看，凡事都有解决的办法，解决问题时要找准问题的根源，然后对症下药，不要被事情的假象所蒙蔽。

管理人员要做正确的事，而不是取悦于员工的事，我们要为员工创造一种良好的工作氛围，保持和谐融洽的人际关系，管理人员关键要做好沟通工作。如何与员工、同事及上级进行沟通？首先要做一名善于倾听的人，细心听取他人的意见，基层管理人员除了领导本班组工作的正常运转外，要善于营造积极向上的号召力，让下属尽情地发挥他们的主观能动性，对于下属的沟通可从这几方面入手：一是从思想上对员工做好正面引导；二是要从工作上严格要求；三是从生活上悉心体贴；四是要善于挖掘员工身边的闪光点，我们要善于运用“红萝卜加大棒”的管理方法来时时激励你的下属，掌握他们的心态并为你所用。同时另一方面要讲究沟通技巧，避免不必要的身体语言。采用开放式的管理来引导和调动他们的积极性，对员工突出的方面我们要及时给予表扬，让他们有一些成就感，因为每一位员工都希望被喜欢、被尊敬，管理人员应该与他们更多的接触，了解他们的想法，为他们提供发展的机会。针对员工工作中所存在的问题，要把握好奖惩的“公尺”。

摆正位置，学会管理，做好下属的模范，调整好自己的心态，时时处处多为员工着想，能急客人所急，这才能将“人性化”的管理坚持到底。