作为驱动酒店经济效益的两架马车，入住率（也称“出租率”）与平均房价，是衡量酒店收益的两个核心指标。由于区域经济发展水平不一，平均房价很难成为不同等级与类型酒店比较的依据，因而，入住率就很自然的成为酒店业经营水平的标志性指标。从国际惯例来看，通常采取70%的入住率作为酒店盈亏平衡点。

酒店在营业前已有85%的固定成本

从理论上来说，入住率对酒店的重要性是由酒店行业与产品特征决定的，一是高固定成本，二是产品的不可储存性。

首先是高固定成本。除了直接餐饮材料、消耗品、水电能耗等为变动成本外，折旧费、人工工资、部分电力等能耗为固定成本，这就导致酒店行业的固定成本比例比较高。建造一座酒店所需资本动辄上亿，因此，酒店资本摊到每年经营的固定成本很大，成为固定成本的主要来源。

据国外的研究表明，酒店企业在开始营业之前，已有85%的成本为固定成本。根据经济学常识，从理论上来说，在已出售的客房收入能够抵消当天酒店客房固定成本的前提下，酒店为客人提供的房价，只要能够达到收回酒店的变动成本或边际成本的水平就可以了。可以想象，这个价格是可以非常低的。

其次是酒店产品的不可储存性。酒店的客房无法做到像制造业的产品一样，生产出来以后先储存起来，并可以由一地运往另一地。无论客房出租出去与否，固定成本是都要支付的，一旦房间出租不出去，这部分成本是永远也无法收回了。

酒店达到盈亏平衡点的入住率通常在70-80%之间

由此可见，对于酒店业来说，必须注重入住率，可以通过一系列的营销手段，保证酒店有一个足以达到盈亏平衡点的入住率，届时，客房总收入至少达到可以收回固定成本的基本要求，这个入住率水平在业界通常就是在70-80%之间。提高入住率，无法回避的另一问题就是价格。对于酒店管理层来说，可以通过控制价格来影响入住率，当然更重要的是为客人提供差异性价值。

为了提高入住率，酒店主要依赖于为顾客提供折扣，开展价格攻势，这固然有效，但长期来看却容易导致恶性竞争，并会损害酒店品牌形象。顾客入住酒店，目的不在于购买酒店价格，而是价值，即入住体验，包括酒店的氛围、超值服务、住宿的舒适与奢华等。

一.要将“提供体验而不是房间”作为宣传的中心

网络营销普及的今天，酒店所开展的网络营销运动应重在强调下榻贵酒店的感受与体验，这当然需要高品质的网页设计、企业形象，足以能在(潜在)客人心目中留下第一印象。

二.酒店可以实行升档销售

对于酒店来说，一般价格较低的房间较容易出租出去，同等情况下，客人往往选择价格较低的产品。升档销售是指在客人入住时运用销售技巧向宾客推荐较高档次的客房。与对客房价格打折不同，在高档次的房型上会增加一定的附加服务，推出包价产品，包括房租、早餐、晚餐、SPA、免费WIFI等。当然，也可以对住宿多夜的客人提供升级服务（如以普通标间的价格入住豪华标间或套房等）或折扣。

三.重视与开发回头客，培育品牌忠诚

通过创建VIP、会员制、奖励制度，以及广泛的社会媒体宣传来鼓励新老客户再次预订酒店房间。在激烈的市场竞争中，顾客很容易受到各种诱惑而不断变换酒店品牌。要使他们保持忠诚，必须要对他们进行一些奖励，但需要注意的是，仅靠价格的营销可能在短期内会增加酒店的入住率，但长期来看，势必会损害酒店的品牌形象。

十一双节来临，东阳柠莱酒店成功上线明软酒店管理系统云居客系列酒店管理系统。

东阳柠莱酒店位于东阳江北街道甘溪东街，近艺海北路。横店影视城约20分钟车程，义乌商贸城约25分钟车程，地理位置优越，交通便利。
酒店基础性设施齐全，拥有大床房，双床房和棋牌套房。房间结构合理，南北通透，光线充足，住宿环境舒适。
酒店房内布置温馨舒适，整洁大方，设有空调，电视，免费宽带，并提供24小时热水。

云居客PMS是基于云技术开发，以解决酒店经营痛点为目标，匠心打造的新一代全业态云PMS系统。可为酒店提供订房、入住及退房办理、房间分配及房控、账务处理、餐饮管理等全方位服务，满足在店客人各种需求；其高效的部署方式及开放式的交互平台，可以为酒店使用者有效地降低运营成本，提高工作效率。

盛汤大酒店装修豪华典雅，设施齐全，别具匠心。酒店内有各种类型客房。本酒店位于美丽的梅山岛；周边旅游设施齐全，其中景区有万人沙滩、梅山红桥、梅山湾湿地公园、游艇小镇、直升飞机体验区、进口超市免税店；是一家拥有各类客房、酒吧、洗浴中心、商超、便利店、各类小吃、免费停车场等设施的中高端商务酒店；房间内配有独立卫生间及窗户、提供宽带、无线上网、网络电视、独立淋浴室、24小时热水等一系列超值享受。特色服务：梅山岛内免费接送顾客。

数字经济时代 酒店的新营销该怎么做?

数字经济时代，年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期，以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势，流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式？顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。

抓住新需求，关注年轻客群

“新营销”指数字化营销，公众号、抖音、直播等都是表现形式。“酒店行业看，就是‘酒店+’，加号部分是其核心。加什么？是重点。不是酒店我有什么，而是，用户想要什么？”

牟总首先抛出问题。

新需求源自变化。后疫情时期，出现了“互联网使用时长比日常增加21.5%”、“线下渠道受到冲击”与“直播带货成为注意力焦点”，3个现象级的变化。

究其根本，是“以年轻消费群体崛起，购买场景和动机发生变化”，这其中有酒店行业可以借鉴的打法。线上能力，就是企业新生产力。

把握新流量，做网红爆款 

酒店行业，怎么样利用私域流量通过酒店每年海量的客源下沉到会员系统？怎么利用抖音做好拉新到店？成为网红品牌。

1、渠道年轻化，转化

有了年轻客群的流量沉淀，就要靠渠道的年轻化进行销售转化。

简言之，了解酒店的用户都在哪里，他们都玩什么样的APP？你可以在这些APP上面怎么样跟他们进行互动。

例如，某老年鞋品牌。之前，只在央视打广告，每年投放费用约5亿元人民币，2019年起，尝试渠道年轻化。在抖音与小红书上进行推广，打“给爸妈买鞋”的概念，从原本老年人自己买的1双鞋，转变为定位年轻人的“8双鞋”获得了巨大的销量增长。即年轻人买了送给他的，爸爸妈妈，爷爷奶奶，公公婆婆。

2、品牌年轻化，导流

网红意味着流量。

如果你的酒店多了一个网红打卡地，如果你的酒店生产一个甜品，比如说蝴蝶酥，你在这个过程当中有没有产品或者是服务包，做成网红品牌，意味着有大量流量的引进。

品牌年轻化的反面是品牌老化，老化与品牌成立年限无关，关键是价值观年轻化。

酒店行业历史悠久，有的品牌成立5年，但是品牌老化。品牌老化的现象是什么？你的企业是高知名度，大家都知道，大家低认可度，我觉得你这个酒店就是一个酒店我没有觉得其他的印象，低购买力，我知道你酒店，但是我不去住，这也是品牌老化非常重要的特点。

例如，某个百年品牌运动品牌，年轻消费者是主要客群。而该品牌请了老、中、青，3个代言人，老年是王德顺，通过广告片你看到了这个“老网红”的自信与奔放。年轻客群很认可，反应了企业与其价值观的年轻化。而这也是可以穿越代际，打动年轻消费者的。

此外，国潮、国风概念火爆，故宫IP成了网红。这也意味着，未来酒店业出现这么几个有中国文化特点的房间，作为网红打卡地，也是可能的。因为，激发了年轻人心目当中的自豪感。

3、酒店业，新营销生态策略

酒店行业面临着消费升级，酒店产品的多元化在升级，需要建立新营销的生态策略，提升收益的新出路，OTA的平台让我们获得大量的客源，但是我希望大家不要把这些资源浪费，从OTA的流量沉淀到酒店的私域流量。

点评:新营销对于酒店行业是巨大的机遇与红利。

　平台化、移动化是未来两大发展方向

酒店管理系统的职能正在发生改变。如果说以前的PMS（酒店管理系统英文缩写）是入住、收银等管理的核心，那么在互联网时代下，PMS无疑正朝着集酒店IT、数据、运营、连接等服务为一体的综合性平台发展。

一款理想的PMS不仅可以为酒店提供常规的管理功能，更能满足酒店对于在线营销、精细化运营、移动管理、数据分析与决策、成本控制、平台直连、物联网对接、供应链管理等多方面的需求，使用者也将不局限于酒店前台，主管，酒店总经理、老板都能积极参与其中，酒店管理系统软件的使用范围更加扩大，所带来的效益也将得到充分延伸。

PMS的移动化，是应该根据酒店不同场景服务的转变，根据PMS功能的不断延伸，来做出相应的移动化改变。例如，现在的消费者习惯于用支付宝、微信付款，那么酒店就需要提供相关的移动支付服务，而这就是PMS所要考虑。同时移动化管理与数据查询，不正是契合酒店决策人的实际需求吗？

　　PMS将转型到精细化运营、CRM及在线营销

如果说平台化、移动化是将来PMS的两大发展方向，那么运营、CRM、在线营销等功能服务的兴起就是PMS华丽转身的保障。酒店管理系统的常规管理功能将成为PMS的基础部分，运营、CRM、在线营销等服务将使PMS的价值得到更大升华。PMS服务商通过整合资源，给酒店提供经营数据分析、网络点评分析、市场预测等运营服务。

目前市面上99%的酒店管理系统缺乏CRM运营能力，这将是PMS值得深挖的领域之一。在线营销，如何帮助酒店出租更多的客房，又对PMS的功能衍生出更高层次的需求。

　技术安全与可延展性并存

PMS的平台化与移动化发展，运营、CRM、在线营销等PMS行业所关注的服务热区，都离不开一项关键的因素，那就是技术的发展。目前不少中小PMS厂商还停留在提供传统的前台管理阶段，究其原因，最主要的还是因为缺乏相应的技术支撑。

传统CS架构的PMS,数据不能实时共享，不能做更多的营销，可延展性差；而BS架构的PMS，在断网情况下，完全丧失办理业务能力，严重影响酒店运营。PMS的转型，首先在于解决技术挑战。现在不少PMS服务商都在往云+安全的方向去思考，类似金天鹅软件客似云直连版PMS，采用的就是安全私有云架构，这也是对云+安全的一种新的诠释。

未来，在互联网+形式下酒店管理系统到底该具备怎样的功能，才能更好的满足酒店需求？或许正如金天鹅软件产品经理毛洪泽先生所说，这得取决于酒店用户的实际需求与愿意付出的成本，标准化还是定制化都取决于用户。当PMS朝着平台化、移动化方向发展，在精细化运营、CRM、在线营销等方面的服务经过不断丰富，对酒店来说，剩下的事情，就只需要根据自身实际需求，选择适合的PMS就好。