明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑，帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

一、运营目标‘

1、以微信会员卡为中心，整合媒介资源，实施全方位精准营销，实现O2O商业模式。

2、通过微信会员卡，展现品牌内涵，增强粉丝于品牌粘性，提高客户对品牌的认可度。

3、通过小伙伴推荐活动，利用老客户推荐功能，积累平台粉丝量，引导客户到实体店消费， 提高人流量。

4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。

5、通过优惠劵方式，引导粉丝到线下实体店消费，提高营业额。

通过积分商城奖品，刺激微信会员二次消费，转介绍新客户，积极参加活动。

　二、具体方案

向老会员手机直接短信方式推送促销信息，吸引点击链接，直接跳转到官方微信关注页面，实现一键关注! 在酒店大堂、客房、餐厅等地展现二维码，系统培训酒店人员标准推荐话术，结合利益点吸引客户关注。

通过会员卡功能，给老客户一定的利益点，让老客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，普卡立即升金卡。

2、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚。

3、注册微信会员卡，房费立即8折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

4、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

5、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

6、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

在微博上策划如：刮刮卡、大转盘、优惠劵等微活动，再利用红人引爆、置顶推广等手段裂变扩散，达到病毒营销式的传播效果，吸引消费者关注酒店公众号。

接下来以实际应用进行分析讲解，在微信平台发起向小伙伴推荐活动，利用现有微信会员通过朋友圈传播方式，吸引更多人关注微信公众平台。

活动如下

1、中秋大酬宾，9月25日—10月10日，中秋大放送，全场9折优惠(消费200元以上可参 加)。作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到50积分!

2、会员活动展示，作为我们尊贵的会员，您每推荐一位朋友将得到10积分。

通过会员卡功能，给新客户一定利益点，让新客户领取微信会员卡，可享受以下折扣↓

1、注册微信会员卡，房费立即9.5折(不能与优惠劵及团购活动同时使用)。

2、注册微信会员卡，金卡限时免费办理(仅限30名)!

3、注册微信会员卡，立享免费体验房一晚(国家法定节假日除外)!

4、注册微信会员卡，立即享受消费满额优惠。

5、注册微信会员卡，立享99元优惠房一晚(国家法定节假日除外)!

6、注册微信会员卡，每天免费参加大转盘活动一次。

7、注册微信会员卡，可享受积分兑换奖品。

凡领取微信会员卡每天都能参与“大转盘”活动2次(免费一次，第二次参加需5积分)，奖品包括： 一等奖(1名)：豪华套房免费入住一晚(国家法定节假日除外):

五等奖(99名)：价值50元电子代金券(不能与团购重叠使用);

四等奖(10名)：价值100元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购及优惠劵重叠使用);

三等奖(6名)：价值300元电子代金券(国家法定节假日除外，不能与团购优惠劵重叠使用);

二等奖(2名)：标准套房免费入住一晚(国家法定节假日除外);

会员通过各种活动及消费产生的积分，可以到会员积分商城换取各种奖品及优惠劵等奖品。 积分商奖品根据各个商家具体情况自己设置。

领奖时中奖者凭二维码到店领奖：向店员出示奖品二维码。店员打开门店系统，将下载好的微助手和门店系统绑定。绑定好后，扫描顾客的奖品二维码，弹出中奖信息，点击确定。同时，店员将奖品给予顾客。

新的酒店技术吸引了很多人的目光。新技术的应用不仅可以增加酒店对客人的吸引力，还可以帮助酒店节约成本，提高效率。让我们总结一下近年来酒店业出现的新技术。

酒店自助机

酒店管理系统和自助系统完美融合

自助机作为载体，连接客人、酒店pms系统、Ebooking订房平台、会员系统、公安系统、门锁系统。使各个系统完美融合，达到即方便客户快速完成登记、退房的同时，减少前台人员的工作量。解放前台，转变前台服务模式，让服务更好的满足客人需求。

酒店机器人

像瓦力这样的机器人已经真正出现在我们的生活中，逐渐取代手工来完成一些简单的事情。当然，使用机器人服务的目的不是取代人工服务，而是利用有限的人力资源提供更加个性化的服务。据了解，酒店智能机器人将逐步在智能酒店中实施推广。

智能手机微信门锁

如今，许多酒店都出售“无钥匙入住”的卖点来吸引顾客的注意力。准确地说，智能手机被用来代替房间钥匙和房卡来实现远程解锁。随着微信的普及和微信功能的广泛使用，微信解锁已经被越来越多的酒店所认可。

客人需要用他们的智能手机下载酒店应用。在注册之后，他们可以选择一个房间并预订，或者在线支付。到达商店后，您可以完成面部指纹验证，成功后，您可以依靠手机功能开门。同样，这样的功能可以在微信平台上使用，客户可以下载APP或微信关注酒店公众号。

数字报纸

目前，入住雅高酒店的客人可以通过智能手机、笔记本电脑或平板电脑阅读全球或本地发行的3000多种报纸和杂志，这项服务将支持所有运行系统(iOS、安卓、黑莓、视窗)。

全景地图

全景地图是为用户提供超清晰的酒店3D全景物理地图，使用户更容易了解酒店的真实情况，包括房间类型、酒店内部及周围环境，使客人能够更准确地做出预订决策。

可穿戴技术

使用智能手机解锁客房并不流行，使用可穿戴设备解锁、登记或结账已经出现在喜达屋的酒店中。苹果手表与喜达屋应用程序合作打开房间门。通过喜达屋酒店的应用，佩戴者可以在酒店房间前挥动手表开门，并通过苹果手表结账。

酒店智能互动电视网络电视

随着用户体验要求越来越高，酒店智能机顶盒解决方案的弊端逐渐显现，高端酒店迫切需要寻找新的电视智能服务解决方案。近年来，邦威科技将交互式房间电视系统IPTV整合到进入“白金”智能酒店系统中，打造出全新的智能酒店智能电视解决方案。与传统机顶盒不同，智能互动电视主要有以下功能：

1.欢迎——“欢迎XX先生入住XX酒店！”2.个性化的用户界面设计，为酒店量身定制；3、高清海量正版电影资源，中国数码，1905，搜狐，等。4.强大的功能：客人控制对接，互动旅游，睡眠音乐，房间订购，专业购物中心，经前综合症对接等。5.酒店服务设施展示精美。

1 .容易住酒店前台自助入住机10秒超高速入住

迅速发展的现代酒店到处都是。 对于想让停车场早点休息的客人来说，他们选择你的酒店是什么？ 特别是前台的高峰时间等长队伍，客户会选择其他酒店。 (伯纳德show，北极出口)

简单的自助操作系统可以避免排队，在入住前由小程序预约，到达酒店后由身份证选择模式。

10秒入住、自助选择室、自助入住、自助费用、自助服务

2.整个流程由本人操作，严格保护客户的隐私

在个人隐私意识很强的今天，很多客人都很重视自己酒店的个人隐私保护。

实施云闪饭店自助服务系统，自助登记与登记、更新、整个流程简单快捷，只要客人一个人操作，饭店客人就会消失，保护客人的隐私。 

云管理平台可以安全地存储大量数据，并有效地保护个人信息。

有效整理分析数据报告，及时把握酒店经营情况，使管理更加规模化、专业化。

3 .让顾客感受质量服务和VIP待遇，提高酒店的服务效率和形象。

从上午10点到12点，在入住和登记高峰期，自己到前台离开，可以节省顾客的等待时间，通过对顾客的高度信赖和尊重，品质服务，在一定程度上提高酒店的服务效率和形象，充分发挥酒店会员的信任

4 .简化服务台服务人员，降低酒店运营的成本。

告别传统人工服务台，降低综合人工费，大幅度减少24小时自助入住服务，酒店人工费，避免服务投诉问题。 服务台是诱导性的服务台，在裁员的同时提供更好的服务，降低经营成本，提高运营质量。

5、操作简单，节省客户时间

云自助服务系统充分发挥了顾客的主观能力，减少了手续季节的长时间等待，避免了因缴纳保证金和退款而带来的繁琐手续。

同样的时间，2倍的效率。 用手指点击，代替人工交流，可以用手机结算，省去找零的麻烦。

编程机器运行快精准，误码率最小，生产效率大幅提高。

6、客人根据自己的喜好自己选择房间类型

客户在自助登记机登记时，可以选择自己的客房配置和设施，客户可以主张自己的房间由自己决定。

客户可以通过自助客房图片、位置、地板和方向。

7 .提高品牌形象，提高恢复率

8 .触摸屏外观简单，适用于风格多样的酒店大厅，自我系统操作简单。 客户可以一边感受酒店的品位，一边享受高科技的经验和乐趣。 提高酒店的形象，提高顾客满意度，下次在这里

9 .扩大优势

1、微信，由Alipay在线支付。

2 .酒店的自助入住功能可以门锁、定制、与第三方PMS公安界面对接。

3.客户可以通过手机应用程序预约，在酒店的自助登录机上输入手机号码确认订单，通过脸部识别身份证检查确认登录。

4、客户可以使用酒店前台自助注册功能，完成独立注册、开放、继续、结算等程序，不需要酒店服务员的帮助，方便快捷，酒店自助成为趋势

5、后台管理系统便于酒店管理员的快速查询、自动预约管理、团队预先分隔房间、微信集成小程序管理。