同时酒店自身的环境也满足了自动售货机发展的条件:高流量、高需求、空间紧张，使得酒店自动售货机的发展具有可追溯性。但如何说服酒店与酒店售货机合作?我们需要介绍的是酒店自动售货机能给酒店带来什么好处，为什么酒店要和酒店自动售货机合作。

首先，酒店自动售货机优化了酒店管理

酒店自动售货机可以起到存储的作用，将酒店想卖给客人的付费物品存储起来，通过面对面支付的方式直接卖给消费者。物品直观地摆在柜子里，便于住客观察和选择，一定程度上导致住客的“无计划”消费，例如当住客想要购买振动棒时，在售货机上看到了保险套，本来应该买一件东西，最后却买了三件，这就是“无计划”消费，促进了商品的销售。

另外，商品交易直接在售货机上完成，无需随后再对酒店商品进行验货，减少了繁琐的住客退房步骤。对于酒店而言，节约了人工成本，还能增加住客回头率。

其次，保证了酒店商品的安全。

通常酒店会在客房提供付费商品，商品是开放的，每一位客人都可以接触到，使得商品存在隐患。酒店自动售货机商品全是不开架、封闭的，只有当有需求的住客进行消费时，才能获取商品。

也可以放心商品本身的问题。酒店售货机商品的售卖，需要售货机提供商将商品信息发布在用户后台，即需要售货机提供商审核后，这样的商品才能被拿出来售卖

最后，房客的消费隐私得到保护

酒店自动售货机适当提供情趣用品，客人消费可以直接付款，也可以结账后直接离开。酒店本身提供这类商品，只能保证暂时不侵犯隐私，但退房时还是要面对。这种方式是治标不治本。旅馆售货机的加入，从根本上保护了住客隐私，满足了住客的“难言之隐”，进而促进了商品销售。

酒店自动售货机的加入，可以降低酒店管理成本，提高服务效率，增加商品销量，从任何角度看都是有利的。

一、前台应对特殊天气的服务措施。
特殊天气，如大风、大雾、冰雹、暴雪等。，会对客人的出行产生影响，也会影响酒店大堂的服务环境。为了避免经营风险，帮助客人合理安排行程，前厅可启动以下特殊天气服务预案：
1.机场和高速公路的开放和关闭，以及城市的交通管制措施，不断在酒店大堂的显著位置展示。
2.当客人退房时，他们应该及时提醒客人天气条件对他们旅行的可能影响。
3、根据天气情况采取防滑、租赁物品等服务对策。
4.做好因天气变化客人交办的事项。
二、前厅设置百宝箱
前厅是客人进出酒店的门户。当他们进出酒店时，他们会有许多服务需求。但是很多酒店前台往往因为缺乏相应的商品和服务设计而无能为力，错过了为客人提供惊喜服务的机会。就连许多时候面对客人开口的需要都显得措手不及。
酒店在总结客人需求的基础上，在大堂设立百宝箱，为个性化服务提供物质支持。百宝箱内存放的要有常见的药品、办公用品、女士用品、服务用品等。比如药品，比如速效救心丸、风油精、创可贴等。，应该放在手边。以防客人心脏病发作、蚊虫叮咬、手指割伤等。，他们可以及时提供相应的帮助。不同的酒店有不同的客户，不同的气候条件，对常用药物的需求也不同。前台可以根据情况确定药品种类。其它项目在总结对客服务需求的基础上，还应不断增加种类，方便对客服务。
三、离店的投诉宾客、常客和贵宾客人
酒店大厅服务是为投诉客人创造满意、为常客和贵宾提供特别关注的机会。在处理投诉时，前厅工作人员不仅要认真听取客人的意见，处理好客人的投诉，而且要向客人真诚道歉。向投诉者提供水果和矿泉水就是开展补偿服务的一个途径。对于常客和贵宾，酒店前厅是道别和加深印象的时机。不要在途中对他们的需求无动于衷，主动提供，让他们在回来的路上记住酒店热情到位的服务，为下次到来创造条件。
四、特色接机服务
接机服务不仅是为客户提供的服务项目，也是在公共场所进行宣传营销的活动。有些酒店接机的时候会拿着一张白纸，上面手写着被接机人的名字。不仅不专业，而且对接待的客人不尊重。为提供接机服务，请准备下列物品：
1、接机牌
在公共场合，酒店使用的物品反映了酒店的档次和标准。所以，在机场、码头等接机场所，一定要选择能体现酒店特色和档次的接机牌。除非手写字体能体现酒店特色，否则应使用打印字体。有的饭店接机人员认为与接机人认识，不需要接机牌，其实是不对的。接机是一项代表酒店专业和尊重客人的服务，不能因为熟悉而忽略或简化。同时，接机也是一个向外界展示形象的免费机会，要做好这个免费广告。
2、雨伞
无论是雨天还是晴天，雨伞都是接送服务必不可少的。下雨可以避雨，晴天可以遮阳。别嫌麻烦，一旦下了太阳雨，就会让人措手不及。
3、茶水、矿泉水、冷热毛巾
按客人的喜好准备茶水、常温矿泉水或冰镇矿泉水。根据季节使用保温桶准备毛巾，夏季可提供冰毛巾和常温毛巾，冬季可提供热毛巾。
4、报纸杂志和轻松幽默的故事
杂志和报纸应该根据客人的喜好准备，以便他们阅读。如客人比较健谈，希望可以聊天，可以按照客人指导的话题进行交流或聆听。假如客人喜欢你做他们谈话的引导者，可以用当地优雅幽默的小故事和笑话，帮助客人消除旅途中的无聊。

如何留住酒店老客户
1竞争者可以轻易替代你
这类问题只出现在酒店产品或服务可以很容易复制的情况下。比如你的客户找到了另一家酒店，能够用更低价格为他们提供所需的客房及其他服务。为了避免这种问题，你需要提供个性化的创新型的，而不是标准化的产品和服务。不断提高个性化的“水平”，竞争对手就不会那么容易取代你。
2客户得到了糟糕的服务
当你的客户真的需要你的支持的时候，真诚而充分的对待他们，不要态度不好，这样一旦他们有了其他的选择，就会抛弃你。对酒店来说，永远不要把顾客服务费用看作是可以削减的费用，这样会给你的酒店埋下毁灭性的隐患。
3你的产品质量下降了
即使酒店产品供不应求，也不要为了提高入住率或上座率而忽视产品质量。如今，许多酒店都将部分业务项目或服务外包，而酒店产品似乎仍是原来的产品，但或许你的外包商早就为了能节省0.01美元而不提供优质服务？要知道，一旦出现质量问题，酒店的信誉和信用就很难恢复。如果酒店坚持这样做，那么质量下降当然是可以避免的。
4客户的需求发生了变化
商业世界本身正在不断变化，这是不可避免的。酒店面临的挑战是在客户需求变化之前扩大产品和服务。要做到这一点，酒店需要经常与客户沟通，及时了解客户的发展状况，合理预测客户未来一到两年的情况，提前做好准备。
了解了以上四点理由，你的酒店就能对症下药，再也不用担心老客户的流失了。

九月二十四号，世界旅游组织发布了旅游复苏跟踪数据，通过对全球旅游数据的跟踪和集中展示，为旅游复苏提供了指导意义。

根据联合国，世界旅游组织最新的《世界旅游晴雨表》，从2020年1月到2020年6月，国际游客数量减少4.4亿，同比下降65%，国际旅游业出口收入损失约4600亿美元，约为全球经济金融危机下2009年国际旅游收入减少的5倍。

上半年国际游客数量来自世旅组织网站

从跟踪数据平台来看，亚太地区游客减少最为明显，其次是欧洲

据世界旅游组织称，尽管自5月下半月以来，许多目的地逐渐开放，但在北半球夏季高峰期，国际游客人数的预期增加并没有实现。欧洲是世界上受影响第二严重的地区。2020年上半年，国际游客数量同比下降66%。美洲(-55%)、非洲和中东(均为-57%)也受到冲击。然而，受新冠肺炎影响最大的地区是亚太地区，过去6个月游客数量下降了72%。

在次区域层面，东北亚(-83%)和地中海南部的欧洲(-72%)降幅最大。从2020年1月到2020年6月，世界所有地区和次区域的入境人数减少了50%以上。美国和中国等主要出口市场仍处于停滞状态，而法国和德国等一些市场在6月份有所改善。

世旅组织报告称，截至9月初，53%的目的地放宽了旅行限制。尽管如此，许多政府仍保持谨慎。

疫情后酒店数据对比

危机发生后，国际游客数量受到影响，恢复时间图片来源：世旅组织网站

根据前三次旅游危机中国际游客的恢复情况来看，非典在第五个月开始恢复，国际游客人数在911事件后的六个月恢复，而金融危机的负面影响持续了十个月。

世界旅游组织预测，大约需要两年半到四年的时间才能将国际游客数量恢复到新冠肺炎疫情爆发后的水平(651，447人)。

上半年全球指标的平均影响图片来源：世旅组织网站

从跟踪数据平台来看，截至今年8月，全球酒店行业平均入住率为47%，已明显回升。然而，酒店预订(8月)仍比去年同期减少一半。全球平均机票预订量(8月)低于去年同期的30%。8月份对短租行业的负面影响一直较弱，预订量仅比去年同期减少6%。

世界十大目的地上半年国际旅客人数同比图片。来源：世旅组织网站

根据世界旅游组织对世界十大目的地的统计，中国是上半年受影响最大的国际游客(过夜游客)。根据接口消息，这与中国采取的出入境政策疫情防控有关。墨西哥的国际游客数量受影响较小，后来也受到了疫情的影响。然而，今年6月，国际游客人数仍比去年同期减少75%。从4月到6月，西班牙， 泰国和美国受到了很大影响。

今年全球十大目的地酒店入住率数据图片来源：世旅组织网站

这个关于全球十大酒店入住率的数据来自于酒店数据公司STR行业。从数据中可以看出，在这10个国家中，中国的酒店入住率回收率最高，也是唯一一个8月份酒店入住率超过60%的国家

短租全球十大目的地预订情况为同比图片。来源：世旅组织网站

该表中的数据来自短租，的数据提供商和分析师AirDNA，并拥有Airbnb等短租平台的全球数据。从表中可以看出，截至今年8月的最新情况，短租在法国和德国的预订量与去年相比降幅最小。泰国的影响仍然是最大的。与去年同期相比，中国短租行业的预订量从5月份开始逐渐增加，这与当时的疫情防控效果和法定节假日出行的刺激有关。

世界十大目的地新冠肺炎确诊病例链数据图片来源：世旅组织网站

根据上表中来自欧洲疾控中心的统计，从今年3月到8月，在全球十大目的地中，中国新冠肺炎的确诊病例数最为稳定。

在世界旅游日的同一天，古特雷斯，秘书长联合国，表示，为了摆脱疫情的深刻危机，努力实现复苏，重启旅游业是不可或缺的。

中国国内旅游业明显复苏。中国文化旅游部27日下午发布的最新季度数据显示，今年第三季度，全国A级旅游景区接待游客数量同比达到70%左右，部分地方旅游景区接近去年同期水平。从7月到8月，所有的国家旅游胜地都重新开放，游客数量和收入恢复到去年的90%左右。7-8月，全国乡村旅游接待人数和总收入恢复到去年同期的90%以上，从业人数基本达到去年同期水平。截至9月中旬，中国旅行社和星级酒店的复盘率分别达到75.72%和91%。团体旅游业务和在线旅游企业业务同比恢复到40%左右。

今年世界旅游日的主题是“旅游与农村发展”，重点是农村发展和旅游业对农村居民的重要性。文化旅游部资源开发司副司长单钢新，表示，文化旅游部近日推出了全国300条精品线路和1000个乡村旅游重点村，有8000多名乡村干部和旅游领导扶贫人)，推广乡村旅游智慧服务，配套乡村旅游基础设施。