“酒店做新营销，选择战略思考很重要，可以实现销售与品牌的双增长，流量×转化率×客单价×复购率；新媒体营销时代是品牌穿透“线上+线下”的场景，线上是营销，线下是体验。酒店品牌，在线上的营销场景中，会涉及拉新、沉淀、留存和复购，优质的内容营销与活动营销。”
数字经济时代 酒店的新营销该怎么做?
数字经济时代，年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期，以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势，流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式？顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。
分类： 明软科技
后疫情时代 国内旅游或迎来新红利
国内旅游或迎来新红利
1、高端亲子客群成为境外回流的主力客群
在高收入回流人群中，哪类客群又最值得关注，最具价值呢？根据《2019中国跨境旅行消费报告》数据显示，跨境亲子游呈现出两位数的增长趋势，是跨境旅游的主力消费客群。出境亲子游的人均单次产品消费比非亲子客群高出了18%，达到了6190元；并且在出境总人数中占比32%；在出境总消费中占比38%。因此，高端亲子客群的回流消费，将为国内旅游业带来近4000亿人民币的消费量级。这为本就火热的国内亲子游市场，再注入一波强有力的新能量！面对这波高端亲子客群的回流，您的酒店准备好了吗？站在新红利的风口，能否率先飞起来呢？
2020延边文化旅游推介会在宁波举行
9月15日，“国庆黄金周‘甬’入延边”——延边文化和旅游推介会在宁波举行。
为进一步加强吉林省延边州与浙江省宁波市的对口帮扶合作，促进双方在文化、旅游、产业等方面的交流。
沿黄河九省（区）共谋黄河流域文化和旅游产业融合发展
沿黄九省（区）文化和旅游厅相关负责人分享了各自省（区）在推进黄河文化保护传承弘扬、推进文化和旅游产业融合发展的经验做法，并与专家就如何进一步保护传承弘扬黄河文化、梳理打造特色文化和旅游产品、谋划重点文化和旅游项目等进行了交流研讨。
9月23日南昌汉代海昏侯国遗址公园开园
由南昌市人民政府、江西省文化和旅游厅主办的南昌汉代海昏侯国遗址公园开园仪式，将于9月23日上午在南昌汉代海昏侯国遗址公园举行。市民可在9月17日10点以后通过网络预约门票。
江西省文化和旅游厅副厅长、省文物局局长丁新权表示，南昌汉代海昏侯国遗址公园的建成开放，对进一步深入发掘海昏侯国文化蕴含的时代价值，提升南昌乃至江西的文化软实力、延续历史文脉、坚定文化自信、推进文化惠民，带动周边乃至南昌经济社会发展都具有十分重要的意义。
沪苏浙皖三省一市以战略联盟 助力长三角文旅市场加快复苏
在2020年上海旅游节期间，长三角城市各自拿出“长板”，推动城市旅游模式创新，进一步激活长三角区域内文旅及相关消费的活力与潜力，共展长三角旅游一体化发展新貌。
沪苏浙皖三省一市以战略联盟的形式、实体化工作的机制、共推重点项目的方式，进一步深化长三角文化和旅游合作与协同发展，推出了11条长三角一体化精品线路，涉及长三角绿色示范区、高铁旅游、考古旅游、非遗文化旅游等。
9月12日，2020年上海旅游节启动。本届上海旅游节首次由长三角三省一市共同举办，设在江苏省南通市、浙江省温州市和安徽省黄山市的三个分会场也同步启动，共展长三角旅游一体化发展新貌。
长三角城市各展“长板”
后疫情时代:非洲国家努力促进旅游业复苏
最近，很多非洲国家在不放松防疫的情况下，采取各种措施吸引游客，振兴旅游业。根据世界旅游理事会的数据，非洲约有2400万人以旅游业为生，旅游业收入占一些非洲国家国内生产总值的10%。在2020年，旅游业为非洲经济贡献了1680亿美元。受疫情影响，非洲国家近三个月旅游收入损失近550亿美元。
上半年国际游客人数下降严重损失约4600亿美元
当地时间9月15日，西班牙， 联合国世界旅游组织(世旅组织)发布了最新的《世界旅游晴雨表》(以下简称《晴雨表》)。数据显示，由于新冠肺炎肺炎的影响，世界上许多国家都采取了封锁措施来关闭边境。2020年上半年，国际游客数量同比下降65%，其中6月份国际游客数量同比暴跌93%。
最近，世旅组织关注了一些国家对国际游客的开放。截至9月初，53%的目的地放宽了旅行限制。
OTA平台“补贴”大战 携程 飞猪厮杀升级
最近各种旅游OTA平台行业都推出了补贴政策。在同程旅游宣布将提供10亿元补贴后，飞猪启动了100亿元补贴计划，为即将到来的“旅游旺季”做准备。如何应对和把握疫情防控常态化背景下的旅游需求反弹，给OTA平台带来了新一轮挑战。
巨额补贴开启了复苏的关键战役
OTA圈流行一种新的玩法。每个龙头企业都推出了自己的“补贴计划”。阿里和飞猪联合推出了“100亿元补贴”，同程和携程宣布了10亿元的补贴计划，在线旅游平台之战重新开始。
首届中国国际文化旅游博览会在山东开幕
9月16日，2020年山东省旅游发展大会暨首届中国国际文化旅游博览会在济南开幕，主题为“文旅，的融合与发展，享受山东”,的好客”，来自38个国家和地区的嘉宾和朋友在线相聚线下。山东省市委书记刘家义，出席开幕式并致辞。省委副书记、省长李干杰，文化旅游部副部长李群，致辞，山东省市委副书记杨东奇，出席仪式。
需要警惕的旅游会员制又回来了
最近，一种被称作“民宿卡”的东西在坊间悄然流行。
9月初，上海一家外企工作的周志越被驴友推荐的寄居蟹旅行这个会员制酒店预定平台所吸引。查阅该平台官网后，周志越发现只要缴纳2580元购卡，就可以享受一年内任意住该平台70多个城市、80余家酒店、民宿的权利，其中不乏丽江悦榕庄、宁海安岚等价值数千的高端奢华酒店。
火速下单后，他却发现所期望入住的丽江悦榕庄在半年内均无可订房源。
酒店服务员培训之散客进店行李递送
在客人抵达饭店时，行李员应主动上前迎接。客人下车后，迅速将行李缷下车，请客人清点行李件数，并检查行李有无破损。然后根据行李多少，决定是否需要使用行李车。装行李车时，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的轻的行李放在上面。对于客人的贵重物品和易碎物品，行李员不必主动提拿，如果客人要求帮助，行李员应该特别小心，防止丢失破损。
引领客人到总台接待处。在引领过程中礼貌地询问客人是否已办理了预订。引领客人时，要走在客人的左前方，距离二三步远，步伐节奏与客人保持一对致。遇到拐弯处或人多时，要注意回头招呼客人。
酒店服务员培训之 酒店服务怎么办(一)
１、遇到客人时怎么办？ （１）要主动打招呼，主动让路。 （２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。” （３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。 （５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“××（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
酒店管理中 如何做好员工的那面“镜子”
管理是一门很深的学问，无论你是“三明治”中的夹心，还是上层，只要你想成为一名成功的管理者，你就必须学会领导艺术。站在人性化管理的高度，管理者首先应转变自身的管理意识，曾经有这样一种说法：“领导把我当人看，我给领导当牛干；领导把我当牛看，我把自己当人看，偏偏不给他好好干。”这充分说明了管理中对员工感情投资的重要性。我们不能只把员工当作机器的附属品，而要把员工看作是有需求和动机的个体，强调沟通，为他们创造愉快的工作环境，并激发他们的归属感，从而让人愉快高效地来完成工作的目标。
酒店细节服务一百问之形体，礼节规范篇
1、男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。
3、站立与客人交谈时，怎么办？
答：目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于60到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。
4、为客人指示方向时，怎么办？
答：拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。