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随着我国疫情防控工作的正常化,旅行社的省内游和省际团队游业务得到有序恢复。然而,由于全球新冠肺炎疫情仍在蔓延,出境旅游市场现在处于完全关闭状态。

疫情爆发前从事出入境旅游的从业人员的生活状况如何?据记者调查,这已成为一种常见的“自助”路径,以向内需求活力,攻击国内市场。

出境游停止了,旅行社打破了这个循环并“转”

如果你不仔细看,舜天海外旅游南京鱼市街店很容易给人一种时空混乱的感觉:店内招牌上写着“舜天Overseas Travel”,但墙上有两个“女装”字。

进入商店,面积不到80平方米的店铺分成三块。入口右侧是旅游咨询区,桌上只有一台电脑,没有产品传单。左边是女装区,有一排当季悬挂的女装,旁边是一个简单的试衣间,后面是一个仓库,用来存放衣服和作为餐厅。

“受疫情影响,今年的旅游业不好。我们在五月份开始计划副业。靠近居民区是一个优势,所以我们决定做女装。”店主蒋平告诉记者,往年出境游占该店业务的70%以上。由于国外疫情不稳定,出入境旅游业务延误,损失较大,所以在旅游商店里留出一个分销来卖女装。

出境旅游业务约占中北国际旅游南京红庙销售部收入的40%。今年,该部门的业务无法开展,商店经理邱小明自助方法正在销售商品。他的微信朋友圈趋势包括在青海,的六日游、在安徽的两日游和其他旅游路线,以及薏苡仁米和防晒奶油产品等链接。“上一次流行病的影响是严重的。每个人都在卖农民朋友圈、小家电等。这是很难生活。”邱小明说,该店7月20日正式恢复营业,最近几个月已有3000多名游客被送出,约为去年同期的70%。

南京中国旅行社有限公司安将军巷营业部经理朱杰,表示,今年行业,旅游从业人员千方百计自救是正常的,尤其是在中,“有销售、送货、保险、点滴、直销,但最主流的是转向国内旅游市场。”

专注于国内旅游,从业者展示他们的能力

对活力的内在需求已经成为出境旅游从业者的心照不宣的选择。

“目前,公司的首要任务是生存。”中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理助理高志勤,表示,出境旅游占公司收入的70%以上。在过去的高峰期,出境游行业的年收入接近9亿元,损失程度不言而喻。然而,公司很快调整了方向,在3月底,确定了今年的两个总体战略——,大力发展国内旅游和商务旅游相关业务。

“为了稳定国内市场,我们今年成立了目的地业务部门,作为资源整合和流量进口平台,围绕目的地政府、文化旅游企业和景区提供专业服务,同时开展下游分流和营销活动。加强与景区的深度合作。”例如,在高志勤,国旅江苏公司利用苏州创造的夜间经济机会,为树山村, 苏州策划了约五项活动。该村拥有风景资源,企业策划产品、市场推广和组织游客,目前反应良好。

“今年,出入境旅游整体处于停滞状态,我们的月平均收入只有原来的十分之一,这种状况已经持续了半年。不过,国内旅游业已经恢复良好,因此目前的重点是关注国内旅游市场,并在一定程度上弥补入境和出境旅游的损失。”携程集团南京公司总经理易昆,表示,为了缓解门店经营压力,携程推出了“门店关爱计划”,免除旅游门店三个月的管理费,并将各自的任务延长三个月。同时,在APP主页上推出“全球采购”门户,邀请合作伙伴共同打造海外产品“跨境直邮”平台,不仅满足了会员出境购物的需求,也帮助合作伙伴开拓网上销售市场。

南京大华国际旅行社有限公司华东地区经理李军,告诉记者,该公司分为三个业务部门:部、集团办公室和电商部,其中集团办公室包括出入境业务。目前,出境游已经很久没有发布了,原来出境游行业的销售人员也转向了国内的团购业务。不仅如此,公司其他部门的人员也可以同时开展业务,无论是团队还是地面联系。“也就是说,公司里的所有员工,包括部门经理,既是管理者又是销售人员。必须相互合作,渡过难关。”

行业大洗牌,质量提升是王道

“旅行社必须转型才能生存。”省文化旅游厅市场管理司副司长耿立波,表示,前出入境旅游从业人员转向国内市场是一种正常的市场行为,但工作重心的转移不是一蹴而就的。最初,国内旅游这块蛋糕基本上是分割和固定的模式,但现在需要重新安排以抢占国内市场,并且需要更新产品,联系供应商并进行营销,所有这些都是有成本的。

“但是,大多数旅行社的出境旅游业务是在原有国内旅游市场良好运行的基础上逐步发展起来的,所以工作重心的转移不是空穴来风,关键是要下大力气。目前,一些出境旅游从业人员已经转向会议和展览,而且客源很容易切入。这是个好主意。”根据耿立波的分析,如果目的地的疫情失控,为了游客的安全,不太可能开放团队出境游,也很难进行免费旅游。因此,他建议旅行社应该在短期内关注国内市场。“我们还鼓励省内旅行社积极拓展客源市场,组织更多的游客到旅游。”何介绍说,省文化旅游厅近日发出通知,今年3月19日至11月30日,将对约100家经营至旅游业务和省外至旅游业务的旅行社企业进行三级奖励。

南京财经大学工商管理学院旅游管理专业教师钟静,认为,疫情对出境旅游业务影响深远,考验着从业者的适应能力和生存能力,同时也是旅游行业的一次重大洗牌行业。她建议,如果出境旅游从业人员转向国内旅游市场,他们应该把重点放在提高旅游质量产品、员工素质和服务水平上,以高质量的旅游体验在新的轨道上赢得中。此外,他们还需要把握中原有的高端消费群体,稳定客户群。政府可以对这些员工或企业给予适当的税收补贴,对购买酒店和景区门票价格给予适当的优惠待遇,并尝试搭建网络平台加强统一营销。

钟静认为,随着流行病预防和控制的正常化,国内旅游业的机遇和风险并存。“从市场角度来看,目前的假日或主题旅游已经恢复得较好,表明游客更加注重产品的质量。如果企业抓住机会,加快产品迭代升级,那么在疫情过后,他们可能会获得更快的发展和更高的市场份额。如果企业未能抓住机会,让中,的高端客户失望,他们将面临疫情爆发后被中的高端客户抛弃的风险。”