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对于酒店而言,借助酒店PMS,通过对大数据的解读和分析,可以实现对未来市场的预测,并帮助酒店提升运营管理水平,降低运营成本。而未来,酒店PMS要做的是更多场景服务的连接,无论是免押金、自主结账,还是微信开门等模式,将进一步为酒店的管理和服务提升运营效率。

  连接住前住中住后

  对于一家成熟的酒店PMS服务商,大数据是他们的核心优势,而这些数据主要来自酒店的住前、住中和住后三个方面的数据。其中住前的数据包括OTA网站行为数据,竞争对手价格数据,以及区域热点数据;住中的数据则是酒店数据的核心,包括客人入住行为、入住偏好、消费行为、忠诚度、营销、内部管理等数据;住后数据主要是客户对酒店的评价和态度。

  “数据挖掘的真正目标是把这些数据量化处理,能够让大数据为整个酒店的运营,集团的管理服务,能够达到真正的决策,通过决策,最终PMS会进行学习比较服务,通过最终住后数据我们改进服务,从而形成闭环。

  通过大数据,给用户精准的“画像”,通过数据的采集和分析,成为酒店内部运营工具,对外则帮助酒店构架多元营销体系。通过数据驱动管理,在决策、服务和管理三个方面帮助酒店提升运营。例如,在决策上,在收益管理、价格监控、渠道管理、在线支付、增值服务、在线预订等方面都可以提供决策的支持;而在服务环节,在客房分配、前台接待、收银、入住办理、酒店个性化等很多方面都可以提供服务的支持;在管理环节,服务考核、CRM、安全管理、人力管理、采购库存、绩效考核等方面,也都可以提供支持。

  实际上,对于PMS来说,是很多的智能场景的连接,例如云生态的场景,随着各种各样的方式进行这种扩展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主结账等,能够完成将酒店原来的落地服务,变成互联网的场景式服务。

  随着微信的崛起,PMS与微信场景的连接也越来越多,例如微信开门、微信营销等等。对于很多酒店来说,它的场景可能是不断变化的。

  尽管在酒店PMS领域,存在所谓的携程系、阿里系和独立派三种不同类型的酒店PMS服务商,但这仅仅是从资本和股权结构的层面去看的。毕竟像酒店PMS这样的服务商在早期不被资本市场了解,投资人也基本看不懂这些企业的商业逻辑。因为OTA在这个行业沉淀的时间比较长,所以他们更加了解其中的价值,所以早期投资酒店PMS的都是OTA。

  有业内人士断言,未来没有特色和地方性的PMS会逐渐消亡,那些只服务两三家酒店的PMS,未来不可避免地会被淘汰,也会出现更多的兼并和重组。可以说,独立的PMS会越来越难走,2020年或许会成为酒店PMS领域加速剧变的一年。