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分类: 酒店管理
浅谈酒店收益管理

浅谈酒店收益管理

实践也表明,收益管理策略的应用可以在不增加成本的情况下有效提高酒店的收益。收益管理部门一般会有对应的渠道和技术手段获取相关市场动态信息,从确立细分市场到竞争环境分析等,为酒店提供更多竞争者和市场分析方面的服务,提供前瞻性的定价和营销建议。

浅谈酒店管理接待客户经验

浅谈酒店管理接待客户经验

.”免费”和”赠送”的区别

接待不要随时把”免费”挂在嘴边。“免费”一词让客人感觉“这是我的”。例如现在大多数酒店的早餐都是免费的,推销房间时说“我们的房间有免费的双人早餐”,对于激发客人的购买兴趣远不如“我们会给你送双人早餐”来得有效。

2.免责行为

遇到客人晕倒:尽量大声喊同事来,这是免责行为。呼叫声应尽可能让其他客人听到。这个招数适合没有摄像头的死角。千万不要随时随地乱用!
宾客遗失物品,生气要求酒店赔偿:一定要注意言语表达,无论宾客再怎么激动,也不要因一时慌张而答应给宾客”物品我们一定帮你找到”等话语。你可以巧妙的回复客人,“尽力配合他找东西。”若宾客提出报警一定要让他自己报,酒店自然会在宾客报警的协助方。

酒店90后员工该如何管理?

酒店90后员工该如何管理?

有些酒店管理者认为,九零后的员工不太好管。没有责任心,不能吃一点儿亏,生怕吃苦,娇生惯养,个性散漫,诸如此类的。她们不愿意干基层,往往呆几个月又走了,洒脱得狠。也许在90后看来,你还是不喜欢在这里做小职员。说不定明天我就去别的地方混个工头管事,也不气死你。

都说90后员工难管,今天明软酒店管理系统小编给大家讲讲90后员工该怎么管。

酒店安保服务质量与检查标准

酒店安保服务质量与检查标准

一、消防措施
1.各岗位不得以任何理由损坏消防设施和堵塞消防通道,对发现的问题,应立即纠正,并向有关部门下达处罚通知书。
2.灭火器应每周清洁和维护一次,并保持有序。
3.灭火器旁边不得存放任何物品。
4.厨房应至少配备一个灭火器,并放置在明显的位置。
消防栓未经批准,任何部门和岗位不得擅自使用消防水。
6、每日检查消防报警控制主机系统。
7.如发现故障,应上报维修部门进行维修处理,并于当日完成。
8、每周全面检查一次消防水系统。

酒店前台如何做好个性化服务

酒店前台如何做好个性化服务

酒店大堂不仅是对外服务的窗口,是酒店的信息中心,也是酒店在离开酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服务直接影响客人的满意度和忠诚度。因此,酒店前台服务创新是赢得客人心的捷径。
酒店前厅员工个性化服务一、前台应对特殊天气的服务措施。
特殊天气,如大风、大雾、冰雹、暴雪等。,会对客人的出行产生影响,也会影响酒店大堂的服务环境。为了避免经营风险,帮助客人合理安排行程,前厅可启动以下特殊天气服务预案:
1.机场和高速公路的开放和关闭,以及城市的交通管制措施,不断在酒店大堂的显著位置展示。

优秀酒店管理者应具备的20个条件

优秀酒店管理者应具备的20个条件

酒店是一部复杂的机器,有着复杂的构架。
酒店管理人员是否为面对众多员工和各式各样客人做好了准备?
下面明软酒店管理系统小编给大家把20个原则告诉你,怎样才能成为一名合格的酒店经理!

优秀酒店管理者
1、管理者应该在关键时刻,出现在关键部位,解决关键问题,这是管理技巧。

酒店生意不好,入住率低怎么办?

酒店生意不好,入住率低怎么办?

  酒店生意不好,为何酒店行业生意越来越难做,入住率低?下面跟着明软酒店管理系统小编一起来探讨酒店如何提高入住率。  

作为驱动酒店经济效益的两架马车,入住率(也称“出租率”)与平均房价,是衡量酒店收益的两个核心指标。由于区域经济发展水平不一,平均房价很难成为不同等级与类型酒店比较的依据,因而,入住率就很自然的成为酒店业经营水平的标志性指标。从国际惯例来看,通常采取70%的入住率作为酒店盈亏平衡点。

酒店公众号运营之会员运营

酒店公众号运营之会员运营

明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑,帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

  一、运营目标‘

  1、以微信会员卡为中心,整合媒介资源,实施全方位精准营销,实现O2O商业模式。

       2、通过微信会员卡,展现品牌内涵,增强粉丝于品牌粘性,提高客户对品牌的认可度。  

  3、通过小伙伴推荐活动,利用老客户推荐功能,积累平台粉丝量,引导客户到实体店消费, 提高人流量。

    4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。   

连锁酒店之如何解决「臃肿」问题

连锁酒店之如何解决「臃肿」问题

世界各地的连锁酒店都在考虑某种形式的重组。说这是因为新冠疫情危机太简单了。

被迫解决管理人员过剩的问题
事实上,行业以其优秀的雇主为荣,现在却臃肿低效。反过来又极其昂贵和笨拙。连锁酒店最终不得不正视这个问题,因为当酒店收入因大流行而大幅减少时,他们再也负担不起了。
雅高集团裁掉了区域业务层和部分高管,这是目前最引人注目的重组。然而,连锁酒店正在认真考虑如何在全球范围内精简和灵活。

酒店如何让增加OTA订单

酒店如何让增加OTA订单

我用一个案例(苍南县, 温州万质酒店)向你展示如何优化酒店的ota,增加ota的订单量。经过两三个月的优化,疫情过后这家酒店的订单量增加了800%。我来给大家展示一下我们做了哪些优化工作,拿一小部分来说说

我们来看看他们优化前后的对比。

图1显示了优化前的订单数量

机器人员工能否成为酒店服务的标配

机器人员工能否成为酒店服务的标配

近年来,机器人产品的功能缺陷在一定程度上加速了机器人无用性的蔓延。据相关媒体报道,日本,的机器人酒店汉纳酒店(Henn-na Hotel)最近“解雇”了近一半的机器人员工。有客人反映,睡觉时被语音机器人“蹲着”的声音吵醒;在wifi信号不好的地区,机器人员工“走失”;传感器失效,机器人会撞到什么东西,机器人会回答无关的问题。这些现象使得机器人无用论令人信服。

数字经济时代 酒店的新营销怎么做

数字经济时代 酒店的新营销怎么做

  “酒店做新营销,选择战略思考很重要,可以实现销售与品牌的双增长,流量×转化率×客单价×复购率;新媒体营销时代是品牌穿透“线上+线下”的场景,线上是营销,线下是体验。酒店品牌,在线上的营销场景中,会涉及拉新、沉淀、留存和复购,优质的内容营销与活动营销。”  

数字经济时代 酒店的新营销该怎么做?
数字经济时代,年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期,以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势,流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式?顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。

酒店服务员培训之散客进店行李递送

酒店服务员培训之散客进店行李递送

在客人抵达饭店时,行李员应主动上前迎接。客人下车后,迅速将行李缷下车,请客人清点行李件数,并检查行李有无破损。然后根据行李多少,决定是否需要使用行李车。装行李车时,注意把大件行李和重的行李放在下面,小的轻的行李放在上面。对于客人的贵重物品和易碎物品,行李员不必主动提拿,如果客人要求帮助,行李员应该特别小心,防止丢失破损。
引领客人到总台接待处。在引领过程中礼貌地询问客人是否已办理了预订。引领客人时,要走在客人的左前方,距离二三步远,步伐节奏与客人保持一对致。遇到拐弯处或人多时,要注意回头招呼客人。

酒店服务员培训之 酒店服务怎么办(一)

酒店服务员培训之 酒店服务怎么办(一)

1、遇到客人时怎么办? (1)要主动打招呼,主动让路。 (2)如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨好!(早上好)。” (3)对不熟悉的客人亦要脸带笑容,有礼貌地说:“先生(小姐)早晨(早上好)!” (4)平时遇到客人时,也要点头示意,或说:“您好。”不能只顾走路,视而不见毫无表示。 (5)如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“××(小姐),很高兴见到您,您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。

酒店管理中 如何做好员工的那面“镜子”

酒店管理中 如何做好员工的那面“镜子”

管理是一门很深的学问,无论你是“三明治”中的夹心,还是上层,只要你想成为一名成功的管理者,你就必须学会领导艺术。站在人性化管理的高度,管理者首先应转变自身的管理意识,曾经有这样一种说法:“领导把我当人看,我给领导当牛干;领导把我当牛看,我把自己当人看,偏偏不给他好好干。”这充分说明了管理中对员工感情投资的重要性。我们不能只把员工当作机器的附属品,而要把员工看作是有需求和动机的个体,强调沟通,为他们创造愉快的工作环境,并激发他们的归属感,从而让人愉快高效地来完成工作的目标。