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分类: 酒店
酒店前台如何做好个性化服务

酒店前台如何做好个性化服务

酒店大堂不仅是对外服务的窗口,是酒店的信息中心,也是酒店在离开酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服务直接影响客人的满意度和忠诚度。因此,酒店前台服务创新是赢得客人心的捷径。
酒店前厅员工个性化服务一、前台应对特殊天气的服务措施。
特殊天气,如大风、大雾、冰雹、暴雪等。,会对客人的出行产生影响,也会影响酒店大堂的服务环境。为了避免经营风险,帮助客人合理安排行程,前厅可启动以下特殊天气服务预案:
1.机场和高速公路的开放和关闭,以及城市的交通管制措施,不断在酒店大堂的显著位置展示。

为何酒店老客户流失?酒店怎么留住老客户?

为何酒店老客户流失?酒店怎么留住老客户?

在商界,老顾客的“背叛”从来不是一种意外。如何留住酒店老客户为了避免这种问题,你需要提供个性化的创新型的,而不是标准化的产品和服务。不断提高个性化的“水平”,竞争对手就不会那么容易取代你。3你的产品质量下降了

新冠病毒影响下 旅游业复苏艰难 8月份全球酒店业平均出租率47%

新冠病毒影响下 旅游业复苏艰难 8月份全球酒店业平均出租率47%

九月二十四号,世界旅游组织发布了旅游复苏跟踪数据,通过对全球旅游数据的跟踪和集中展示,为旅游复苏提供了指导意义。

根据联合国,世界旅游组织最新的《世界旅游晴雨表》,从2020年1月到2020年6月,国际游客数量减少4.4亿,同比下降65%,国际旅游业出口收入损失约4600亿美元,约为全球经济金融危机下2009年国际旅游收入减少的5倍。

受疫情影响澳门7月酒店及公寓住客客房平均入住率仅12.1%

受疫情影响澳门7月酒店及公寓住客客房平均入住率仅12.1%

最近,《新京报》从澳门特区政府统计普查局获悉,7月份澳门共有15.2万名酒店和公寓居民,同比下降87.9%;客房平均入住率为12.1%,同比下降81个百分点。据统计,今年前7个月,澳门酒店和公寓客房数量同比下降75.7%,至198.3万间,客房平均入住率为25%,同比下降66.4个百分点。根据澳门特区政府的统计和普查数据,今年7月,澳门,共有114家酒店和公寓开业,比去年同期减少了5家;可用客房数量为3.5万间,同比下降9.3%。7月份,澳门,有56,000名客人入住酒店和公寓,香港, 中国,有11,000名客人入住酒店和公寓,这两个数字同比下降了90%以上。在一些酒店继续向居民提供住宿套餐折扣的推动下,澳门本地居民人数增加了49.5%,居民人数达到8.1万人。