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分类: 酒店运维
酒店公众号运维之积分商城

酒店公众号运维之积分商城

作为衡量用户忠诚度的重要指标,商家普遍希望通过积分运营的方式回馈忠实用户,以期达到维护用户忠诚度的目标。

然而,积分只在商家自身体系内流转,作用仅限于回馈老用户,维护老用户忠诚度,而较少能发挥引流的功用,也没有提供更多样化的营销玩法。加上不知名品牌、回馈比率低的积分往往让顾客“食之无味,弃之可惜”,在实际运营过程中,积分对于商家发挥的价值远低于预期。根据统计,在主要的重积分运营行业中,积分回馈的比例在信用卡行业为1~2‰,电信业为3%,航空业为8~10%。为了解决企业积分业务的痛点,我公司推出一套模板化的微信积分小程序服务解决方案。通过设计、开发与商家落地场景结合的微信小程序,帮助商家用户便利的转化为积分会员,并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案。

酒店公众号之初期搭建及运营攻略

酒店公众号之初期搭建及运营攻略

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说?因为不是每个人都需要使用酒店,发布的内容也比较简单,要么是酒店的推广,要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营?怎么涨粉?如何在微信公众号的热潮中脱颖而出?

基础决定建筑。在此基础上运营,笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

盘点近年来智慧酒店的六大新技术应用

盘点近年来智慧酒店的六大新技术应用

自助机作为载体,连接客人、酒店pms系统、Ebooking订房平台、会员系统、公安系统、门锁系统。使各个系统完美融合,达到即方便客户快速完成登记、退房的同时,减少前台人员的工作量。解放前台,转变前台服务模式,让服务更好的满足客人需求。

收益管理常涉及到的原理及计算公式

一、收益管理基本原理

收益管理基本原理主要是根据当地市场的供求关系来决定房价:
◇供大于求时,降低房价,增加预订数量,使收益最大化;
◇供不应求时,提升房价,使收益最大化;
◇调整或优化客源结构,使收益最大化。

二、平均房价计算公式

平均房价一客房总销售额÷实际客房出售数
如A酒店有客房100间,其中60间为标准间,房价180元/间;40间为单人间,房价160元/间;当日房价以8折优惠,标准间房价144元/间,单人间128元/间,实际出租房为80间,其中标准间40间,单人间40间,则当日客房总销售额=144×40 +128×40=10 880,日平均房价=10 880÷80=136元。

低需求期的收益管理策略

低需求期的收益管理策略

1) 坚持召开收益管理日例会,研究一次未来7-14天每天的预订量变化情况。每周坚持召开一次收益管理周例会,研究未来30-60天每天的预定量变化情况和市场供求情况。用嵌套式算法重新预测和优化,及时调控量价配比和渠道。
2) 要做上述各项工作,显然要有酒店内外部环境的数据,包括过去的数据(实际发生数)、现在的数据(到手的预订数)、市场环境的数据(过去、现在和未来的展会、事件、活动、天气、竞争对手每天的价格情况等)等等。

更重要的是,要对这些数据进行整理和分析,在此基础上对酒店未来每天市场需求水平的高低和酒店出租率的高低等进行预测,落实到每天每个细分市场和渠道的最佳销售量和销售价格的最佳配比的情况,只有这样,才能制定每天的各种价格、渠道、细分市场和产品服务的策略。
3) 配备收益管理系统。数据的搜集、整理、分析、预测和优化工作要求很高,如果靠人工去做,是相当复杂、琐碎的,而且人力成本很高。

高需求期的收益管理策略

高需求期的收益管理策略

1、 适当提升对外散客价,停止或限制打折
1) 停止实行房价折扣。

2) 只给住店时间较长的客人房价折扣。
3) 适当提高房价水平,拉大不同房型之间价差,但价位要控制在中心订房系统和饭店宣传册上公布的价格范围内。

4) 加强价格监控,每天上午和下午至少各研究一次未来7-14天每天竞争群酒店价格的变动情况。根据需要适当提升对外散客价,不要闭门造车。建议使用鸿鹊公共微信号上的免费价格监控功能,它能每四小时检测和提醒一次。
5) 不能改变的协议价,如公司价、政府价、团队价和会员价等要通过及时关闭低价房型和销售高价房型来提升销售单价,尽量减少免费升档。
6) 延住客人要按当日价收取,不能沿用旧价格。

什么是酒店收益管理

什么是酒店收益管理

世界上有三样东西是最不易保存的,飞机的座位、律师的时间和酒店的客房。酒店的客房过了今天没卖出去,就没有价值了,这是任何一个酒店人最先明白的道理之一,但具体做法不尽相同。

房费收入是酒店的重要组成部分,也是利润的主要来源,在很多酒店,往往要占到60%以上,因此,如何使客房收益最大化,提升平均每房收益,成了管理层最关心的问题。究竟该如何做呢?

酒店自助机能给酒店带来什么

酒店自助机能给酒店带来什么

每个人都熟悉自助服务机。机场有自助值机柜台,银行有自助取款和储蓄的自动取款机,火车站有自助收票机,医院有自助挂号和付款机,近年来还有新的零售自动售货机。
这些智能设备正在改变和影响着人们的日常生活,给人们带来了极大的便利。

酒店管理就业前景

首先,酒店,尤其是五星级酒店这个平台会让你接触到南来北往,形形色色的各式人物。首先锻炼的就是你的为人处世能力,随机应变能力、沟通能力。对你今后的职业道路发展会起到不错的效果。...