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    在酒店的服务接待过程中,前台接待员不只是接受客人预订或局限于为客人安排住房,还必须熟练掌握销售客房技巧,向客人推销客房。

推销技巧一 ——灵活适当介绍客房情况

向客人推销客房过程中,应该强调客房的价值而不是价格,使客人感到我们 的客房是超值的。可选择性地给客人报价,根据客人情况,选择相应的房间特点介绍。遇到犹豫不决的客人时,可以带客人参观客房 ,使客人有直观的感受,或让客人做选择题(例如:给您定一个标单呢还是豪单呢)

推销技巧二——重点推荐酒店独有的

重点说特色和优势如:舒适的睡眠环境、最佳的地理位置,便利的购物, 房间宽大。观察客人情况因人而异地推销客房。

 推销技巧三 ——多总结,多积累、多观察

当客人进入大堂时候,前台人员应该面带微笑,站立很有礼貌的向对方问好。 每个的客人,都是最尊贵的,要尽最大努力把客人留下来。 平时多注意积累,多注意观察,养成熟练的工作流程,工作方法。

推销技巧四——服务态度要真诚

要善于用眼神和客人交流,要表现出热情和真挚。要礼貌用语问候每位客人,—举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简 单,明了,恰当,不要夸张宣传住宿条件。给客人以职业信任感 !重视每一个客人,耐心向客人解释问题。