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每个人都熟悉自助服务机。机场有自助值机柜台,银行有自助取款和储蓄的自动取款机,火车站有自助收票机,医院有自助挂号和付款机,近年来还有新的零售自动售货机。

这些智能设备正在改变和影响着人们的日常生活,给人们带来了极大的便利。

在智能化的浪潮下,酒店行业也在悄然改变,一些酒店已经开始尝试使用自助服务机来区分入住和退房的客人。

一切似乎都能解决问题并带来更多好处,酒店自助服务机也不例外,让我们看看它能带来什么变化。

快速处理

如今,当我们在各个地方办理业务时,由于排队的时间成本非常高,每个人都很厌倦排队。当客人在酒店办理入住手

酒店管理系统和自助系统完美融合

续时,前台工作人员通常要花3分钟以上的时间,这就导致在办理入住手续的高峰期要排队。

我可以想象当客人拿着大包小包等待入住时会有多沮丧。酒店自助服务机根据酒店的标准流程自动引导客人完成入住手续,一般不超过一分钟。

与人工处理相比,使用酒店自助服务机可以减少客人的等待时间,给客人带来更高效的入住体验,提高客人对酒店服务的满意度,有助于提高酒店在预订平台上的优惠率。

增强服务

酒店使用自助服务机后,排队的情况会有所缓解,前台工作人员可以花时间为客人提供其他更温馨的服务,如推荐符合客人入住习惯的楼层、方位和楼层,协助客人存放行李等更人性化的服务,增加客人对酒店的好感,增加他们的粘性。

增加收益

除了为客人提供住宿房间,酒店还将包括更多额外的消费项目,如餐饮、娱乐、洗浴等。

高星级酒店增加的项目越多,它们给酒店带来的收益就越多。

然而,在传统的手工办理入住手续中,前台工作人员往往忙于办理入住手续,很少向客人提及这些额外的物品。只有当客人到达房间时,他们才能看到床头柜或桌子上的这些物品。

使用酒店自助服务机后,前台工作人员可以在协助客人入住的同时向客人介绍酒店的服务项目,让客人了解酒店的服务内容、位置和价格,增加客人的消费概率,从而增加酒店的收益。

解决就业问题

住在酒店里的每个人都知道,大多数前台服务人员都使用站立式服务,这种服务需要在中途停留几个小时,而且必须轮班工作,这非常困难。

规模较高的酒店也要求服务人员具有良好的英语水平,但酒店前台员工的工资水平不是很高。

可以说,酒店前台职业要求高、强度大、报酬低,导致愿意从事这一职业的年轻人寥寥无几,给酒店员工的招聘和管理带来了很大的困难。酒店使用自助服务机后,前台人员的部分工作可以由自助服务机完成,自助服务机按照标准流程处理业务,不会造成财务差错,避免了人工误操作给酒店带来的经济损失。

这样,不仅降低了员工的工作强度,也减轻了员工因误操作而造成的损失金钱的压力,从而提高了他们对酒店前台工作的满意度,降低了离开和管理的难度。

酒店自助服务机的未来

酒店自助服务机为客人提供从入住到退房的全过程服务,这将涉及到酒店的所有系统,并将成为未来酒店的控制大脑。