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一、OTA引流
1.曝光量

你的店能够被客人浏览到的次数,也就是所谓的流量概念。那么最直接影响曝光量,就是一家店在平台上的排名。排越高,能够被客人看到的概率越大。所以想要做好OTA运营,简单说就是提升店的排名。所以接下来还要了解影响一家店的排名因素有哪些。
销量收益、合作度、运营指标(携程服务质量分、美团HOS指数等)、房态良好度(库存、保留房)、活动参与度、点评、价格展现良好度、不违规违约等等,都是会影响到一家店的排名。这是从商家角度而言。
在这些因素中,每一项的权重比例并不一样,有很大的差别。其中前三项是影响排名权重最大的因素。
那么另外一个维度就是用户因素,用户行为,包括用户点击、浏览、收藏、消费过的店,能够获取优先排名。同时,从用户的搜索场景,同城搜索、附近搜索、异地搜索,都会影响到排名。
除了排名之外,那么就是产品线的多样性以及内容,能够影响到一家店在平台上的曝光量了。

2、转化率
转化率说简单一点,就是浏览你详情页的客人,最终能够支付下单的概率。那么哪些因素会影响到转化率呢?可以说页面呈现的每一个信息点,都会影响到转化率。除此之外,还有线上竞争对手,也会影响到转化率。名字信息、位置信息、图片信息、房型信息、价格信息、点评信息、问答信息等等,都会影响到转化率。
黄鉴中:从酒店卖方来说,我们的创新实际上也需要买方的认同,实际是二者互相配合来共同完成一件产品。过于超前或过于滞后,买方都不买账。
未来五星级酒店更在意的是什么,顾客更在意的是什么,当人和人之间不需要那么多人情的时候,买方和卖方之间达成默契的时候,自助当然可以省去成本和顾客花费,这是双赢的局面,五星级酒店就可以做减法了。
中国人总的来说喜欢有人情,只不过凡是有人提供服务的地方都比较贵。
人是群居动物,所以智能可以有,智能也应该有,但一定不是全部。最高的科技不是最高级的生活。

3、具体要怎么做呢?

在OTA上传的酒店照片应符合以下要求:
高像素,高清晰度,突出的酒店功能;
采用最新的照片,不是几年前的,也不能是效果图;
正确选择周边旅游资源的照片,不要太多,但一定要有。

线上线下价格一致
坚持价格一致性。如果酒店直接的频道价格高于OTA,客人将被绑定到OTA预订,并对OTA忠诚,酒店将顺势差价和佣金。
OTA的促销价格也在酒店的直接渠道提供。避免因价格差异导致直接营销渠道的客户流失。
尽量不关价格不关房可以提高房价,或限制入住天数,来达到关房的效果,因为关房会影响酒店在OTA的排名,同时也会失去常住客人。

分散风险,积少成多。
尽量与更多的OTA合作。不要因为效果不好就放弃,如果OTA一天能带来3个订单,一年是就是1095,也是不错的收入了。
而且合作越多,酒店在网络上的曝光率越高。相当于广告牌增加了,这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。
通过网评互动来维护客户关系
对OTA的顾客点评是酒店宣传的延伸和补充。及时、积极地与客人互动是很有必要的。
及时回复客人的意见和感谢客人的称赞,最好在3天内答复。对客人的投诉,要积极采取措施予以补救,并做好客户关系的维护工作。需要注意的是,回复模式应该个性化、人性化,而不是千篇一律的模板回复。

二、提高服务意识

客流量与客人的人均消费直接决定了营业额的高低,所以要提高营业额就要从提高客流量和人均消费开始,加强服务人员的培训,提高他们的推销菜品技能,设立有效的奖励机制。

三、树立酒店品牌文化

塑造属于自己的酒店文化,好的文化能够在精神上影响感染客人,给客人留下深刻而良好的印象。