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在传统的概念中,酒店管理系统软件局限于前台管理,提供预订、办理入住、收银等常规服务。但随着移动互联网及酒店行业在线营销的发展,酒店管理系统软件常规的管理功能对酒店来说已是远远不够。那么,新时代里互联网+下的酒店管理系统到底应该具备哪些功能呢?

 平台化、移动化是未来两大发展方向

酒店管理系统的职能正在发生改变。如果说以前的PMS(酒店管理系统英文缩写)是入住、收银等管理的核心,那么在互联网时代下,PMS无疑正朝着集酒店IT、数据、运营、连接等服务为一体的综合性平台发展。

一款理想的PMS不仅可以为酒店提供常规的管理功能,更能满足酒店对于在线营销、精细化运营、移动管理、数据分析与决策、成本控制、平台直连、物联网对接、供应链管理等多方面的需求,使用者也将不局限于酒店前台,主管,酒店总经理、老板都能积极参与其中,酒店管理系统软件的使用范围更加扩大,所带来的效益也将得到充分延伸。

PMS的移动化,是应该根据酒店不同场景服务的转变,根据PMS功能的不断延伸,来做出相应的移动化改变。例如,现在的消费者习惯于用支付宝、微信付款,那么酒店就需要提供相关的移动支付服务,而这就是PMS所要考虑。同时移动化管理与数据查询,不正是契合酒店决策人的实际需求吗?

  PMS将转型到精细化运营、CRM及在线营销

如果说平台化、移动化是将来PMS的两大发展方向,那么运营、CRM、在线营销等功能服务的兴起就是PMS华丽转身的保障。酒店管理系统的常规管理功能将成为PMS的基础部分,运营、CRM、在线营销等服务将使PMS的价值得到更大升华。PMS服务商通过整合资源,给酒店提供经营数据分析、网络点评分析、市场预测等运营服务。

目前市面上99%的酒店管理系统缺乏CRM运营能力,这将是PMS值得深挖的领域之一。在线营销,如何帮助酒店出租更多的客房,又对PMS的功能衍生出更高层次的需求。

 技术安全与可延展性并存

PMS的平台化与移动化发展,运营、CRM、在线营销等PMS行业所关注的服务热区,都离不开一项关键的因素,那就是技术的发展。目前不少中小PMS厂商还停留在提供传统的前台管理阶段,究其原因,最主要的还是因为缺乏相应的技术支撑。

传统CS架构的PMS,数据不能实时共享,不能做更多的营销,可延展性差;而BS架构的PMS,在断网情况下,完全丧失办理业务能力,严重影响酒店运营。PMS的转型,首先在于解决技术挑战。现在不少PMS服务商都在往云+安全的方向去思考,类似金天鹅软件客似云直连版PMS,采用的就是安全私有云架构,这也是对云+安全的一种新的诠释。

 

未来,在互联网+形式下酒店管理系统到底该具备怎样的功能,才能更好的满足酒店需求?或许正如金天鹅软件产品经理毛洪泽先生所说,这得取决于酒店用户的实际需求与愿意付出的成本,标准化还是定制化都取决于用户。当PMS朝着平台化、移动化方向发展,在精细化运营、CRM、在线营销等方面的服务经过不断丰富,对酒店来说,剩下的事情,就只需要根据自身实际需求,选择适合的PMS就好。