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微信在我们的生活中占据着非常重要的地位,微信公众号衍生自微信的影响力也在不断增长。正因为如此,大量的微信公众号涌现出来, 知识和信息泛滥的时代 ,几乎每个企业都至少有一个公众号,每个人的精力和时间都是有限的,每个人都筛选对自己有用或感兴趣 公众号预留。

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说?因为不是每个人都需要使用酒店,发布的内容也比较简单,要么是酒店的推广,要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营?怎么涨粉?如何在微信公众号的热潮中脱颖而出?

基础决定建筑。在此基础上运营,笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

酒店企业官方微建立初期,需要明确官方微定位,区分“服务号”或“订阅号”的区别,才能做出选择

很多酒店在申请企公众号的时候纠结于选择“服务号”或“订阅号”,很多微信运营人直接根据酒店总经理或营销总监等领导的要求或喜好进行选择。比如领导说以后一定要天天发微信,就选择订阅号。其实作为专业人士微信运营,你需要给你专业的建议,明确“服务号”和“订阅号”的区别,才能做出选择。

公众号类型选择

从上面的对比图来看,很多人首先关注的是,订阅号每天只能推送一条消息,而服务号一个月只能推送四条消息,所以他们向领导汇报,如果每天都能推送消息,他们肯定不会选择一个月只推送四条消息,否则不会浪费资源。但是,很多人忽略了最重要的部分,那就是红方框里的内容。酒店官网其实是一个以“用户运营”为主的渠道。我们举个简单的例子。为什么大多数媒体公司都有订阅号?因为媒体需要实时推送最新信息,粉丝关注,希望获得实时信息,所以类型符合粉丝的要求。但作为服务行业,酒店企业官方更应该关注“用户服务与管理”,而不是单方面推送酒店想要推送的信息。换句话说,酒店企业官方粉丝的需求更多的是强调“服务互动”,比如获得有趣的体验机会和特价产品,所以我建议酒店注册公众号的时候选择“服务号”。

企业官方的微信公众号是展示给粉丝的第一印象,可以清晰的让粉丝知道关注你的 微信公众号 可以获得什么。

不同的行业粉丝习惯不同,有的侧重于“推广”,有的侧重于“内容”,有的侧重于“互动”,即为什么要先想清楚定位,并不是所有新媒体都需要把内容放在第一位,酒店的第一位是什么?下面的导图是作者提供的建议。至于答案,是见仁见智。

公众号菜单管理

建立公众号运营后,第一步就是想办法如何引粉丝关注公众号 ,所以要知道什么样的内容会激发用户关注微信公众号。

大约75%的人关注一个微信公众号是因为“实用”

大约70%的人因为“兴趣”而关注一个微信公众号

用户体验:排版清晰舒适,阅读体验好;

内容:对自己有价值,有趣,实用;

尾图:一个图片就说清楚我是谁,能够给你提供什么。

关于排版,作者给大家推荐一些实用的工具

公众号排版和工具集合

一、关于内容,作者首先谈“标题”

现代广告界大神、奥美创始人奥格威先生有一条经典理论 :阅读标题的人数是阅读正文的人数的五倍。题目中需要注意什么?

1、标题——的第一个原则是 真实 。

真实是与读者建立牢固关系的重要前提之一。不要做一个歪曲事实的“标题党”,也不要靠撒谎作弊骗取流量。如果不能保持这个底线,就无法和读者建立真正牢固的关系。

2、说人话,不要装 。

标题相当于一个“广告口号”,简洁明了,内容翔实精准,直接切中要害。不要让你的粉丝看完标题就晕了。不知道你想表达什么“核心理念”。酒店的粉丝很实用,一个需要解释两遍以上的标题就会增加粉丝的理解成本  。 除非,你有办法将你的酒店官微打造成一个以“格调体验”的平台 ,用户并不在乎你能提供什么,但是他们可以在你的平台上找到共鸣的乐趣。

3、找到矛盾冲突点 。

比如《为什么工作十年内心依然恐慌》和《港囧最让我惊艳的不是13天15亿票房,而是30张倒计时海报……》。

4、有创意,有趣,有见识。

例如《为什么你的PowerPoint既没Power也没Point?》。

 二、说完了标题,来说说“正题”  

首先,作者想给所有酒店管理人员一个建议。 官微运营人员是这个公众号的灵魂 ,对这个运营员工的积累、才华和创造力要求很高。所以在招聘这个运营员工的时候,条件可以适当放宽,不要用太多的规章制度来限制你的招聘。酒店的官微运营一般都是一个人,酒店很难像杜蕾斯一样每年拿出1000万元作为第三方运营但是在移动互联网时代,微信所代表的新媒体的价值远远超出很多公司的想象,所以要用最好的人才,负责最有效的用户渠道。

说到微信内容,作者之前也提到过,很多酒店发布的微信内容几乎都是酒店推广、酒店活动的新闻稿、获奖信息等。而且阅读量很低。其实,微信运营人觉得很无聊,酒店内部的员工也没兴趣点,更别说运营在这里,作者想给大家一个提醒:不要把酒店官方微信当成公司内部的期刊。前面我强调了“用户运营”的概念,所以我必须思考一下你的微信粉丝用户是谁。他们想要什么?对什么感兴趣?你能给粉丝提供什么?内容的表现形式可以多样化。短视频,H5和图文都可行。最重要的是清楚的知道用户最能接受的内容表达形式。

不要让你的粉丝“死”在你的微信后台。我建议每个月至少做一次福利活动,比如“每月微信粉丝回馈日”、“每月微信粉丝晚会”,让你的粉丝可以接受你推送的促销信息。

三、微信运营 小Tips,虽小,但极其重要

学会看官方微后台数据。了解用户习惯,知道什么时候习惯打开你的微信。有人说晚上9点到10点是点击率的高峰。有人说,用户在周一、周四、周五、周六的阅读欲望普遍较高。作者认为,每个城市每个平台的用户都有不同的习惯,了解你的官方微用户习惯是关键;

头像很重要。标题形象也是一种重要的视觉传达方式。不要只找一张图片作为头像。如果推送多条信息,则可以组合和利用每条信息的标题图像。

企业官方的微平台在初期建立时,需要建立自动回复内容和关键词回复内容,但完成后不要不管。每天上后台查看用户发了哪些关键词,实时优化。如果新关键词突然频繁出现,建议在后台中加入这些高频关键词,分析用户最新需求,优化商城,产品和微信推送的内容,或者给用户想要的。

及时回复用户信息。每个人的心态都是消息发出后能马上得到回复。及时回复用户的消息,可以和用户建立更好的情感联系。

以上是对酒店行业、企业官方微运营、酒店官方微的“涨粉攻略”的一些个人建议。