联系电话 :0571-88866635

1、客人还没离开,不得请主人签单。

2、找零必须要用新币。

3、电话铃声必须音量适中不刺耳,而且铃声要悦耳柔和。

4、接听客人电话必须等对方先挂机。

5、打扫卫生时,如果要挪动客人的牙刷,刷头必须向上。

6、背景音乐、装饰画等要随着时间段不同,节假日的变化而做相应的调整和变化。

7、面客的服务台面,(比如各点的收银台,咖啡操作台,前台)必须24小时保持整洁光亮。

8、餐饮上的筷套要每天清洗消毒。

9、员工使用的电器插头不得有电线外露,高空作业必须佩戴保险带。

10、酒店所有员工必须带领客人到他想要去的地方而不是指引。

11、当客人出现在视线的三米之内就必须加以关注并微笑示意。

12、放到面客部位的鲜花必须预先除虫处理。

13、服务员有责任对自己的体味、口气(清新)负责。

14、被允许在公共区域行走的员工必须靠边行走,不得走在大堂或走廊中央。

1、员工工资应发崭新的人民币;

2、点菜后务必复述;

3、吸尘器应提拿而非拖拉;

4、出租车到门前时别过早拉车门;

5、记下出租车牌号;

6、客人登记入住后记得把身份证件还给客人(不要留在扫描仪里);

7、卫生间和床上不得有任何毛发;

8、客人点用葡萄酒时别画蛇添足地问:要冰块吗?

9、餐厅服务员应时刻保持微笑,不要在客人说“买单”时才微笑(很常见);

10、游泳池千万别用玻璃杯;

11、别在客人津津有味吃着食品时说:对不起,换一下您的餐碟!

12、叠换烟缸时应使用另一只干净的烟缸(而非叠上去的那只);

13、记住客人的爱好和习惯,不要墨守成规,如标准间开哪张夜床;

14、开通宽带的客房中放鼠标垫。