酒店管理-接待问讯的岗位职责

admin7个月前酒店管理295
  1. 注意个人卫生及个人形象,使这与酒店形象适应。

  2. 保持并清洁工作场所的卫生,保证有一个良好的工作环境。

  3. 准时报到,上班时穿着正确制服,佩带名牌。

  4. 随时提供礼貌,专业的服务。

  5. 与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。

  6. 完全熟知酒店的一切规章制度,服务规程和标准。

  7. 熟练操作电脑系统,能独立操作。

  8. 就客人的行李与行李房联系,以保证行李迅速准确送至客房。

  9. 阅读每天工作交接班,完成上面记载的种种需跟办的工作,保证工作的连续性。

  10. 与管家部密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

  11. 根据客人的要求,安排早晨叫醒服务。

  12. 接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的设施,解答客人的任何问题。

  13. 按照酒店标准接听电话。

  14. 注意个人卫生及个人形象,使这与酒店形象适应。

  15. 保持并清洁工作场所的卫生,保证有一个良好的工作环境。

  16. 热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。

  17. 熟悉酒店的各种服务设施,营业时间,了解本市交通,商业,旅游等方面的情况,掌握本酒店的各种促销活动,会议,安全等,以便满足客人的问讯需要。

  18. 努力促销酒店客房,以获得最多的收入,同时必须让客人满意。

  19. 执行,落实公安部门通辑令的协查工作,严格把关入住登记手续。

  20. 接受客人换房,延住要求,并及时修正电脑信息,通知有关部门。

  21. 打印各种营业报表,分送有关部门。

  22. 掌握当天住房状况,为客人办理入住登记服务。

  23. 准备重要客人,团体,熟客抵达前的各种资料,确保客人入住迅速准确。

  24. 按照服务规程,做好留言,查询等服务。

  25. 执行,完成上级领导布置的其他工作


前厅部

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