酒店管理-接待问讯的岗位职责
注意个人卫生及个人形象,使这与酒店形象适应。
保持并清洁工作场所的卫生,保证有一个良好的工作环境。
准时报到,上班时穿着正确制服,佩带名牌。
随时提供礼貌,专业的服务。
与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。
完全熟知酒店的一切规章制度,服务规程和标准。
熟练操作电脑系统,能独立操作。
就客人的行李与行李房联系,以保证行李迅速准确送至客房。
阅读每天工作交接班,完成上面记载的种种需跟办的工作,保证工作的连续性。
与管家部密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
根据客人的要求,安排早晨叫醒服务。
接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的设施,解答客人的任何问题。
按照酒店标准接听电话。
注意个人卫生及个人形象,使这与酒店形象适应。
保持并清洁工作场所的卫生,保证有一个良好的工作环境。
热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。
熟悉酒店的各种服务设施,营业时间,了解本市交通,商业,旅游等方面的情况,掌握本酒店的各种促销活动,会议,安全等,以便满足客人的问讯需要。
努力促销酒店客房,以获得最多的收入,同时必须让客人满意。
执行,落实公安部门通辑令的协查工作,严格把关入住登记手续。
接受客人换房,延住要求,并及时修正电脑信息,通知有关部门。
打印各种营业报表,分送有关部门。
掌握当天住房状况,为客人办理入住登记服务。
准备重要客人,团体,熟客抵达前的各种资料,确保客人入住迅速准确。
按照服务规程,做好留言,查询等服务。
执行,完成上级领导布置的其他工作