酒店管理-接待问讯的岗位职责
注意个人卫生及个人形象，使这与酒店形象适应。
保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
准时报到，上班时穿着正确制服，佩带名牌。
随时提供礼貌，专业的服务。
与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。
完全熟知酒店的一切规章制度，服务规程和标准。
熟练操作电脑系统，能独立操作。
就客人的行李与行李房联系，以保证行李迅速准确送至客房。
阅读每天工作交接班,完成上面记载的种种需跟办的工作,保证工作的连续性。
与管家部密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
根据客人的要求，安排早晨叫醒服务。
接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施，解答客人的任何问题。
按照酒店标准接听电话。
注意个人卫生及个人形象，使这与酒店形象适应。
保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。
熟悉酒店的各种服务设施，营业时间，了解本市交通，商业，旅游等方面的情况，掌握本酒店的各种促销活动,会议,安全等,以便满足客人的问讯需要。
努力促销酒店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。
执行，落实公安部门通辑令的协查工作，严格把关入住登记手续。
接受客人换房，延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。
打印各种营业报表，分送有关部门。
掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务。
准备重要客人，团体，熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。
按照服务规程，做好留言，查询等服务。
执行，完成上级领导布置的其他工作
