浅谈酒店管理中礼宾部工作职责

admin7个月前酒店管理186

1 向所有客人提供周到,友好的服务,客人到达迎接,离店时与客人道别。

2 准时报到,上班时穿着正确的制服,佩带名牌。

3 与自己的同事及前厅的其它部门的同事保持良好关系。

4 熟悉员工手册,并遵守上述规则。

5 了解酒店的政策,标准和程序。

6 保持良好的个人形象和个人卫生。

7 帮助客人开门及搬运包裹,行李,较重的衣物,并及时地为住店客人或离店客人提取或搬运行李。

8 陪伴客人至房间,与客人交谈,强调宾客设施,并详细描述房间内设施。

9 发送邮件,留言和其他任何物品至客人房间,应客人要求寄存行李。

10 对每个客人的要求都给予极大的关注。

11 执行前台的要求,如换房,发送包裹,检查洗手间和抽屉以确认客人逃账或离店时否遗忘物品。

12 发送酒店内部物品至各个部门,并执行客人所派的任务。

13 应客人要求,可以借助寻人栏的帮助在公共场所找人。

14 保持工作场所的干净,行李的整齐,以及行李推车和其它设备的整洁

15 帮助住店客人寄存行李,发取寄存牌给客人,并作好记录,如发现公共场所无人照看的行李,包裹,应及时向领班报告。

16 根据标准及时,礼貌地接听电话。

17 按客人要求租借雨伞。

18 太阳升起时,升起酒店的旗帜,太阳下山时降旗。

19 保持酒店车道的畅通。

20 执行上级布置的其它任务。

总台工作


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