1 向所有客人提供周到，友好的服务，客人到达迎接，离店时与客人道别。

2 准时报到，上班时穿着正确的制服，佩带名牌。

3 与自己的同事及前厅的其它部门的同事保持良好关系。

4 熟悉员工手册，并遵守上述规则。

5 了解酒店的政策，标准和程序。

6 保持良好的个人形象和个人卫生。

7 帮助客人开门及搬运包裹，行李，较重的衣物，并及时地为住店客人或离店客人提取或搬运行李。

8 陪伴客人至房间，与客人交谈，强调宾客设施，并详细描述房间内设施。

9 发送邮件，留言和其他任何物品至客人房间，应客人要求寄存行李。

10 对每个客人的要求都给予极大的关注。

11 执行前台的要求，如换房，发送包裹，检查洗手间和抽屉以确认客人逃账或离店时否遗忘物品。

12 发送酒店内部物品至各个部门，并执行客人所派的任务。

13 应客人要求，可以借助寻人栏的帮助在公共场所找人。

14 保持工作场所的干净，行李的整齐，以及行李推车和其它设备的整洁

15 帮助住店客人寄存行李，发取寄存牌给客人，并作好记录，如发现公共场所无人照看的行李，包裹，应及时向领班报告。

16 根据标准及时，礼貌地接听电话。

17 按客人要求租借雨伞。

18 太阳升起时，升起酒店的旗帜，太阳下山时降旗。

19 保持酒店车道的畅通。

20 执行上级布置的其它任务。