客房部服务用语40条

admin11个月前酒店管理412

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1. 陌生客人要求开房间时应讲请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗??
2.
如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人先生/小姐,您好!大厅内有**先生/小姐来访,您方便会客吗?如客人同意,应询问需要为您上访客茶吗?如客人不在应讲:对不起,**不在,有什么事我可以转达的吗?,若客人不见,应对访客讲对不起,**先生/小姐现在不方便会客
3.
访客在大厅就座后,上茶时应讲:先生/小姐,请用茶
4. 4
、派送客衣时应事先电话询问客人:先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗?
5.
上欢迎茶和免费水果时,应讲:您好!先生/小姐,给您上欢迎茶和免费水果。
6.
给客人加婴儿床时应说:先生/小姐,您看婴儿床放在哪里合适?
7.
如房间小整过程中客人回来,应致歉:您好!先生/小姐,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?为客人做好房间后,应讲:如有什么需要,请拨打电话****与我们联系。
8.
如客人的物品寄存在前台,应提醒客人:先生/小姐,前台有您寄存的物品。
9.
转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系:先生/小姐,**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”
10.
客人要的物品酒店没有,应向客人道歉:对不起,先生/小姐,您要的东西我们正在帮您联系,联系到后马上给您送到房间。
11.
访客要求进入保密房,出于对住客负责应讲:对不起,您说的客人不住在我们酒店。
12.
如果客人到客房部大厅找洗手间,应提醒客人:“对不起,先生/小姐,公用卫生间设在综合楼。
13.
访客找公用电话,可建议客人:对不起,先生/小姐,公用电话在综合楼
14.
当有特殊情况需用客人房间的电话时,应先征求客人的意见对不起,先生/小姐,我可以用一下您的电话吗?
15.
当不知如何回答客人的问题时,应讲对不起,先生/小姐,请稍等,我给您问一下,稍后给您答复
16.
如客人的房间一直在打dnd,客人不在,未给客人清理房间,在客人回来后,应对客人讲对不起,先生/小姐,您的房间一直显示dnd,我们没给您打扫房间,您看什么时间给您打扫?
17.
客人打dnd,客人在家,在1400后打电话询问客人“**先生/小姐,您好!打扰了,我是客房服务员,请问您需要什么时间打扫房间。
18.
如遇到客人投诉,自己解决不了的,应对客人讲对不起,请稍等,我马上给您请示
19.
如果客人在家,未插房卡,不知客人在家,按门铃后,客人开门,服务员应讲您好,请问可以给您打扫房间吗?
20.
访客来访,应对访客讲请问您找哪个房间的客人,再问请问**房间客人怎么称呼?,若访客说的对,应讲请稍等,我帮您联系
21.
在接听电话时,另一部电话响了,应讲请稍等,接起另一部电话,当回到另一部电话时,应对客人表示歉意对不起,先生/小姐,让您久等了
22.
当客人提出购买房间的物品留念时,应对客人讲请稍等,我马上给您联系
23.
发现客人房间的房门未关上时,应打电话给客人,并讲您好,**先生/小姐,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全,请把房门关上。
24.
客人回房后,把客人的留言/传真递给客人,并讲你好,**先生/小姐,这是您的留言/传真。
25.
如访客要求给客人转送物品,应讲对不起,请您到前台办理寄存手续。
26.
请客人签酒水单时,应讲请您确认一下您房间用过的酒水
27.
在给客人送餐时,应打电话给客人您好!先生/小姐,我是客房服务员,您定的餐可以给您送到房间吗?
28.
在给客人输送物品进房间后,应讲您好!先生/小姐,这是您要的***”
29.
上欢迎茶进入房间后,应讲您好!先生/小姐,请问我可以进来给您送欢迎茶吗?,客人同意后,将香巾放在茶几上,伸手指示请用香巾,将茶水放在香巾一侧,讲请用茶,上茶完毕后,讲请慢用,如果您还有什么需要,请拨打电话****与我们联系,祝您居住愉快!再见!
30.
给客人送留言单进入房间后,应礼貌的讲您好!**先生/小姐,这是您的留言单,将留言单房放在写字台上后,后退一步讲如果您还有什么需要的话,请拨打电话****与我们联系
31.
客人在家,给客人开夜床时,应讲您好!**先生/小姐,现在可以给您开夜床吗?
32.
客人要求洗衣,进入客人房间后,对客人讲您好!**先生/小姐,您要洗衣服是吗?
33.
客人嫌房间打扫的太晚时,应讲对不起,先生/小姐,我们马上给您打扫。
34.
客人对提供的水果不满意时, 应对客人讲:对不起, 都是我们工作失误,马上给您更换。
35.
当设备设施出现故障时,应对客人讲:对不起,都是我们的失误,我们马上联系给您维修。
36.
客人要求购买房间内的物品时,而又嫌贵时,应对客人讲:对不起,这是酒店规定的价格。
37.
当客人不会使用按摩浴缸时,应对客人讲:您好,我帮您示范一下吧!
38.
访客来找客人,而客人不在自己的楼座时,应对客人讲:我帮您与前台联系查询。
39.
客人提出在一层看不到海时,应对客人讲:您好,请稍等,我帮您联系前台,给您调个高楼层。


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