大酒店的管理思想--副总经理

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大酒店的管理思想--副总经理

★ 岗位名称:副总经理

直接上司:酒店总经理

管理对象:前部经理、管家部经理、洗涤部主管

岗位职责:

1、 执行总经理的指令,全面管理房务部的工作。

2、 负责制订房务部各属下部门的服务程序与标准,并督导各部门执行。

3、 督导前厅部的服务工作,确保接待服务优质水平。

4、 督导管家部的工作,确保各项服务质量的落实及降低成本。

5、 督导洗涤部的工作,确保洗涤质量符合要求。

6、 协调房务部内部的关系,加强合作,协调房务部与其它部门的关系,确保接待与住宿服务工作的正常动作。

7、 与客人建立良好的关系,处理客人的投诉,总结、分析、归纳客人投诉,并提出改进办法。

8、 督导落实各部门的培训计划。

9、 定期对属下进行考核评估,按奖惩制度实施奖惩。

10、 完成总经理交办的其它工作。


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