行政楼层管家岗位职责

admin1年前资料下载617

资料下载:行政楼层管家岗位职责.docx

特殊要求:

    熟练掌握客房服务员的操作技能,有一定的语言技巧,能够指导服务员如何观察客人                                  的生活习惯,兴趣爱好,从而提供个性化服务。能适应上夜班了解宾馆的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够简单处理客人相关的商务材料。

工作内容:

1.客人抵店前检查客人的历史信息与相关部门进行沟通协调,迎候客人的抵达。

2.客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况,准备客人的房间赠品。

3.引导客人至房间并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶及行李开箱服务。

4.与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐室、餐前准备工作的检查、点单和用餐服务。为客人提供客房餐饮服务的点单、用餐服务、免费水果、当日报纸的准备、收取送还客衣服务。

5.安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。

6.对客人住店期间的意见进行征询,了解客人消费需求,及时与相关部门协调沟通予

以落实。

7.为客人提供会务及商务秘书服务,根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务。

8.客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆。

9.整理、收集客人住馆期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录

和存档工作

岗位提要:

    对行政楼层客人提供全面的服务

岗位职责:

1.对房务经理负责,根据宾馆接待活动需要,执房务经理的工作指令。

2.负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵

达的迎候工作

3.负责客人抵达前的查房工作,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提

供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务

4.与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检

查和用餐服务,确保客人的需求在第一时间予以满足。

5.负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务,免费水果、当日报纸的配备,收取和送还客

衣服务。

6.安排客人的叫醒、用餐、用车等服务。

7.对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟

通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

8.及时准备地了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的

服务产品。

9.致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调

关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

10.严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及时酒店的安全管理程序与制度


标签: 酒店管理

相关文章

中厨房切配领班岗位职责

中厨房切配领班岗位职责

资料下载       中厨房切配领班岗位职责.doc【管理层级】直接上级:厨师长直接下级:厨师【岗位职责】负责每天零点餐厅及宴会原材料的准备...

酒店管理行动纲领之三正行动纲领第八章 战略管理

资料下载  酒店管理三正行动纲领第八章.docx第十七条 战略发展原则  集团的战略发展原则是:实事求是,易衡发展,稳中求快。实事求是是我们实施战略管理的方法论...

酒店管理思想---酒店管理职能

酒店管理思想---酒店管理职能

资料下载:酒店管理思想-管理职能.docx酒店管理思想---酒店管理职能酒店是多种业务、多个部门合成的有机整体。为了满足种类宾客的多种需要,便形成了酒店庞杂的业务和繁复的事务;为确保提供一流的服务,必...

酒店总台留言服务程序与标准

酒店总台留言服务程序与标准

资料下载:总台留言服务程序与标准.docx1.客人为住店客人留言。2.重新确认留言接收者是否是住店客人。3.要求留言者留下他/她的姓名和联系电话。4.留言的具体内容。5.向留言者提供你的姓名,用作以后...

与其它部门之间的沟通与协作(三)

与其它部门之间的沟通与协作(三)

资料下载    与其它部门之间的沟通与协作(三).docx            (三)营销部与财务部1.&n...

浅谈互联网时代酒店营销的新模式

浅谈互联网时代酒店营销的新模式

随着大众旅游时代的到来,酒店市场越来越繁荣,竞争越来越激烈。很多酒店人都在感叹生意越做越难,就算我们提高服务和质量,也很难吸引客人入住酒店。即使有些促销和推广活动是用来吸引客人的,最后的效果也不是很好...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。