酒店前台接待的主要工作内容有哪些?

admin7个月前酒店管理172

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一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

1、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

2、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

3、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

4、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。


二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。


三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。


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