酒店前台接待的主要工作内容有哪些?

admin5个月前酒店管理108

5243fbf2b2119313a59a89b768380cd790238ddf.png

一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

1、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

2、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

3、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

4、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。


二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。


三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。


相关文章

酒店总经理的销售管理

酒店总经理的销售管理

饭店总经理正在被越来越多地要求更加经常性地承担销售及其销售人员的管理工作。数年前,当市场需求大,而销售过程仅限于接听电话和下单之时,对总经理而言,关...

绍兴城市花园酒店成功上线明软酒店管理系统

绍兴城市花园酒店成功上线明软酒店管理系统

提起绍兴,你想到了什么?是越王勾践卧薪尝胆,还是陆游和唐婉凄美爱情;是鲁迅的呐喊,还是“秋风秋雨秋煞人”鉴湖女侠。历史上的绍兴,地位曾是何等的显赫,一句“大禹封泰山,禅会稽”足矣!后来的绍兴,绍兴师爷...

浅谈互联网时代酒店营销的新模式

浅谈互联网时代酒店营销的新模式

随着大众旅游时代的到来,酒店市场越来越繁荣,竞争越来越激烈。很多酒店人都在感叹生意越做越难,就算我们提高服务和质量,也很难吸引客人入住酒店。即使有些促销和推广活动是用来吸引客人的,最后的效果也不是很好...

存量时代 “小而美“酒店或更能吸引旅客

存量时代 “小而美“酒店或更能吸引旅客

进入存量时代,物业选择成为了“狼多肉少”的话题,资本有先得的优势,但资本的续航能力在疫情前已有不吉之兆。OYO在中国的大肆扩张,使得存量下沉市场被推到了行业风暴中心,打上聚光灯,但其折戟,也给出了箴言...

宁波桔子酒店成功上线明软酒店管理系统

宁波桔子酒店成功上线明软酒店管理系统

宁波桔子酒店酒店位于鄞州区堇山中路,距离鄞州区万达广场、明州里(河马鲜生)、联盛广场约500米;周边配备大型购物超市,酒店右转有慧灯寺公交站可直达天一广场。 酒店由国外著名设计师设计,客房音响系统支持...

酒店前台五招化解客户投诉

酒店前台五招化解客户投诉

酒店 受到 投诉 ,其中 服务态度 、员工 的语气 不舒服 ,客人 的投诉 很多 。&nb...

发表评论    

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。