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分类: 酒店管理技巧
浅谈酒店收益管理

浅谈酒店收益管理

实践也表明,收益管理策略的应用可以在不增加成本的情况下有效提高酒店的收益。收益管理部门一般会有对应的渠道和技术手段获取相关市场动态信息,从确立细分市场到竞争环境分析等,为酒店提供更多竞争者和市场分析方面的服务,提供前瞻性的定价和营销建议。

浅谈酒店管理接待客户经验

浅谈酒店管理接待客户经验

.”免费”和”赠送”的区别

接待不要随时把”免费”挂在嘴边。“免费”一词让客人感觉“这是我的”。例如现在大多数酒店的早餐都是免费的,推销房间时说“我们的房间有免费的双人早餐”,对于激发客人的购买兴趣远不如“我们会给你送双人早餐”来得有效。

2.免责行为

遇到客人晕倒:尽量大声喊同事来,这是免责行为。呼叫声应尽可能让其他客人听到。这个招数适合没有摄像头的死角。千万不要随时随地乱用!
宾客遗失物品,生气要求酒店赔偿:一定要注意言语表达,无论宾客再怎么激动,也不要因一时慌张而答应给宾客”物品我们一定帮你找到”等话语。你可以巧妙的回复客人,“尽力配合他找东西。”若宾客提出报警一定要让他自己报,酒店自然会在宾客报警的协助方。

酒店90后员工该如何管理?

酒店90后员工该如何管理?

有些酒店管理者认为,九零后的员工不太好管。没有责任心,不能吃一点儿亏,生怕吃苦,娇生惯养,个性散漫,诸如此类的。她们不愿意干基层,往往呆几个月又走了,洒脱得狠。也许在90后看来,你还是不喜欢在这里做小职员。说不定明天我就去别的地方混个工头管事,也不气死你。

都说90后员工难管,今天明软酒店管理系统小编给大家讲讲90后员工该怎么管。

酒店安保服务质量与检查标准

酒店安保服务质量与检查标准

一、消防措施
1.各岗位不得以任何理由损坏消防设施和堵塞消防通道,对发现的问题,应立即纠正,并向有关部门下达处罚通知书。
2.灭火器应每周清洁和维护一次,并保持有序。
3.灭火器旁边不得存放任何物品。
4.厨房应至少配备一个灭火器,并放置在明显的位置。
消防栓未经批准,任何部门和岗位不得擅自使用消防水。
6、每日检查消防报警控制主机系统。
7.如发现故障,应上报维修部门进行维修处理,并于当日完成。
8、每周全面检查一次消防水系统。

酒店前台如何做好个性化服务

酒店前台如何做好个性化服务

酒店大堂不仅是对外服务的窗口,是酒店的信息中心,也是酒店在离开酒店前留下第一印象和最后印象的地方。酒店大堂服务直接影响客人的满意度和忠诚度。因此,酒店前台服务创新是赢得客人心的捷径。
酒店前厅员工个性化服务一、前台应对特殊天气的服务措施。
特殊天气,如大风、大雾、冰雹、暴雪等。,会对客人的出行产生影响,也会影响酒店大堂的服务环境。为了避免经营风险,帮助客人合理安排行程,前厅可启动以下特殊天气服务预案:
1.机场和高速公路的开放和关闭,以及城市的交通管制措施,不断在酒店大堂的显著位置展示。

优秀酒店管理者应具备的20个条件

优秀酒店管理者应具备的20个条件

酒店是一部复杂的机器,有着复杂的构架。
酒店管理人员是否为面对众多员工和各式各样客人做好了准备?
下面明软酒店管理系统小编给大家把20个原则告诉你,怎样才能成为一名合格的酒店经理!

优秀酒店管理者
1、管理者应该在关键时刻,出现在关键部位,解决关键问题,这是管理技巧。

为何酒店老客户流失?酒店怎么留住老客户?

为何酒店老客户流失?酒店怎么留住老客户?

在商界,老顾客的“背叛”从来不是一种意外。如何留住酒店老客户为了避免这种问题,你需要提供个性化的创新型的,而不是标准化的产品和服务。不断提高个性化的“水平”,竞争对手就不会那么容易取代你。3你的产品质量下降了

酒店生意不好,入住率低怎么办?

酒店生意不好,入住率低怎么办?

  酒店生意不好,为何酒店行业生意越来越难做,入住率低?下面跟着明软酒店管理系统小编一起来探讨酒店如何提高入住率。  

作为驱动酒店经济效益的两架马车,入住率(也称“出租率”)与平均房价,是衡量酒店收益的两个核心指标。由于区域经济发展水平不一,平均房价很难成为不同等级与类型酒店比较的依据,因而,入住率就很自然的成为酒店业经营水平的标志性指标。从国际惯例来看,通常采取70%的入住率作为酒店盈亏平衡点。

酒店公众号运维之积分商城

酒店公众号运维之积分商城

作为衡量用户忠诚度的重要指标,商家普遍希望通过积分运营的方式回馈忠实用户,以期达到维护用户忠诚度的目标。

然而,积分只在商家自身体系内流转,作用仅限于回馈老用户,维护老用户忠诚度,而较少能发挥引流的功用,也没有提供更多样化的营销玩法。加上不知名品牌、回馈比率低的积分往往让顾客“食之无味,弃之可惜”,在实际运营过程中,积分对于商家发挥的价值远低于预期。根据统计,在主要的重积分运营行业中,积分回馈的比例在信用卡行业为1~2‰,电信业为3%,航空业为8~10%。为了解决企业积分业务的痛点,我公司推出一套模板化的微信积分小程序服务解决方案。通过设计、开发与商家落地场景结合的微信小程序,帮助商家用户便利的转化为积分会员,并为商家提供一整套以积分为基础的营销与运营解决方案。

酒店公众号运营之会员运营

酒店公众号运营之会员运营

明软科技作为酒店深知酒店软件开发商为酒店提供软件支撑,帮助酒店实现互联网下酒店会员的OTC场景落地。

接下来为大家介绍微信公众号运营之微会员运营。希望下文的内容可以为大家提供参考价值。

  一、运营目标‘

  1、以微信会员卡为中心,整合媒介资源,实施全方位精准营销,实现O2O商业模式。

       2、通过微信会员卡,展现品牌内涵,增强粉丝于品牌粘性,提高客户对品牌的认可度。  

  3、通过小伙伴推荐活动,利用老客户推荐功能,积累平台粉丝量,引导客户到实体店消费, 提高人流量。

    4、通过微信会员卡、积分商城兑换、优惠劵等活动把粉丝转化为客户。   

酒店公众号之初期搭建及运营攻略

酒店公众号之初期搭建及运营攻略

酒店官方微信比其他企业官方微信难运营。为什么这么说?因为不是每个人都需要使用酒店,发布的内容也比较简单,要么是酒店的推广,要么是酒店的新闻稿等等。那酒店官方微信应该怎么做运营?怎么涨粉?如何在微信公众号的热潮中脱颖而出?

基础决定建筑。在此基础上运营,笔者给各酒店负责人微信运营以下建议

个性化餐饮发展趋势

个性化餐饮发展趋势

谈到餐饮经营有人喜有人忧,过去已去,未来在路上,投资者该如何让适应市场客户需求发展是一大难题。笔者经过操盘运作发现现代餐饮经营提升还有很大空间,市场需要细分、专一、特色、主题,用心做好一件事就够了,不要大而全。现代餐饮经营与发展的事实告诉我们,餐饮经营想一路走好并做大、做强、做出品牌,那种追求大而全、小而全,漫天撒网,显然是比较困难的,因为它缺乏吸引人的亮点、一个爆款。  

酒店如何让增加OTA订单

酒店如何让增加OTA订单

我用一个案例(苍南县, 温州万质酒店)向你展示如何优化酒店的ota,增加ota的订单量。经过两三个月的优化,疫情过后这家酒店的订单量增加了800%。我来给大家展示一下我们做了哪些优化工作,拿一小部分来说说

我们来看看他们优化前后的对比。

图1显示了优化前的订单数量

数字经济时代 酒店的新营销怎么做

数字经济时代 酒店的新营销怎么做

  “酒店做新营销,选择战略思考很重要,可以实现销售与品牌的双增长,流量×转化率×客单价×复购率;新媒体营销时代是品牌穿透“线上+线下”的场景,线上是营销,线下是体验。酒店品牌,在线上的营销场景中,会涉及拉新、沉淀、留存和复购,优质的内容营销与活动营销。”  

数字经济时代 酒店的新营销该怎么做?
数字经济时代,年轻客群爆发出强劲的购买力。后疫情时期,以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势,流量与销量双爆发。酒店业如何跳出传统营销模式?顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利。