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分类: 月份:2020年9月
后疫情时代:非洲国家努力促进旅游业复苏

后疫情时代:非洲国家努力促进旅游业复苏

最近,很多非洲国家在不放松防疫的情况下,采取各种措施吸引游客,振兴旅游业。根据世界旅游理事会的数据,非洲约有2400万人以旅游业为生,旅游业收入占一些非洲国家国内生产总值的10%。在2020年,旅游业为非洲经济贡献了1680亿美元。受疫情影响,非洲国家近三个月旅游收入损失近550亿美元。

上半年国际游客人数下降严重损失约4600亿美元

上半年国际游客人数下降严重损失约4600亿美元

当地时间9月15日,西班牙, 联合国世界旅游组织(世旅组织)发布了最新的《世界旅游晴雨表》(以下简称《晴雨表》)。数据显示,由于新冠肺炎肺炎的影响,世界上许多国家都采取了封锁措施来关闭边境。2020年上半年,国际游客数量同比下降65%,其中6月份国际游客数量同比暴跌93%。
最近,世旅组织关注了一些国家对国际游客的开放。截至9月初,53%的目的地放宽了旅行限制。

OTA平台“补贴”大战 携程 飞猪厮杀升级

OTA平台“补贴”大战 携程 飞猪厮杀升级

最近各种旅游OTA平台行业都推出了补贴政策。在同程旅游宣布将提供10亿元补贴后,飞猪启动了100亿元补贴计划,为即将到来的“旅游旺季”做准备。如何应对和把握疫情防控常态化背景下的旅游需求反弹,给OTA平台带来了新一轮挑战。
巨额补贴开启了复苏的关键战役

OTA圈流行一种新的玩法。每个龙头企业都推出了自己的“补贴计划”。阿里和飞猪联合推出了“100亿元补贴”,同程和携程宣布了10亿元的补贴计划,在线旅游平台之战重新开始。

首届中国国际文化旅游博览会在山东开幕

首届中国国际文化旅游博览会在山东开幕

9月16日,2020年山东省旅游发展大会暨首届中国国际文化旅游博览会在济南开幕,主题为“文旅,的融合与发展,享受山东”,的好客”,来自38个国家和地区的嘉宾和朋友在线相聚线下。山东省市委书记刘家义,出席开幕式并致辞。省委副书记、省长李干杰,文化旅游部副部长李群,致辞,山东省市委副书记杨东奇,出席仪式。

需要警惕的旅游会员制又回来了

需要警惕的旅游会员制又回来了

最近,一种被称作“民宿卡”的东西在坊间悄然流行。
9月初,上海一家外企工作的周志越被驴友推荐的寄居蟹旅行这个会员制酒店预定平台所吸引。查阅该平台官网后,周志越发现只要缴纳2580元购卡,就可以享受一年内任意住该平台70多个城市、80余家酒店、民宿的权利,其中不乏丽江悦榕庄、宁海安岚等价值数千的高端奢华酒店。
火速下单后,他却发现所期望入住的丽江悦榕庄在半年内均无可订房源。

酒店服务员培训之散客进店行李递送

酒店服务员培训之散客进店行李递送

在客人抵达饭店时,行李员应主动上前迎接。客人下车后,迅速将行李缷下车,请客人清点行李件数,并检查行李有无破损。然后根据行李多少,决定是否需要使用行李车。装行李车时,注意把大件行李和重的行李放在下面,小的轻的行李放在上面。对于客人的贵重物品和易碎物品,行李员不必主动提拿,如果客人要求帮助,行李员应该特别小心,防止丢失破损。
引领客人到总台接待处。在引领过程中礼貌地询问客人是否已办理了预订。引领客人时,要走在客人的左前方,距离二三步远,步伐节奏与客人保持一对致。遇到拐弯处或人多时,要注意回头招呼客人。

酒店服务员培训之 酒店服务怎么办(一)

酒店服务员培训之 酒店服务怎么办(一)

1、遇到客人时怎么办? (1)要主动打招呼,主动让路。 (2)如果知道客人的姓名,早上见面时应称呼“××先生(小姐)早晨好!(早上好)。” (3)对不熟悉的客人亦要脸带笑容,有礼貌地说:“先生(小姐)早晨(早上好)!” (4)平时遇到客人时,也要点头示意,或说:“您好。”不能只顾走路,视而不见毫无表示。 (5)如果是比较熟悉的客人,相隔一段时间没见,相遇时应讲:“××(小姐),很高兴见到您,您好吗?”这样会使客人感到分外亲切。

酒店管理中 如何做好员工的那面“镜子”

酒店管理中 如何做好员工的那面“镜子”

管理是一门很深的学问,无论你是“三明治”中的夹心,还是上层,只要你想成为一名成功的管理者,你就必须学会领导艺术。站在人性化管理的高度,管理者首先应转变自身的管理意识,曾经有这样一种说法:“领导把我当人看,我给领导当牛干;领导把我当牛看,我把自己当人看,偏偏不给他好好干。”这充分说明了管理中对员工感情投资的重要性。我们不能只把员工当作机器的附属品,而要把员工看作是有需求和动机的个体,强调沟通,为他们创造愉快的工作环境,并激发他们的归属感,从而让人愉快高效地来完成工作的目标。

酒店细节服务一百问之形体,礼节规范篇

酒店细节服务一百问之形体,礼节规范篇

 1、男员工站立时,怎么办?

答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。

  2、女员工站立时,怎么办?

答:两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。

  3、站立与客人交谈时,怎么办?

答:目光停留在客人鼻眼三角区;与客人相距于60到100厘米之间;跟客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;跟客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。

  4、为客人指示方向时,怎么办?

答:拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指示方向。

金钥匙酒店服务

金钥匙酒店服务

近些年来国人对金钥匙的认识越来越多,金钥匙的存在意义也越来越重大。

一直以来金钥匙的门槛都很高!综合能力,经验……….

比如说:金钥匙至少精通俩门以上的外语。至少有礼宾部或AM五年以上成功经验。至少两名金钥匙会员介绍。。。。

这是加入金要是组织的三大门槛。

至于其他的细节就更多了。各方面的考核。这也是为什么金钥匙会员为数不多的原因。

金钥匙到了中国,作了一些相对国情的改革和变动。像每一个省、直辖市都有首席金钥匙、秘书长,由他们统一安排所在地区金钥匙的会议。

酒店服务忌语

酒店服务忌语

1、你等一会儿。

2. 你预定房间了吗?

3. 没有找到你的预定。

4. 是不是您记错了。

5. 房间都住满了,您到其他酒店看看吧!

酒店服务中的细节

酒店服务中的细节

1、客人还没离开,不得请主人签单。

2、找零必须要用新币。

3、电话铃声必须音量适中不刺耳,而且铃声要悦耳柔和。

4、接听客人电话必须等对方先挂机。

5、打扫卫生时,如果要挪动客人的牙刷,刷头必须向上。

6、背景音乐、装饰画等要随着时间段不同,节假日的变化而做相应的调整和变化。

7、面客的服务台面,(比如各点的收银台,咖啡操作台,前台)必须24小时保持整洁光亮。

浙江民宿发展迅速 总量近2万

浙江民宿发展迅速 总量近2万

9月10日晚,浙江省文化旅游厅正式公布《浙江民宿蓝皮书2018-2019》(以下简称“《蓝皮书》”)。据悉,截至2020 年底,浙江,公安系统登记的民宿近2万家,从业人员超过15万人,总收入超过100亿元。浙江省,文化旅游厅副厅长杨建武,表示, 民宿产业已成为“诗画浙江”的“金字招牌”。

安徽加快打造智慧旅游 提升旅游服务水平

安徽加快打造智慧旅游 提升旅游服务水平

王翠凤指出,安徽省委、省政府坚决贯彻落实习近平总书记视察安徽重要讲话的重要指示精神,坚持青山绿水是金山, 银山加快产业数字化、智能化转型的理念,努力把文化旅游产业进一步培育成为经济发展的重要增长极。安徽将加快创建智慧旅游,积极推进旅游要素数字化和旅游服务智能化,努力为游客提供从出门到回家的全过程、全方位、全时空、全要素的智能化、个性化服务行业,加快发布“数字红利”